Steigern Sie Ihren Umsatz mit kostenlosen Rücksendungen

Free Returns to boost your Sales

Eine Kundenbestellung, die einige Tage später zurückgesandt wird ist eine Gewohnheit, die kaum einem Internet-Einzelhändler unbekannt sein dürfte. Viele Onlineshops bieten kostenlose Rücksendungen als Serviceleistung an. Kostenlos für die Kunden bedeutet jedoch nicht kostenlos für den Einzelhändler. Eine hohe Anzahl an Rücksendungen kann teuer werden und Sie veranlassen, Ihre Rückgabepolitik neu zu durchdenken. Doch wäre es klug, davon abzukommen?

Laut Alec Minnema ermuntert das Angebot kostenloser, bedingungsloser Rückgaben Kunden zu mehr Einkäufen. Minnema, ein Doktorand an der Universität Groningen (NL), untersuchte, wie Internet-Einzelhändler die Rücksendungen auf eine Weise managen und beeinflussen können, die ihre Gewinnträchtigkeit erhöht.

Nutzen Sie Ihre Daten!

Wie können also kostenlose Rücksendungen Ihren Umsatz steigern? Die Studie zeigt auf, dass viele Unternehmen nicht die Gründe berücksichtigen, aus denen Kunden ihre Käufe zurücksenden. Firmen, die dies sehr wohl tun, verzeichnen einen durchschnittlichen Umsatzanstieg um 20%. Eine verständliche, kundenfreundliche Rückgabepolitik erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass in Ihrem Onlineshop eingekauft wird. Sie beseitigt eine potentielle Hürde für die Kunden. Außerdem wird der Kunde Ihre Dienstleistung dann eher Freunden und Familie empfehlen.

Achten Sie auf die Details!

Laut Minnema gibt es verschiedene Möglichkeiten, um die Anzahl an Rücksendungen zu minimieren. Sie können die Rückgabefrist verlängern: Je länger ich ein Produkt behalte, desto stärker wächst es mir ans Herz und desto eher werde ich es behalten. Sie können auch die Informationen und Produktfotos auf Ihrer Website verbessern: Zeigen Sie mehr Einzelheiten Ihres Produkts und geben Sie genaue, der Wahrheit entsprechende Produktbeschreibungen. Ferner können Sie Ihre Kunden dazu ermuntern, im Netz eine Bewertung zu hinterlassen. Intervenieren Sie nicht, denn auch eine „negative” Bewertung (z. B. „Größe 8 ist eher eine Größe 6“) erlaubt es Ihren Kunden, eine fundierte Entscheidung zu treffen.

Erfreuen Sie Ihre Kunden!

Rücksendungen gehören zu Online-Einkäufen dazu. Auch wenn Sie vorzügliche Produktinformationen geben, zahlreiche Produktfotos bereitstellen und viele Bewertungen bekommen, wird es dennoch Rücksendungen geben. Also gilt es einen guten und einfach zu nutzenden Rücksendeservice zu offerieren.

Soll ein Artikel in Ihrem Heimatmarkt zurückgesandt werden, dann ist dies eine recht unkomplizierte Angelegenheit. Der Umgang mit internationalen Rücksendungen kann dagegen komplexer sein. Darum bieten wir bei Spring Internationale Rücksendungen an: einfache, flexible und intelligente Rücksendungen. Von kosteneffizienten bis hin zu Premiumdiensten - alles, was Sie brauchen, um Ihren Kunden das beste Online-Einkaufserlebnis zu bescheren.

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