eTwist.co.uk

Unkomplizierte Lieferung, ohne Überraschungen

Oliver Margarson: Ich bin Geschäftsführer von eTwist.co.uk (eTwist). Wir sind einer der führenden eBay Läden im UK und verkaufen mehrere der größten internationalen Verbrauchermarken zum günstigsten Preis. 2014 sind wir an Spring herangetreten, um die Versandmethode von Waren an unsere internationalen Kunden zu transformieren.

eTwistWir waren mit der Qualität des Services und dem Niveau der Kundenbetreuung unseres derzeitigen Versandpartners unzufrieden und benötigten einen Postpartner, der mehr für das Geschäft bedeuten konnte.

Wir mussten die Waren, die wir international in andere Länder versendeten, erst selber sortieren, bevor wir sie unserem Zustellpartner übergaben. Das war die einzige Möglichkeit, die Waren zu versenden und auch die einzige Möglichkeit, um die vollständigen Rabatte für diese Lieferungen zu erhalten. Es war verrückt. Dadurch verzögerten sich unsere betrieblichen Abläufe; es war unglaublich zeitaufwendig für unsere Mitarbeiter und vor allem verzögerte es unnötigerweise die Lieferung der Waren an unseren Kunden.

Spring vereinfachte die Bearbeitung der Aufträge, indem es die Notwendigkeit der internationalen Sortierung reduzierte.

Um die Nachfrage der Verbraucher nach unserer Markenware weiterhin zu bedienen, war schnellstmöglich eine neue und bessere Methode erforderlich.

Spring reagierte, indem es unsere Mitarbeiter entlastete. Spring vereinfachte die Bearbeitung der Aufträge, indem es die Notwendigkeit der internationalen Sortierung reduzierte. Wir brauchten nur noch die Details der Länder auf elektronischen Ladungsverzeichnissen vorzulegen, die Waren selber konnten unsortiert an Spring übergeben werden.

Mit Spring haben wir einen Partner, der unsere direkten Bedürfnisse erfüllt und uns Möglichkeiten für die Zukunft bietet.

Spring übernahm das Sortieren und die Zustellung von ca. 20.000 Pakete und Päckchen pro Jahr. Mit der Forward Logistics Software rationalisierten und beschleunigten sie die Bearbeitung der Kundenaufträge, indem sie sich auf eTwist API für die Etikettierung, elektronische Ladungsverzeichnisse für die Sendungsverfolgung sowie online-Berichte für mehr Transparenz im Lieferprozess von Tür zu Tür einrichteten.

Wir haben dank Spring bessere Strecken ausgewählt und damit bis zu £15.000 pro Jahr an Versandkosten eingespart. Auf mehreren dieser Strecken betrugen die Einsparungen 10-30% im Vergleich zu den Strecken, die unser vorheriger Zustellpartner nutzte.

Spring hat unsere Ergebnisse signifikant verbessert, indem es uns in eine stärkere Position im Hinblick auf nachhaltiges Wachstum und Erfolg brachte.

Spring hat zudem Benchmarking, Kennzahlen und Best-Practice-Verfahren zur Förderung des zukünftigen Wachstums für unser Geschäft aufgestellt.

Wir haben auch die Zusammenarbeit mit einem viel freundlicheren und involvierten Partner für unsere Lieferungen sehr begrüßt. Spring hat von Anfang an viel Zeit investiert, um unsere Bedürfnisse in Erfahrung zu bringen und das hat sich nicht geändert. Sie stehen uns immer mit Rat und Tat zur Seite. Insbesondere ihre Erfahrung und Kenntnisse der Bedürfnisse internationaler Kunden waren für uns von bedeutendem Wert.

Mit Springs Hilfe blieb eTwist in Angelegenheiten, die unser Geschäft betrafen, immer aktuell, unter Anderem in Bezug auf Rückgabequoten aus Deutschland und Regulierungsfragen in Bezug auf Paketvolumen von Sendungen in die USA und nach Australien. Sie haben uns auch hinsichtlich der Vorteile der Nutzung unterschiedlicher Domänen zur Steigerung des internationalen Geschäftes beraten.

Das war eine besonders positive Erfahrung für uns. Spring hat die passende Kombination von Technologie, internationaler Paketexpertise und Verständnis des E-Commerce Marktes, in dem wir unsere Geschäfte betreiben, angeboten. Mit Spring haben wir einen Partner, der unsere direkten Bedürfnisse erfüllt und uns Möglichkeiten für die Zukunft bietet.