eTwist.co.uk

Entrega directa, sin enredos

Oliver Margarson: Soy Director Ejecutivo de eTwist.co.uk (eTwist). Somos una de las tiendas de eBay más importantes del Reino Unido, y vendemos algunas de las mayores marcas de consumo del mundo al mejor precio posible. En 2014 acudimos a Spring para que transformase nuestro método de envío de mercancías a nuestros clientes internacionales.

eTwistNo estábamos satisfechos con la calidad de servicio ni con el nivel de atención al cliente que nos proporcionaba nuestro colaborador encargado de los envíos por aquel entonces, y necesitábamos asociarnos con alguien que aportase más al negocio.

Antes teníamos que clasificar nosotros mismos las mercancías destinadas al envío internacional antes de entregárselas al transportista. Era la única manera de enviarlas, y de poder disfrutar del máximo descuento en esos envíos. Era una locura. Ralentizaba muchísimo nuestras operaciones; requería gran cantidad de tiempo de nuestros empleados y, lo que es más importante, suponía un retraso innecesario en la entrega de los artículos a nuestros leales clientes.

Spring simplificó el procesamiento de los pedidos reduciendo la necesidad de clasificar los envíos internacionales.

Si queríamos seguir cumpliendo las expectativas de los compradores para nuestros artículos de marca, necesitábamos un método nuevo y mejorado.

Spring respondió aliviando la presión que soportaban nuestros empleados. Spring simplificó el procesamiento de los pedidos reduciendo la necesidad de clasificar los envíos internacionales. Lo único que necesitábamos era facilitar los datos de los países en manifiestos electrónicos, las mercancías podíamos entregárselas a Spring sin clasificar.

En Spring hemos encontrado un socio que satisface nuestros requisitos inmediatos y nos proporciona oportunidades para el futuro.

Spring se hizo cargo de la clasificación y el envío de unos 20.000 paquetes anuales. Con su software Forward Logistics racionalizaron y aceleraron el procesamiento de los pedidos de los clientes creando para eTwist una API para el etiquetado, manifiestos electrónicos para la localización y el seguimiento, y sistemas de presentación de informes en línea para aumentar la transparencia del proceso de envío puerta a puerta.

Al seleccionar mejores rutas a través de Spring, hemos ahorrado hasta 15.000 £ anuales en gastos de envío. En algunos casos, el ahorro ha sido de entre el 10 % y el 30 % en comparación con las rutas que usaba nuestro socio anterior.

Spring ha mejorado significativamente nuestro balance, fortaleciendo nuestra posición para lograr un crecimiento sostenido y el éxito.

Spring también ha instaurado evaluaciones comparativas, indicadores clave del rendimiento y procedimientos de mejores prácticas en apoyo del crecimiento futuro de nuestro negocio.

Además, apreciamos el contar con un colaborador más amigable y comprometido para nuestros envíos. Desde el principio, Spring ha dedicado mucho tiempo a comentar nuestros requisitos, y continúa haciéndolo. Siempre están a mano para ayudar y aconsejar. Su experiencia y su conocimiento de las necesidades de los clientes internacionales nos han resultado especialmente valiosos.

Con la ayuda de Spring , eTwist se ha puesto al día en cuestiones que afectan a nuestro negocio, incluyendo las tarifas de devolución alemanas, y asuntos normativos que afectan al volumen de los paquetes que entran en Estados Unidos y Australia. Incluso nos avisaron de las ventajas de utilizar dominios diferentes para ampliar el mercado internacional.

Para nosotros ha sido una experiencia muy positiva. Spring nos ha ofrecido la combinación adecuada de tecnología, experiencia en paquetería internacional y conocimiento del mercado de comercio electrónico en el que operamos. En Spring hemos encontrado un socio que satisface nuestros requisitos inmediatos y nos proporciona oportunidades para el futuro.