Devoluciones gratuitas para impulsar sus ventas

Free Returns to boost your Sales

El pedido de un cliente que se devuelve después de un par de días. Es una práctica común que la mayoría de los distribuidores online reconocerán. Muchas tiendas online ofrecen devoluciones gratuitas como parte de su servicio. Sin embargo, gratuito para los clientes no significa gratuito para el distribuidor online. Un gran número de devoluciones puede resultar costoso y hacer que usted se replantee su política de devoluciones gratuitas. Pero, ¿hacer eso es lo correcto?

De acuerdo a Alec Minnema, una política de devoluciones gratuitas sin consecuencias adicionales anima a los clientes a comprar más. Minnema, estudiante de doctorado en la Universidad de Groningen, llevó a cabo una investigación sobre cómo los distribuidores online pueden gestionar e influir en sus devoluciones para aumentar la rentabilidad.

Recupere el control de sus datos

¿Cómo pueden impulsar sus ventas las devoluciones gratuitas? La investigación muestra que muchas empresas no estudian los datos sobre el motivo por el que los clientes devuelven artículos. Las empresas que lo hacen han observado un incremento medio de las ventas de un 20 %. Asimismo, una política de devoluciones cómoda para el cliente aumenta las probabilidades de que las visitas compren en su tienda en línea. Elimina una posible barrera para que su cliente compre. Además, es más probable que su cliente recomiende su tienda a sus amigos y familiares.

Todo es cuestión de detalles

De acuerdo a Minnema, hay varias cosas que puede hacer para minimizar el número de devoluciones. Puede ampliar el periodo de devolución: cuanto más tiempo se mantenga un artículo, mayor apego se crea hacia él y más probabilidades hay de quedárselo. También puede minimizar el número de devoluciones mejorando la información y fotografías del producto en su sitio web: muestre detalles de su producto y ofrezca descripciones del producto que sean precisas y auténticas. Otra cosa que puede hacer es animar a los clientes para que dejen una opinión en línea: sea realista, porque incluso una opinión “negativa” (por ej., la talla 8 es más una talla 6) garantiza que sus clientes puedan tomar una decisión fundamentada.

Al final, se trata de hacerles sonreír

Las devoluciones son parte de las compras online. Aunque proporcione la mejor información del producto, muestre muchas fotografías del producto y opiniones de los clientes, siempre habrá devoluciones. Por tanto, es fundamental que ofrezca un servicio sencillo de devoluciones.

Cuando hay que devolver un artículo dentro de su mercado nacional, a menudo el proceso es bastante sencillo. Sin embargo, cuando tiene que ocuparse de devoluciones internacionales, esto puede ser más complejo. Por eso, en Spring ofrecemos Devoluciones Internacionales: devoluciones sencillas, flexibles e inteligentes para todas sus devoluciones. Desde servicios rentables a los de primera calidad, todo lo que necesita ofrecer a sus clientes es la mejor experiencia de compra online.

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