eTwist.co.uk

Livraison directe, sans détour

Oliver Margarson: Je suis Directeur général d'eTwist.co.uk (eTwist). Nous sommes une des boutiques eBay majeures au RU et nous vendons quelques-unes des plus grandes marques mondiales aux meilleurs prix. Nous nous sommes dirigés vers Spring en 2014 pour changer la manière dont nous distribuions nos marchandises à nos clients internationaux.

eTwistNous étions mécontents de la qualité de service et du niveau de service à la clientèle de notre partenaire de livraison existant. Nous avions besoin d'un partenaire postal qui en ferait plus pour notre commerce.

Nous devions d'abord trier nous-mêmes les marchandises à envoyer internationalement dans les pays avant de les fournir à notre partenaire de livraison. C'était le seul moyen de les expédier et le seul moyen de maintenir les réductions de prix totales sur ces envois. C'était fou. Cela ralentissait énormément nos opérations ; cela demandait énormément de temps à nos employés et, surtout, cela reportait inutilement la livraison à nos fidèles clients.

Spring a simplifié le processus de commande en réduisant le besoin d'un tri international.

Une nouvelle méthode améliorée était nécessaire rapidement si nous voulions continuer à répondre à la demande des acheteurs pour nos marchandises de marque.

Spring a répondu à nos attentes en libérant nos employés de cette pression. Spring a simplifié le processus de commande en réduisant le besoin d'un tri international. Tout ce que nous avons à faire c'est fournir les détails des pays sur les manifestes électroniques, les marchandises elles-mêmes pouvant être fournies non triées à Spring.

Avec Spring, nous avons un partenaire qui rencontre nos besoins immédiats et nous offre des opportunités pour l'avenir.

Spring a pris en charge le tri et la distribution d'environ 20.000 colis et paquets par an. Grâce à l'utilisation du logiciel Forward Logistics, ils rationalisent et accélèrent le processus de commande en créant, pour eTwist, des IPA pour l'étiquetage, des manifestes électroniques pour track and trace et des rapports en ligne pour une plus grande transparence au niveau du processus de livraison de porte à porte.

En sélectionnant mieux les itinéraires via Spring, nous avons économisé jusqu'à 15.000£ par an sur les frais d'envoi. Sur certains de ces itinéraires, il y a eu une économie de 10 à 30 % par rapport aux itinéraires utilisés par notre partenaire de livraison précédent.

Spring a significativement amélioré nos résultats, nous mettant dans une meilleure position pour un succès et une croissance durable.

Spring a également fixé des points de repère, des indicateurs de performance clés et des procédures de pratique exemplaire pour soutenir la croissance future de notre commerce.

Nous avons aussi apprécié de travailler avec un partenaire beaucoup plus aimable et impliqué pour nos livraisons. Spring a d'abord passé beaucoup de temps à discuter de nos besoins et cela n'a pas changé. Ils sont toujours très présents pour aider et conseiller. Leur expérience et leurs connaissances des besoins des clients internationaux nous ont été très précieuses.

Avec l'aide de Spring, eTwist est resté à jour sur des points relatifs à notre commerce, notamment les tarifs de retour pour l'Allemagne, et des questions de contrôle relatives aux volumes des colis à destination des USA et de l'Australie. Ils nous ont même conseillé sur les avantages de l'utilisation de différents domaines pour augmenter le commerce international.

Cette expérience a été très positive pour nous. Spring a offert la bonne combinaison de technologie, d'expertise au niveau des colis internationaux et de compréhension du marché d'e-commerce dans lequel nous évoluons. Avec Spring, nous avons un partenaire qui rencontre nos besoins immédiats et nous offre des opportunités pour l'avenir.