Édition 2016 de l’enquête portant sur les clients du commerce électronique transfrontalier

Cross Border E-Commerce Shopper Survey 2016

L’International Postal Corporation (IPS) a publié l’édition 2016 de son enquête détaillée portant sur les clients du commerce électronique transfrontalier. Plus de 24 000 personnes de 26 marchés d’Amérique du Nord, d’Asie/du Pacifique et d’Europe ont été interrogées au sujet des différents éléments de la distribution transfrontalière.

Qu’achètent les consommateurs ?

L’enquête met en évidence quatre catégories de produits faisant l’objet d’achats transfrontaliers : les vêtements et les chaussures représentent 33 %, suivis par l’électronique grand public (21 %), les livres, la musique et le multimédia (14 %) et la santé et la beauté (13 %). Lorsque les consommateurs réalisent des achats transfrontaliers, ils ont tendance à acheter des articles de faible valeur : 40 % des marchandises achetées de manière transfrontalière ont une valeur comprise entre 10 et 49 euros, 16 % valent moins de 10 euros.

Où achètent les consommateurs ?

La Chine s’avère être la destination la plus populaire, avec 26 % de tous les achats transfrontaliers récemment effectués. Les États-Unis arrivent en deuxième position avec 16 % des achats transfrontaliers, ils sont suivis de près par l’Allemagne et le Royaume-Uni qui se partagent la troisième place avec 15 %.

Les consommateurs chinois ont également davantage tendance à acheter en ligne, 36 % d’entre eux effectuent des achats en ligne au moins une fois par semaine. Les Américains arrivent en deuxième position (ils sont 30 %) et les Allemands, en troisième position (ils sont 25 %).

Quelles sont les préférences ?

Les appareils les plus fréquemment achetés en ligne sont les ordinateurs portables (41 %), suivis par les ordinateurs de bureau (36 %) et les smartphones (14 %).

Des informations claires au sujet des frais de livraison, ainsi que la gratuité des livraisons et des retours au-dessus d’un certain montant figurent parmi les éléments les plus susceptibles d’inciter les acheteurs en ligne. L’enquête démontre également que les consommateurs sont prêts à payer pour le suivi de livraison si la livraison est plus rapide qu’en l’absence de suivi.

Cliquez ici pour télécharger les principales découvertes de l’enquête.

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