Êtes-vous prêt à franchir les frontières ?

Are you ready to go cross border?

The Hague, 23 June 2017 - Une boutique en ligne offre de nombreuses opportunités. Vous pouvez toucher un public plus large et plus diversifié, et vous pouvez facilement attirer des clients de l’étranger. Il n’est pas surprenant que les achats en ligne soient en plein essor. Selon Masterindex 2017, 1 utilisateur Internet sur 4 fait ses achats en ligne au moins une fois par semaine. Et saviez-vous que plus de la moitié de tous les acheteurs canadiens (59 %) et 28 % de tous les acheteurs américains en ligne achètent au-delà des frontières ? Dans cet article, nous vous donnons des conseils clés sur la façon dont vous pouvez saisir ces opportunités.

Quelles langues parlez-vous ?

C’est un début simple, mais si vous souhaitez toucher un public international, vous devez vous assurer que votre site est disponible dans plusieurs langues. L’anglais est largement accepté, mais la plupart des acheteurs en ligne préfèrent encore acheter dans leur propre langue locale.

Autre chose pour montrer que vous êtes international : indiquez clairement que vous expédiez à l’étranger. Assurez-vous d’inclure toutes les informations d’expédition internationales essentielles dans votre FAQ et votre section relative à l’expédition.

Offrez plusieurs modes de paiement

Aux Pays-Bas, le mode de paiement le plus prisé est iDeal (débit direct), alors qu’au Royaume-Uni, PayPal est plus répandu. En Chine, WeChat compte plus de 300 millions d’utilisateurs et est de loin le mode de paiement le plus utilisé. Par conséquent, vous devez vous pencher sur le mode de paiement de choix dans les divers pays où vous souhaitez être actif. Offrir le bon mode de paiement est la clé pour une expérience d’achat sûre et en douceur pour vos clients internationaux.

Satisfaire les attentes de livraison

Vous n’avez qu’une seule chance de faire une première impression. Cette première livraison peut faire la différence entre réussir ou échouer. Pour répondre aux besoins de vos clients internationaux, il est essentiel de collaborer avec le bon partenaire de livraison. Comme pour les paiements, les besoins en matière de livraison varient selon le pays. Spring connaît bien à l'échelle locale les bonnes options de livraison. Notre service Tag & Trace nous permet de proposer des solutions rentables pour l’expédition de marchandises de faible valeur avec un suivi dans le monde entier.

N’oubliez pas les retours

Malgré tous vos efforts pour offrir la meilleure expérience d’achat à vos clients internationaux, il se peut que ces derniers souhaitent retourner un article. La taille peut ne pas être la bonne ou la couleur n’est pas comme prévu. Faites en sorte que les clients puissent renvoyer une commande sans souci, le cas échéant. Mettez en place une politique de retour et indiquez-la clairement sur votre site. Spring offre des solutions de retour flexibles et intelligentes qui sont adaptées à vos besoins et à ceux de vos clients. Une politique de retour transparente peut abattre les barrières ou retirer toute hésitation et, en réalité, augmenter vos ventes.