La livraison à domicile devient la livraison dans le domicile

Home delivery becomes in-home delivery

L’accès et l’utilisation de l’Internet continuant de progresser dans l’ensemble du monde, de plus en plus d’achats en ligne sont effectués chaque jour. L’expérience d’achat telle que nous la connaissons est donc en pleine évolution. Les détaillants essaient maintenant de prendre de l’avance sur la concurrence en offrant un large éventail de services pour répondre aux demandes des clients en matière d’emballage et de livraison personnalisée.

Les achats en ligne ont déjà changé notre expérience d’achat et maintenant les achats en ligne sont aussi en passe d’évoluer. Les clients ont transposé leurs attentes envers les magasins et les salles d’exposition à l’univers en ligne. Leurs demandes ne cessent de changer et d’évoluer en ce qui concerne les services personnalisés qu’offrent les détaillants, tels que les solutions d’emballage et de livraison pour correspondre à leurs idées et à leurs désirs. Il n’y a pas si longtemps, ils étaient satisfaits de recevoir leur commande au seuil de leur porte, mais ils s’attendent maintenant à recevoir leurs produits à l’endroit où ils les imaginent chez eux.

Pour garder de l’avance dans cette course permanente, les détaillants cherchent des moyens de répondre à ces nouvelles demandes incessantes. L’un des services que l’on voit venir est la livraison et l’installation dans le domicile. Cela signifie que l’équipe de livraison de l’entreprise ne se contentera pas de livrer le produit, elle prendra aussi en charge l’installation ou l’assemblage du produit. Tout cela avec le sourire et une approche personnelle pour garantir une expérience d’achat et de service satisfaisante. Les options supplémentaires telles que le retrait d’anciens appareils ou d’un emballage peuvent ajouter encore plus de valeur au service.

Pour fournir un tel service, il est crucial d’avoir les bons employés. Ils doivent posséder un ensemble approprié de compétences pour offrir une expérience de service totale. Ainsi, en tant que détaillant, vous pouvez revoir les exigences de recrutement pour le personnel de livraison ou former vos équipes pour vous assurer qu’elles sont prêtes pour les nouvelles tâches à accomplir.

Une alternative rentable est de se connecter à un réseau collaboratif. Ce type de réseau peut offrir une capacité supplémentaire et les capacités nécessaires pour répondre à toutes les attentes. La connexion avec un partenaire (local) peut permettre la mise à niveau souhaitée et garder les coûts aussi bas que possible. La poste nationale néerlandaise, PostNL, a lancé son service Extra@Home pour offrir une solution adaptée aux détaillants qui cherchent des moyens de répondre aux attentes actuelles des clients en matière de services d’assemblage et d’installation.