La preuve sociale de votre entreprise

Social proofing your business

Critiques en ligne. Nous les lisons lorsque nous allons à un restaurant ou lorsque nous souhaitons acheter une nouvelle télévision. Nous apprécions les expériences des autres lorsque nous sommes confrontés à quelque chose de nouveau. Cela nous permet de prendre des décisions. Ce processus de preuve sociale se fait surtout dans le subconscient. Il existe des façons simples pour vous d’orienter de cette manière vos clients lorsqu’ils se trouvent sur votre site Internet, en occultant tout doute et toutes craintes.

Voir c’est croire

On trouve le plus souvent des critiques écrites sur les sites Internet et les pages de produits. Mais ces critiques expliquent également le scepticisme croissant des gens. La plupart des commentaires sont faits de manière anonyme et peuvent donc être écrits par n’importe qui. Les critiques écrites ne perdent pas de leur effet, mais faites simplement en sorte de bien les utiliser. Par exemple, demandez à vos clients de se connecter à leurs comptes sur les réseaux sociaux lorsqu’ils rédigent un avis, pour rendre les commentaires plus personnels et plus fiables.

Encouragez les aussi à faire des photos des produits et à les partager sur les réseaux sociaux, en précisant votre entreprise ou votre marque et en rédigeant quelque chose à propos du produit. Vous pouvez les encourager en offrant une petite récompense chaque mois pour la meilleure photo que vous publiez sur votre site Internet, dans une galerie spéciale, par exemple. Les témoignages visuels sont une forme solide de preuve sociale et peuvent toucher beaucoup de gens. Ils peuvent aussi permettre d’attirer de nouveaux clients potentiels.

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Il vous suffit d’indiquer combien de fois un produit a été acheté. Lorsqu’un client constate que le produit s’est déjà vendu 100 ou 500 fois, ou à plus de 1000 exemplaires, il peut ne plus avoir d’hésitation quant à son choix. Exemple d’entreprise qui utilise ce concept avec succès : Groupon. Cela peut avoir l’effet opposé quand de petites quantités sont affichées. Ainsi, ayez connaissance des statistiques concernant vos produits et vos ventes avant de vous y mettre.

Soyez fiable

Il existe d’innombrables sites Internet et de boutiques en ligne. Montrer que vous êtes une entreprise fiable est très important parce que les gens entendent des histoires à propos de fausses pages et d’escroqueries en ligne, ce qui les rend méfiants et prudents. Montrez aux gens que votre site est sécurisé et que vous travaillez avec des parties de confiance pour le paiement et l’expédition. Consultez les sites Internet ou communiquez avec vos tiers pour les logos appropriés à utiliser sur votre site. La plupart des entreprises ont des formats de logo particuliers uniquement à cette fin.

Et n’oubliez pas la livraison. Choisir le bon partenaire de livraison joue un rôle important dans votre fiabilité. Offrir une expérience locale, par ex., la postale locale, donnera davantage confiance. Pensez également aux préférences locales telles que Track & Trace et pensez à offrir des solutions de retour à l’international. Cela peut faire la différence quand un client décide d’acheter sur votre site ou sur le site suivant.