Le facteur au cœur de la communauté

The postman in the heart of the community

Le volume de courrier postal est en baisse depuis plusieurs années maintenant. Si le travail continue à se raréfier, le facteur effectuant sa tournée quotidienne sera bientôt une image du passé. PostNL, la poste néerlandaise, a lancé un certain nombre d’initiatives dans le but de déterminer si les facteurs peuvent prendre en charge des tâches supplémentaires lors de l’exécution de leur tournée. Les premiers résultats s’avèrent très prometteurs.

« Nous avons 20 000 employés sur les routes chaque jour. Nous pensons pouvoir être encore plus utiles à la communauté », déclare Rogier Havelaar de la société PostNL. Il y a actuellement trois secteurs au niveau desquels les employés apportent leur contribution : l’aide aux personnes dans le besoin, l’optimisation de l’espace public et l’assistance aux institutions publiques.

Aide des sociétés d’approvisionnement en eau

Dans le cadre de l’une des initiatives, le personnel de distribution de PostNL a enregistré la consommation d’eau au niveau des compteurs des foyers. Des sociétés telles que Waternet sont extrêmement satisfaites de l’aide apportée : sur les 1 000 clients qui ne répondaient pas aux appels de Waternet (depuis des années parfois), le personnel de distribution de PostNL a pu en joindre 600 en seulement une semaine.

Mesures de surfaces pour l’amélioration des routes

Une autre initiative a consisté à procéder à des mesures de surfaces sur les autoroutes et les routes locales. Il s’agit normalement d’une activité onéreuse effectuée avec de l’équipement spécialisé. En conséquence, seules les grandes autoroutes sont examinées. Le fait d’équiper les véhicules de livraison de PostNL avec un logiciel spécial connecté aux smartphones permet au personnel de distribution de procéder à des arpentages sur une multitude d’autoroutes et de routes locales. Les données collectées permettent de procéder à de meilleures analyses des routes, d’identifier les routes où des améliorations sont nécessaires et de contribuer à la sécurité routière en règle générale.

Au cœur de la communauté

Les facteurs parcourent les mêmes quartiers chaque jour, ils peuvent donc également jouer un rôle clé dans la prévention des crimes et l’inclusion sociale. Dans certains quartiers, le personnel de distribution est chargé de vérifier que les personnes âgées vivant seules vont bien. Dans d’autres, il surveille le domicile des personnes absentes pendant une période prolongée. Le personnel de distribution n’a pas à se rendre dans des lieux considérés dangereux ou à procéder au recouvrement de factures impayées. « Le facteur doit rester un ami de la communauté », déclare Havelaar.