Les technologies à l’origine des tendances de vente en détail en ligne

Technology To Fuel Online Retail Trends

Les technologies évoluent et alimentent les tendances en matière de vente en détail en ligne. Observons de plus près certains de ces développements et la mesure dans laquelle les détaillants et les transporteurs peuvent s’adapter face à ces changements.

Intelligence artificielle, réalité augmentée et réalité virtuelle

Des recherches menées par Mintel mais également lors du CES 2017 (le plus grand salon au monde consacré à la technologie et à l’électronique grand public) démontrent que l’intelligence artificielle, la réalité augmentée et la réalité virtuelle seront les principales technologies révolutionnaires des 20 prochaines années et auront un impact majeur sur la manière dont nous réalisons nos achats.

La commande vocale supprime la nécessité d’une interface physique et pourrait rendre les technologies actuelles obsolètes. Elle permet de procéder à des achats de manière facile et instantanée en demandant simplement à Siri (Apple) ou Amazon Echo ce que l’on souhaite. La commande vocale se développe rapidement, les détaillants (en ligne) doivent donc également explorer les possibilités offertes par cette technologie.

Adoption des technologies mobiles

Le mobile fait partie de notre quotidien. Les clés de sa réussite sont sa simplicité et son côté pratique. Les consommateurs adoptent des technologies mobiles telles que les modes de paiement sans contact via leur smartphone et sont plus fidèles aux marques qui intègrent de telles technologies à leur expérience d’achat en ligne.

En 2016, Criteo a mené des recherches qui ont démontré que, chez les détaillants qui accordaient la priorité à l’expérience mobile, 54 % des transactions en ligne étaient effectuées via l’application mobile. Les utilisateurs de l’application consultent 286 % de produits en plus et présentent un taux d’ajout au panier d’achats 90 % plus élevé que ceux effectuant leurs achats via un navigateur mobile.

Le pouvoir du consommateur

Les acheteurs en ligne s’attendent à une flexibilité et un contrôle complets de leurs commandes et livraisons. Ils ont un avis tranché en ce qui concerne les délais, le service et les tarifs de livraison. La majorité d’entre eux s’attendent à ce que les options de livraison aillent au-delà de la livraison à domicile, avec des options telles que le Click&Collect ou les casiers de livraison. Ils exigent également que les services soient plus efficaces et souhaitent avoir la possibilité de suivre leurs commandes en ligne à chaque étape. Les consommateurs peuvent patienter pour les commandes qu’ils ne considèrent pas comme urgentes, ils souhaitent cependant être en mesure de pouvoir vérifier où se trouve leur commande au niveau du processus de livraison.

Les habitudes d’achat en ligne sont en constante évolution sous l’effet des technologies mobiles et les détaillants en ligne doivent suivre le rythme, voire anticiper les besoins des consommateurs. Les acteurs du secteur logistique doivent également répondre à ces besoins et assurer le suivi de toutes les expéditions. Spring a récemment mis en place le service Tag & Trace, un service de suivi économique basé sur la technologie RFID (identification par radiofréquence) pour les expéditions de faible valeur et non urgentes. Cela permet aux détaillants en ligne de fournir les informations requises aux consommateurs.

La révolution mobile

Le marché évolue rapidement. Les chiffres indiquent que le nombre de personnes accédant à Internet depuis un appareil mobile dépasse le nombre de personnes utilisant un ordinateur de bureau. D’un simple mouvement de doigt, les consommateurs peuvent passer d’une société à une autre. Comprendre la mesure dans laquelle les technologies ont un impact sur le comportement des consommateurs et adopter les nouvelles tendances sont des réflexes qui vous permettent de garder votre avance sur la concurrence.