Retour gratuit pour booster vos ventes

Free Returns to boost your Sales

Une commande client qui est retournée quelques jours plus tard. Une pratique commune que la plupart des détaillants en ligne reconnaîtront. Beaucoup de boutiques en ligne proposent le retour gratuit dans le cadre de leur service. Cependant, la gratuité pour le client ne signifie pas la gratuité pour le détaillant en ligne. Enregistrer un grand nombre de retours peut devenir coûteux et vous amener à repenser votre politique de retour gratuit. Mais est-ce la bonne solution?

Selon Alec Minnema, une politique de retour gratuit sans conséquence additionnelle encourage les clients à acheter plus. A. Minnema, un candidat au doctorat à l'université néerlandaise de Groningen, a mené une étude sur la manière dont les détaillants en ligne peuvent gérer et influencer leurs retours afin d'augmenter la rentabilité.

Soyez attentifs à vos données

Comment le retour gratuit peut-il booster vos ventes ? L'étude indique que beaucoup de sociétés n'examinent pas les données relatives aux causes du retour des articles. Les sociétés qui le font ont constaté une hausse moyenne des ventes de 20 %. Aussi, une politique de retour claire et favorable au client incite davantage les visiteurs à acheter sur votre boutique en ligne. Cela lève une barrière potentielle pour le client. Il est également plus probable que votre client recommandera votre boutique à ses amis et à sa famille.

Tout est une question de détails

Selon A. Minnema, il existe un certain nombre d'astuces pour minimiser le nombre de retours. Vous pouvez étendre le délai de retour : plus une personne a la possibilité de garder un article longtemps, plus elle a de chance de s'y attacher et de le garder. Vous pouvez aussi minimiser le nombre de retours en améliorant les informations sur les produits et les photos sur votre site Internet : affichez les détails de votre produit, fournissez des descriptions de produit précises et sincères. Vous pouvez aussi encourager vos clients à laisser un avis en ligne : restez authentique, car même un avis « négatif » (par ex., la taille 8 correspond plus à une taille 6) vous assure que le client prendra une décision avertie.

Au final, tout ce qui compte, c'est leur donner le sourire

Les retours font partie du shopping en ligne. Même si vous fournissez les meilleures informations sur vos produits, même si vous proposez énormément de photos et d'avis client, il y aura toujours des retours. Il est donc essentiel que vous offriez un service de retour facile et correct.

Quand un article doit être retourné dans votre marché domestique, c'est souvent assez simple. Cependant, lorsque vous devez gérer des retours internationaux, cela peut devenir plus complexe. C'est pourquoi, chez Spring, nous proposons Retours Internationaux : des solutions simples, flexibles et intelligentes pour tous vos retours. Des services économiques aux services premium, tout ce dont vous avez besoin pour offrir à vos clients la meilleure expérience de shopping en ligne.

Pour en savoir plus sur Retours Internationaux, cliquez ici