eTwist.co.uk

Consegne dirette, senza intoppi

Oliver Margarson: Mi chiamo sono l'Amministratore Delegato di eTwist.co.uk (eTwist). Siamo uno dei più importanti negozi eBay del Regno Unito e vendiamo alcuni dei marchi di consumo più diffusi al mondo ai migliori prezzi possibili. Ci siamo rivolti a Spring nel 2014 per trasformare radicalmente le modalità di spedizione delle nostre merci verso i nostri clienti internazionali.

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eTwistEssendo insoddisfatti della qualità del servizio e del livello del servizio clienti del nostro partner per le spedizioni precedente, cercavamo un partner postale in grado di offrire di più per il nostro business.

Innanzitutto dovevamo smistare noi la merce per le spedizioni internazionali prima di affidarle al nostro partner per le spedizioni. Questo era l'unico modo per spedirle e l'unico modo per ottenere sconti su questo tipo di spedizioni. Era semplicemente pazzesco. Ciò rallentava pesantemente le nostre operazioni. Era una perdita di tempo incredibile per i nostri dipendenti e, soprattutto, ritardava inutilmente il recapito delle nostre merci ai clienti fedeli.

Spring è riuscita a semplificare l'elaborazione degli ordini facendo venire meno l'esigenza di smistare la merce per le spedizioni internazionali.

Era necessario passare in fretta a un metodo nuovo e migliore per soddisfare le esigenze degli acquirenti dei nostri prodotti di marca.

Spring ha dato una risposta concreta alle nostre esigenze allentando la pressione dai nostri dipendenti. Spring è riuscita a semplificare l'elaborazione degli ordini facendo venire meno l'esigenza di smistare la merce per le spedizioni internazionali. Basta infatti inserire i dettagli dei paesi di destinazione nei manifesti elettronici e la merce può essere consegnata senza essere smistata a Spring.

In Spring abbiamo trovato un partner in grado di soddisfare le nostre esigenze immediate e di fornirci opportunità per il futuro.

Ora è Spring a occuparsi delle attività di smistamento e spedizione di circa 20.000 pacchi e pacchetti ogni anno. Grazie al suo software Forward Logistics, è riuscita a semplificare e accelerare l'elaborazione degli ordini configurando per eTwist un'API per l'etichettatura, manifesti elettronici per il monitoraggio e reporting online per una maggiore trasparenza delle consegna porta a porta.

Selezionando degli itinerari migliori grazie a Spring, siamo riusciti a risparmiare quasi EUR 20.000 all'anno di spese di spedizione. Su alcuni di questi itinerari, il risparmio è del 10-30% rispetto agli itinerari utilizzati dal nostro partner precedente.

Spring ha migliorato in maniera significativa la nostra produttività complessiva consentendoci di avere una posizione più forte per una crescita sostenuta e il successo.

Spring ha anche stabilito dei parametri di confronto, indicatori chiave di performance e procedure improntate alle migliori prassi per sostenere la crescita futura delle nostre attività.

Abbiamo accolto con entusiasmo l'avvio della collaborazione con un partner per le consegne molto più coinvolto e amichevole. Inizialmente, Spring ha dedicato molto tempo a discutere con noi delle nostre esigenze e questo atteggiamento non è cambiato. Sono sempre pronti ad aiutare e a dispensare consigli. La loro esperienza e conoscenza delle esigenze dei clienti internazionali sono state particolarmente preziose per noi.

Con l'aiuto di Spring , eTwist è al corrente delle questioni inerenti le nostre attività, inclusi le percentuali di resi provenienti dalla Germania e aspetti normativi che interessano i volumi di pacchetti provenienti da USA e Australia. Ci hanno inoltre consigliato sui vantaggi derivanti dall'utilizzo di domini diversi per aumentare il business internazionale.

Tutto ciò si è rivelata un'esperienza molto positiva per noi. Spring ci ha offerto un giusto mix tra tecnologia, competenza in materia di pacchi internazionali e comprensione del mercato dell'e-commerce in cui operiamo. In Spring abbiamo trovato un partner in grado di soddisfare le nostre esigenze immediate e di fornirci opportunità per il futuro.