Influenza sociale per la vostra azienda

Social proofing your business

Recensioni online. Le leggiamo per scegliere un ristorante o prima di acquistare un nuovo televisore. Facciamo affidamento sulle esperienze altrui quando dobbiamo affrontare una situazione nuova. Ci aiuta a prendere le decisioni. Questo processo di influenza sociale avviene in prevalenza nel subconscio. È semplice offrire questo tipo di assistenza ai clienti mentre visitano il vostro sito web, eliminando così i dubbi e le paure.

Vedere per credere

La recensione scritta è la valutazione che si riscontra con maggiore frequenza sui siti web e nelle pagine dedicate ai prodotti. Ma è anche il motivo per cui si sta diffondendo un crescente scetticismo tra le persone. Le recensioni sono in gran parte anonime e pertanto potrebbero essere scritte da chiunque. Questo non significa che le recensioni scritte siano meno efficaci, tuttavia occorre usarle nel modo giusto. Ad esempio, chiedete ai vostri clienti di connettersi ai rispettivi account di social network quando scrivono una recensione, per rendere i commenti più personali e affidabili.

Invitate i clienti a scattare foto dei prodotti e a condividerle sui social network, associandovi il nome dell'azienda o del marchio e scrivendo qualcosa in merito al prodotto. Per motivarli maggiormente potete offrire un piccolo premio ogni mese per la foto migliore e pubblicare la foto vincitrice sul sito web, ad esempio in una galleria dedicata. I testimonial visivi esercitano un grande impatto in termini di influenza sociale e consentono di raggiungere un elevato numero di persone nonché di attrarre nuovi potenziali clienti.

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È sufficiente un semplice riquadro che indichi quante volte un determinato prodotto è stato acquistato. Quando un cliente vede che un prodotto è già stato venduto più di 100 o 500 volte, o persino più di 1.000 volte, i dubbi sul fatto che si tratti di una buona scelta potrebbero svanire. Una società che sfrutta questo concetto con grande successo è Groupon. Tuttavia potrebbe avere un effetto negativo se i numeri visualizzati sono bassi, quindi è necessario esaminare attentamente le statistiche di vendita del prodotto prima di affidarsi a questo metodo.

Affidabilità

Ormai esistono innumerevoli siti web e negozi online. È molto importante dimostrare di essere un'azienda affidabile. Le persone sentono parlare di siti fasulli e di truffe online e questo le rende diffidenti e caute. Dovete dimostrare agli utenti che il vostro sito è sicuro e che collaborate con partner affidabili per le procedure di pagamento e le spedizioni. Contattate i vostri partner, o consultate i rispettivi siti web, per procurarvi i loghi corretti da inserire nel vostro sito web. La maggior parte delle aziende possiede formati di logo creati appositamente per questo scopo.

E non dimenticate la consegna. La scelta del partner giusto per la gestione delle consegne è essenziale per dimostrare la vostra affidabilità. La collaborazione con una consolidata azienda locale, ad esempio il fornitore di posta operante in zona, aumenta la fiducia nei vostri confronti. È importante considerare inoltre le preferenze a livello locale, come ad esempio il servizio Track & Trace, nonché offrire comode soluzioni per i resi internazionali. Può fare la differenza tra un acquisto effettuato nel vostro negozio o in quello accanto.