La consegna a domicilio si trasforma nella consegna a casa

Home delivery becomes in-home delivery

Con la sempre maggiore diffusione dell'accesso a Internet in tutto il mondo, ogni giorno aumenta il numero di acquisti effettuati online. Ne deriva un cambiamento dell'esperienza di shopping da parte dei consumatori. Nel tentativo di vincere la concorrenza, i retailer offrono un ampio ventaglio di servizi volti a soddisfare le richieste di imballaggio e consegna personalizzata dei clienti.

Gli acquisti online hanno già modificato la nostra esperienza di shopping e ora lo stesso shopping online è destinato a cambiare. I consumatori sono passati dai negozi e dagli showroom tradizionali all'arena online. Le richieste sono in aumento e cambiano di continuo in termini di servizi personalizzati forniti dai retailer, quali soluzioni di imballaggio e consegna perfettamente adattate alle idee e ai desideri degli utenti. Mentre in passato la consegna davanti alla porta di casa era sufficiente, oggi i consumatori si aspettano che i prodotti vengano portati fino alla collocazione prevista all'interno della casa.

Per rimanere in testa in questa gara incessante, i retailer cercano nuovi modi per soddisfare le crescenti richieste e aspettative. Uno dei servizi che sarà disponibile a breve prevede la consegna e l'installazione in casa. Questo significa che il personale dell'azienda addetto alla consegna non consegnerà semplicemente il prodotto, ma si occuperà anche dell'installazione o del montaggio dello stesso. Il tutto accompagnato dal sorriso e da un approccio personale, per garantire ai clienti un'esperienza di shopping e di servizio soddisfacente. Opzioni supplementari, come ad esempio la rimozione delle apparecchiature vecchie o degli imballaggi, possono aggiungere valore al servizio offerto.

Per essere in grado di fornire un simile servizio è fondamentale disporre di personale adeguato. Gli operatori devono avere le competenze giuste per offrire un servizio completo e pienamente soddisfacente. A tale scopo i retailer possono modificare i requisiti di reclutamento del personale addetto alle consegne oppure formare il personale esistente affinché sia in grado di svolgere le nuove mansioni richieste.

Un'alternativa efficiente in termini di costi consiste nell'usufruire di una rete di collaborazione, in grado di offrire capacità aggiuntiva e le competenze necessarie per soddisfare ogni aspettativa. La collaborazione con un partner (locale) consente di fornire un servizio più completo mantenendo i costi al minimo. L'azienda PostNL, che gestisce la posta nazionale olandese, ha introdotto il servizio Extra@Home, per fornire una soluzione su misura ai retailer in cerca di metodi adatti a soddisfare le aspettative attuali dei consumatori in termini di servizi di montaggio e installazione.