Resi gratuiti per incrementare le vendite

Free Returns to boost your Sales

Un reso che viene effettuato un paio di giorni dopo la ricezione della merce ordinata da parte di un cliente. È una prassi comune accettata dalla maggior parte degli e-tailer. Uno dei servizi offerti da molti negozi online è quello dei resi gratuiti. Tuttavia, il fatto che un reso sia gratis per un cliente non significa che sia gratis anche per l'e-tailer. Un numero elevato di resi può rivelarsi costoso ed imporre un ripensamento sulla vostra politica dei resi gratuiti. Qual è la cosa giusta da fare?
Secondo Alec Minnema, l'adozione di una politica dei resi gratuiti senza ulteriori conseguenze spinge i clienti ad effettuare un maggior numero di acquisti. Minnema, aspirante ricercatore presso l'Università olandese di Groningen, ha condotto una ricerca su come gli e-tailer possono gestire e influenzare i loro resi al fine di aumentare la redditività.

GComprendere i dati acquisiti

Ma allora, in che modo i resi gratuiti possono far incrementare le vendite? Dalla ricerca effettuata, risulta che molte aziende non esaminano i motivi per cui un cliente effettua un reso. Le aziende che lo fanno hanno fatto registrare un aumento medio delle vendite del 20%. Inoltre, una politica dei resi chiara e orientata al cliente fa aumentare le probabilità che i visitatori effettuino acquisti presso il vostro negozio online. In sostanza, rimuove le potenziali barriere che possono far propendere un cliente a non effettuare acquisti. Così facendo, aumentano anche le possibilità che il vostro cliente consigli il vostro negozio a familiari e amici.

È una questione di dettagli

Sempre secondo Minnema, c'è una serie di cose che si possono fare per ridurre sensibilmente il numero di resi. Ad esempio, prolungando il periodo in cui è possibile effettuare un reso: più a lungo posso tenere un determinato articolo, più mi ci abituo e maggiori sono le possibilità di tenerlo per sempre. Un altro modo per ridurre al minimo il numero di resi consiste nel migliorare le informazioni sui prodotti e le relative foto sul vostro sito: in altre parole, mostrando i dettagli dei vari prodotti e fornendo descrizioni accurate e autentiche. Un'altra cosa che si può fare è incoraggiare i clienti a pubblicare una recensione online: assicuratevi tuttavia che siano autentiche perché anche una recensione "negativa" (p. es. una taglia L risulta essere più una taglia M) può essere determinante per far prendere ai vostri clienti una decisione informata.

In fin dei conti, la cosa più importante è avere dei clienti soddisfatti

I resi fanno parte dello shopping online. Anche fornendo le migliori informazioni sui prodotti, pubblicando numerose immagini e avendo molte recensioni da parte di altri clienti, ci saranno sempre dei resi. Pertanto, è fondamentale offrire un servizio resi soddisfacente e senza complicazioni.

In caso di resi effettuati all'interno del mercato nazionale, spesso è tutto molto più semplice. Tuttavia, la questione può rivelarsi più complessa quando si ha a che fare con dei resi internazionali. È per questo che noi di Spring offriamo il servizio Resi Internazionali, che consente di effettuare ogni tipo di reso in modo semplice, flessibile e intelligente. Da servizi convenienti a servizi premium, è tutto ciò di cui avete bisogno per offrire ai vostri clienti la migliore esperienza di shopping online.

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