eTwist.co.uk

Rechtstreekse levering, zonder omwegen

Oliver Margarson: Ik ben Managing Director van eTwist.co.uk (eTwist). We zijn een toonaangevende eBay-winkel in Groot-Brittannië en verkopen grote consumentenmerken voor de beste prijs. In 2014 benaderden we Spring omdat we de manier waarop we goederen naar onze internationale klanten verzonden helemaal om wilden gooien.

eTwistWe waren niet tevreden over de dienstverlening en klantenservice van onze toenmalige verzendpartner en waren op zoek naar een postpartner die toegevoegde waarde kon bieden.

We moesten onze goederen voor internationale verzending eerst zelf sorteren naar land voordat we ze konden overdragen aan onze verzendpartner. Dat was de enige manier om ze te verzenden en de enige manier om korting te krijgen op de zendingen. Het was gekkenwerk. Het vertraagde onze activiteiten enorm; het kostte onze medewerkers ontzettend veel tijd en, nog belangrijker, betekende een onnodig langere levertijd voor onze klanten.

Spring vereenvoudigde de verwerking van internationale orders door minder sorteerwerk.

We hadden snel een nieuw en beter verzendproces nodig als we wilden blijven voldoen aan de vraag van klanten naar onze merkproducten.

Spring haalde de druk weg bij onze medewerkers. Spring vereenvoudigde de verwerking van internationale orders door minder sorteerwerk. We hoefden alleen nog maar de gegevens van de landen te verstrekken in elektronische manifesten, de goederen zelf konden we ongesorteerd aanleveren aan Spring.

Met Spring hebben we een partner die op onze huidige behoeften inspeelt én mogelijkheden biedt voor de toekomst.

Spring nam het sorteren en verzenden van circa 20.000 pakketten en pakjes per jaar over. Met behulp van haar Forward Logistics-software werd de verwerking van klantorders gestroomlijnd en versneld door het opzetten van een eTwist API voor labelen, elektronische manifesten voor track & trace, en online rapportage voor meer transparantie over het leveringsproces van deur tot deur.

Door betere routes te kiezen met Spring besparen we jaarlijks tot wel GBP 15.000 op onze verzendkosten. Op sommige routes zijn we 10-30% goedkoper uit vergeleken met de routes die werden gebruikt door onze vorige verzendpartner.

Dankzij Spring zijn onze resultaten verbeterd en zijn we beter gepositioneerd voor verdere groei en succes.

Spring heeft ook benchmarks en prestatie-indicatoren vastgesteld en best practices geïmplementeerd om de toekomstige groei van onze activiteiten te ondersteunen.

Verder zijn we heel blij dat we nu samenwerken met een verzendpartner die zoveel vriendelijker en meer betrokken is. Spring heeft in het begin veel tijd besteed aan het bespreken van onze wensen en doet dat nog steeds. Ze staan altijd klaar voor hulp en advies. Met name hun ervaring en kennis op het gebied van internationale klantbehoeften is voor ons heel waardevol gebleken.

Dankzij Spring zit eTwist weer overal bovenop, zoals de retourpercentages in Duitsland en de regelgeving met betrekking tot pakketvolumes naar de VS en Australië. Ze hebben ons zelfs geadviseerd over de voordelen van het gebruik van verschillende domeinen om de internationale activiteiten uit te breiden.

We zijn erg positief over de samenwerking. Spring biedt de juiste combinatie van technologie, internationale pakketkennis en inzicht in de e-commerce-markt waarin we opereren. Met Spring hebben we een partner die op onze huidige behoeften inspeelt én mogelijkheden biedt voor de toekomst.