eTwist.co.uk

直接送达,杜绝拖延

我是e eTwist.co.uk (eTwist). 的总经理Oliver Margarson。我们是英国eBay的领先店铺之一,以最优惠的价格销售世界各大知名消费品牌的产品。我们于2014年开始与Spring合作,由此改变了我们向海外顾客派送货物的方式。

eTwist我们对原先快递合作公司的服务质量及客户服务水平不太满意,因此想找一家能为企业带来更大帮助的快递合作伙伴。

我们必须首先自己分拣送往海外国家/地区的货物,然后再将货物交给快递公司。这是他们接受的唯一发货方式,也是我们的发货可以享受全部折扣的唯一方式。 那真让人抓狂。这样事实上降低了我们的运营效率;而且非常浪费我们员工的时间,而最重要的是,不必要地拖延了将货物送达忠实顾客手中的时间。

Spring通过减少国际分拣的需求,简化了订单处理

要想继续满足顾客对我们品牌商品的期望,我们需要寻找一种新的改进方法。

Spring用实际行动缓解了我们员工的压力。通过减少国际分拣的需求,Spring简化了订单处理过程。我们需要做的就只是提供电子货运清单上的国家/地区详细信息,货物本身无需分拣就可以交给Spring。

与Spring的合作让我们找到了能满足即时需求、提供更多未来机遇的合作伙伴。

Spring每年要承接大约20,000件大小包裹的分拣及派送任务。利用自己的Forward Logistics软件,他们为eTwist建立了用于标签的API、用于跟踪与追踪的电子货运清单以及有助于增加门对门递送过程透明度的在线报告,从而简化并加速了顾客的订单处理。

通过Spring挑选的更为合理的路线,我们每年在货运成本上节省了15,000英镑。与之前快递合作伙伴选用的路线相比,部分路线能实现10-30%的节省。

Spring大大提升了我们的最终盈利,让我们在实现持续增长和成功的过程中处于了更有利的位置。

Spring还建立了基准、关键绩效指标以及最佳实践程序来支持我们企业未来的发展。

我们也欢迎与更加友好、更深入的递送合作伙伴展开合作。 Spring一开始花了大量时间来讨论我们的需求,这一点没有变化。他们总是亲临现场提供帮助与建议。他们在国际顾客需求方面的经验及知识对我们而言特别宝贵。

在Spring的帮助下,eTwist随时都能及时掌握影响我们业务的重要事项,包括德国的退货率,以及会影响递送到美国和澳大利亚的包裹体积的监管问题。他们甚至还就使用不同域名对增加国际业务的优势为我们提出了建议。

这对我们而言都是非常积极的经验。Spring既拥有技术、国际包裹专长,又非常了解我们所在的电子商务市场,勘称这两者的完美结合。与Spring的合作让我们找到了能满足即时需求、提供更多未来机遇的合作伙伴。