El comercio electrónico en Colombia

Colombia, con una población de aproximadamente 52,3 millones de personas, es el 44º mercado más grande de comercio electrónico, con unos ingresos de 5.592,0 millones de USD (5.159,82 millones de EUR) hasta 2025, superando a Sudáfrica.

Los servicios en línea están impulsando el crecimiento del mercado de comercio electrónico en Colombia, gracias a una mayor accesibilidad a los servicios web a través de teléfonos y una mayor disponibilidad de servicios en línea.

El comercio electrónico en Colombia ha mejorado considerablemente. En 2023, ocupaba el 4º lugar con 39,34 millones de usuarios de internet, lo que corresponde al 75,7% de la población. La pandemia de COVID-19 cambió la forma en que las personas perciben el mundo en sus actividades diarias.

Entre 2025 y 2029, se espera que el mercado de comercio electrónico en Colombia tenga una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 11,0%, lo que resultará en un volumen de mercado de 8.481,8 millones de USD (aproximadamente 7.832,94 millones de EUR para 2029). En 2025, con un aumento esperado del 11,9%, el mercado electrónico colombiano contribuirá a una tasa de crecimiento mundial del 9,8%.

Según los datos presentados por Statista, los ingresos del mercado de comercio electrónico están proyectados para alcanzar los 9 billones de USD (8.260 billones de EUR) en 2025. También se espera una tasa de crecimiento anual (CAGR) del 7,28% entre 2025 y 2029, lo que resultará en un volumen de mercado de 11,93 billones de USD (10.949 billones de EUR) para 2029.

En 2025, se espera que el volumen del mercado alcance los 1,38 billones, siendo China el país que generará la mayor parte de los ingresos.

Los ingresos fueron de 404 millones de USD en febrero de 2025, en comparación con enero de 2025, donde se registró una caída del 2,2%. En comparación con los últimos 12 meses, los ingresos mensuales fueron más altos en diciembre de 2024, con un incremento del 10,6%.

El número de usuarios en el mercado de comercio electrónico en Colombia se prevé que aumente entre 2024 y 2029 en un total de 6,9 millones de usuarios, lo que representa un crecimiento de más del 32%. Se espera que el número de usuarios alcance los 28,2 millones para 2029. Siendo el noveno año consecutivo de aumento, se concluye que el número de usuarios del mercado de comercio electrónico tiende a crecer continuamente en los últimos años.

La tasa de penetración en el mercado de comercio electrónico en Colombia aumentará continuamente entre 2024 y 2029, con un total del 8,8%. Se calcula que este indicador alcanzará el 63,59%, estableciendo un nuevo máximo en 2029.

En 2022, las ventas en línea a través de dispositivos móviles en Colombia ya superaron a las realizadas desde computadoras de escritorio. Los colombianos se sienten cada vez más cómodos con sus teléfonos móviles y tabletas, y más de dos tercios del comercio en línea proviene de dispositivos móviles. Las proyecciones indican que para 2026, el comercio electrónico en Colombia se duplicará, alcanzando los 12 billones de USD.

Los datos presentados por Business Beyond Borders en 2022 indican que el 72,8% de la población está creciendo en su acceso a la web.

Los consumidores se sienten cada vez más cómodos con la experiencia y la facilidad de las compras en línea. Aprecian cada vez más los productos disponibles en línea, así como sus precios competitivos, que pueden resultar más atractivos que los de las tiendas tradicionales.

Las categorías más vendidas son: electrónica, siendo el mayor sector y correspondiendo al 23,2% de los ingresos del comercio electrónico colombiano; pasatiempos y ocio con un 21,6%; moda con un 20,8%; muebles y artículos para el hogar con un 11,4%; productos de belleza con un 8,5%; alimentos y comestibles con un 8,3%; y un 6,2% para las demás categorías más vendidas.

El comercio electrónico está creciendo rápidamente en Colombia, y los sitios de comercio más populares reflejan el perfil de cada consumidor. Los principales sitios de comercio electrónico son: Amazon, donde las entregas son bastante rápidas y se ofrece una amplia variedad de productos; Aliexpress, que también cuenta con una gran gama de productos, precios bajos y productos de calidad; Falabella, donde la mayoría de las ventas provienen solo de Colombia, entre otros, según WorldTrade en 2021.

Con valores más recientes de noviembre de 2024, Payments & Commerce Market Intelligence nos informa sobre las plataformas más visitadas:

• Mercado Libre lideró con 37 millones de visitas;
• Falabella con 15 millones de visitas;
• Aliexpress con 14 millones de visitas;
• Homecenter con 11 millones de visitas;
• Alkosto también con 11 millones de visitas.

Estas tiendas pueden tener un enfoque tanto nacional, vendiendo solo para Colombia, como también global.

En promedio, los consumidores gastan 49 USD (45 EUR), en cada compra en línea. Un tercio de los compradores en línea tiene entre 25 y 34 años.

A través de una investigación realizada en 2024, Statista concluyó que las principales razones de compra en línea para el 60% de los colombianos son los envíos gratuitos. Además, el 42% de los usuarios de internet mencionó la importancia de un proceso de pago en línea fácil, y aproximadamente el 40% destacó el interés en cupones y descuentos.

En 2022, el método de pago preferido por los colombianos fue la tarjeta de crédito, seguido de las transferencias bancarias y las billeteras digitales, según la International Trade Administration.

En 2024, PCMI identificó los medios de pago más utilizados: tarjeta habilitada internacionalmente con un 43%; transferencias bancarias con un 34%; tarjeta con un 6%; billetera digital con un 5%; BNPL con un 4%; ambos con un 3% (tarjeta de crédito solo doméstica y pagos en efectivo); y otros métodos con un 2%.

Cada año, en Colombia, existen varias fechas especiales que impulsan el comercio. En 2022, el evento más lucrativo contribuyó con ingresos de más de 28.242 billones de USD (25.959 billones de EUR), en el primer día. En el segundo día, en junio, los ingresos alcanzaron casi 37.159 billones de USD (34.165 billones de EUR), durante los "Días sin IVA".

Por otro lado, las celebraciones de fin de año, como Navidad, Black Friday y la víspera de Año Nuevo, generaron ingresos que superaron los 19.820 billones de USD (18.223 billones de EUR). Cyber Monday también forma parte de las fechas clave del comercio en Colombia, según los datos presentados por Statista.

En el mercado de comercio electrónico de Colombia, existen oportunidades para facilitar las ventas a través de plataformas como marketplaces y tiendas en línea, permitiendo la venta de productos y servicios directamente a los consumidores colombianos. Además, el desarrollo de métodos de pago seguros, servicios logísticos eficientes y herramientas de marketing dirigidas está en crecimiento en el mercado colombiano, según la información presentada por Business Beyond Borders.

Debemos tener en cuenta los desafíos del mercado de comercio electrónico en Colombia, ya que se está volviendo cada vez más competitivo. Las empresas necesitan desarrollar una fuerte presencia de marca, estrategias y precios competitivos para poder destacar.

Por otro lado, la logística en Colombia aún está en desarrollo, lo que puede traducirse en costos más elevados. El mercado de comercio electrónico en Colombia está en un momento de fuerte expansión, con un crecimiento proyectado para los próximos años, lo que indica un mercado prometedor. Colombia es uno de los principales mercados, ocupando el puesto 44 entre los más grandes del comercio electrónico. En 2025, se espera que los ingresos del sector alcancen los 5,59 mil millones de USD, mientras que la tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 11% podría llevar a 8,48 mil millones de USD. Además, se estima que en 2025 el volumen del mercado llegue a 1,38 billones.

Los colombianos se sienten cada vez más cómodos con la interacción y la facilidad de las compras en línea, lo que hace que sus principales razones de compra sean la entrega gratuita, el proceso de pago en línea sencillo y los descuentos. Estos factores se ven favorecidos por los métodos de pago más comunes.

A pesar del panorama positivo, el mercado colombiano enfrenta desafíos en el desarrollo de su logística.