Procedure di segnalazione e reclamo

Per gestire in maniera semplice ed efficiente reclami e segnalazioni ricevute da parte dei propri clienti.

Spring ha introdotto procedure semplici ed efficienti per permettere ai propri clienti di presentare segnalazioni e reclami garantendo la massima trasparenza.

Nel 2019 abbiamo gestito 2.973 reclami, che rappresentano meno dello 0,04% del totale degli invii effettuati nello stesso anno. Tutti i reclami sono relativi esclusivamente alla spedizione di pacchi. Per 1.925 + 38 di questi (reclami per mancato recapito o danneggiamento della merce), abbiamo corrisposto il rimborso come previsto nella nostra Carta dei Servizi.

Procedura di reclamo:

Per l’apertura del reclamo e la gestione dell’intero iter secondo la normativa vigente dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM), vi preghiamo di compilare il Modulo di reclamo che trovate in questa pagina in formato .pdf.

Vi ricordiamo che solo i moduli presentati da parte di clienti business con un contratto in essere con Spring Italy saranno presi in considerazione e gestiti. Per i destinatari italiani che attendono una spedizione dall’estero, vi preghiamo di consultare la sezione FAQ del nostro sito.

Tale reclamo dovrà essere inoltrato a Spring via e-mail all’indirizzo infoitaly@spring-gds.com, o via posta (ordinaria o raccomandata) all’indirizzo G3 Worldwide Mail (Italy) S.r.l., Via Manzoni 19 - 22070 Montano Lucino (CO), oppure mediante fax al numero 031 47 60 660.

In aggiunta, il cliente dovrà far compilare al proprio destinatario finale del pacco il Modulo DONR – Declaration of Non Receipt – scaricabile in .pdf in questa pagina.

Modulo di Reclamo

Modulo DONR

Per i reclami presentati secondo le procedure indicate, Spring si impegna a trattare il reclamo e a comunicarne l’esito al proprio cliente entro 45 giorni dal ricevimento dello stesso, secondo quanto previsto dall’art.3 dell’allegato A alla delibera AGCOM n° 184/13/CONS.

Il nostro Customer Service è disponibile per garantire la gestione diretta del reclamo con i propri clienti dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00, al numero 031 47 60 611 e all’indirizzo infoitaly@spring-gds.com.

Le modalità, caratteristiche ed indennizzi del reclamo sono contenute nel Contratto per prestazioni continuative o periodiche stipulato con i clienti, e indicate nelle sezioni Gestione Reclami e Rimborsi all’interno della nostra Carta dei Servizi, scaricabile da questo sito nella sezione Chi Siamo.

Eventuali indennizzi verranno corrisposti entro 60 giorni, la cui decorrenza è calcolata secondo quanto previsto dall’art.10 dell’Allegato A alla delibera AGCOM n° 413/14/CONS.

Qualora il reclamo non abbia avuto un esito soddisfacente, il cliente potrà ricorrere - anche secondo quanto previsto dall’art. 3 dell’Allegato A alla Delibera 184/13/CONS dell’AGCOM - alla procedura di Conciliazione, che si svolge in sede locale con l’eventuale assistenza di una delle associazioni nazionali dei consumatori dei clienti. La procedura di conciliazione si conforma ai principi del diritto dell’Unione europea, deve concludersi, con la redazione di un verbale, entro sessanta giorni dalla presentazione dell’istanza stessa.

Potrà scaricare di seguito il Modulo per la domanda di Conciliazione.

Modulo Domanda di Conciliazione

Nel caso in cui la procedura di conciliazione abbia avuto un esito in tutto o in parte insoddisfacente, il cliente può rivolgersi all’AGCOM per la definizione della controversia secondo la procedura di cui agli artt. 6 e ss. dell’Allegato A alla Delibera 184/13/CONS, utilizzando il formulario CP, disponibile sul sito ufficiale dell’AGCOM (www.agcom.it), o cliccando qui.

Resta salva la facoltà del cliente di adire l’Autorità Giudiziaria indipendentemente dalla presentazione del reclamo.

Le modalità attraverso le quali il cliente può presentare reclami e segnalazioni e/o istanze per la procedura di conciliazione e/o recapiti a tal fine utilizzabili, qui descritti, sono pubblicate presso la sede di G3 Worldwide Mail (Italy) S.r.l.