Seguimiento de paquetes
Qué hacer si estás esperando una entrega
Cómo hacer seguimiento y localizar un paquete
Si has adquirido mercancías de una tienda en línea y estás esperando a que llegue el pedido, te recomendamos que contactes con el vendedor.
Spring GDS atiende a clientes comerciales en los envíos internacionales, y en muchos casos solo se encarga de una parte del proceso de entrega. Por tanto, es posible que no podamos localizar un paquete si se encuentra en una parte del recorrido que gestiona otro colaborador.
Estas son nuestras recomendaciones para seguir y localizar tu compra:
A quién contactar acerca de tu pedido
Contacta al vendedor
La tienda donde compraste tus mercancías dispone siempre de la información más precisa sobre la ubicación de tu paquete.
Si no puedes seguir tu pedido ni acceder a actualizaciones de su estado, contacta primero con el vendedor.
Este podrá ayudarte a localizarlo y a entablar contacto con los transportistas correctos.
Usa una herramienta de seguimiento
Existen sitios, como 17track.net, que combinan información de seguimiento de múltiples plataformas de envío.
Si tu pedido es gestionado por Spring GDS, MailingTechnology y 17track.net pueden ayudarte a encontrar más información respecto a su ubicación.
Preguntas frecuentes
Estoy esperando un paquete, pero no tengo un código de seguimiento. ¿Qué debo hacer?
Lamentablemente, no podemos ofrecerte información sobre tu paquete sin un código de seguimiento. Contacta con el vendedor para obtener tu número de seguimiento.
Mi paquete no ha llegado en la fecha de entrega esperada, ¿qué debe hacer mi cliente?
Tu cliente debe localizar el paquete en el módulo de seguimiento (Track & Trace). Aunque los transportistas tratan de efectuar la entrega en los plazos de tránsito correctos, en ocasiones pueden darse circunstancias imprevistas que retrasen la fecha de entrega.
No estaba cuando se entregó mi paquete. ¿Qué debo hacer?
Si la entrega no se ha podido completar, el conductor dejará una notificación con el número de referencia del paquete. Sigue las instrucciones en la notificación para conocer la ubicación de tu paquete.
Mi paquete está en un país diferente al país de destino previsto. ¿Qué debo hacer?
No te preocupes. Es normal que los paquetes pasen por países intermedios durante el envío. Para poder mostrarte información de estado actualizada, seguimos tu paquete a través de estos países intermedios.
¿Qué ocurre si mi cliente se olvida de recoger un artículo?
Si un artículo no se recoge en un plazo de 10 a 21 días, se devolverá al vendedor. Para los artículos internacionales, el periodo de retención varía según el servicio postal, pero la duración media oscila entre 7 y 30 días.
¿Qué servicios ofrece Spring si mis clientes no están en casa para la entrega?
Si tu cliente no está en casa cuando se entrega el paquete, haremos un segundo intento y, según el país de destino, incluso un tercer intento. Tu cliente recibirá una notificación con las instrucciones de recogida del paquete.
¿Dónde puedo encontrar el procedimiento para reportar una incidencia?
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