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Spring Privacy Statement

Dans cette déclaration de confidentialité, nous expliquons comment nous recueillons et utilisons vos données personnelles. Cette déclaration de confidentialité s'applique à toutes les données personnelles que nous traitons à votre sujet lorsque vous utilisez nos produits et services (y compris tous nos services en ligne), visitez nos sites Web, utilisez notre service clientèle ou interagissez de toute autre manière avec Spring. Cette déclaration de confidentialité s'applique à toutes les entreprises et à tous les services (y compris tous les services en ligne) portant le logo Spring. 

Spring respecte la vie privée et reconnaît que le traitement des données personnelles de manière légale et appropriée est une responsabilité sociale importante et déclare qu'elle s'efforcera de protéger les données personnelles. Cette déclaration de confidentialité s'applique à toutes les données personnelles que nous traitons concernant nos clients et fournisseurs potentiels, actuels et anciens, ainsi qu'à votre utilisation de nos produits et services, de notre site Web à l'adresse https://www.spring-gds.com/fr, ou à vos affaires avec des entités de Spring (ci-après “vous”). Dans cette déclaration de confidentialité, nous expliquons quelles données personnelles nous recueillons et comment nous les utilisons. Par conséquent, nous vous encourageons à lire attentivement cette déclaration.

1. QUI NOUS SOMMES

Nous sommes Spring Global Delivery Solutions (“Spring”) et notre entité juridique est G3 WORLDWIDE France SAS, Immeuble « Le Cézanne » 35 Allée des Impressionnistes, ZAC de Paris Nord II, 93420 VILLEPINTE, FRANCE. Nous faisons partie de PostNL Group, dont le siège se trouve à La Haye, Pays-Bas. Tout au long de cet énoncé, les références à “Spring”, “nous” et “notre”, selon le contexte, renvoient collectivement à G3 Worldwide Mail N.V., enregistrée à l'adresse Prinses Beatrixlaan 23, 2595 AK, La Haye, Pays-Bas (Spring Pays-Bas) et G3 Worldwide France SAS (Spring France). Nous sommes responsables de la collecte et de l'utilisation de vos données personnelles telles que décrites dans cette déclaration de confidentialité. Nous avons prévu que si vous souhaitez exercer vos droits, tels que votre droit d'accès, de rectification, d'effacement, de restriction, d'opposition, de portage de vos données personnelles ou de retrait de votre consentement, ou si vous avez des questions concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter conformément au paragraphe 12 "Coordonnées pour vos demandes de renseignements personnels".

2. QUELLES DONNÉES PERSONNELLES NOUS RECUEILLONS ET COMMENT NOUS RECUEILLONS VOS DONNÉES

Les " données personnelles " sont toutes les informations vous concernant ou concernant vos clients et qui vous identifient, vous ou vos clients, soit directement à partir de ces informations, soit indirectement, par référence à d'autres informations auxquelles nous avons accès. Les données personnelles que nous recueillons et la façon dont nous les recueillons dépendent de la façon dont vous interagissez avec nous. Nous conservons les données personnelles de toute personne qui a été en contact avec nous directement ou indirectement. Un exemple de contact indirect est si vous commandez un article chez un détaillant en ligne et que Sprint livre le colis à votre domicile ou coordonne la livraison avec des partenaires locaux. Dans ce cas, vous ne nous avez pas communiqué directement votre adresse, mais nous la recevons du revendeur auquel vous avez fourni vos données personnelles. Les catégories de données personnelles que nous recueillons comprennent :

  • Livraison du courrier
    Quelques exemples de données que nous traitons : nom, adresse
  • Livraison de colis
    Quelques exemples de données que nous traitons : nom, adresse, coordonnées de suivi (par ex. adresse e-mail, numéro de téléphone), informations douanières facultatives (type de marchandises, valeur).
  • Services de retour international
    Ce service permet à vos clients de retourner des articles. Vos clients fournissent des données personnelles qui nous permettent de générer une étiquette de retour qui peut être placée sur leur colis et qui est utilisée pour pré-alerter le fournisseur postal local et pour signaler les retours à venir à nos clients. Exemples de données que nous traitons : nom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone.
  • Réalisation Pick & Pack
    Pour des clients spécifiques, (par exemple les boutiques en ligne), nous entreposons leurs marchandises et emballons et expédions les articles à leurs clients. Pour ce faire, nous recevons de nos clients les informations sur les commandes à expédier, qui peuvent inclure les données suivantes : nom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone, description de l'article commandé, valeur de l'article commandé.
  • Service de stockage
    Dans le cadre de ce service, nous entreposons temporairement le courrier au lieu de le livrer à vos clients. Après la période de conservation, tout le courrier retenu sera livré à votre client. Quelques exemples de données que nous traitons : nom, adresse, adresse e-mail.
  • Outils d'expédition en ligne
    Vous pouvez utiliser ce service pour envoyer des colis rapidement et efficacement. Exemples de données que nous traitons : nom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone, sexe, date de naissance, numéro de compte bancaire, nom d'utilisateur et mot de passe, login utilisateur, adresse IP de votre PC, mobile ou tablette.
  • Service à la clientèle
    Vous pouvez téléphoner et discuter avec nos agents du service à la clientèle. Si vous chattez, nous enregistrerons le chat et nous conserverons également les détails de tous les appels téléphoniques - ce qui est pratique si vous nous contactez à nouveau à l'avenir. Parfois, nous sous-traitons notre service client à un prestataire de services tiers ; dans ce cas, cette organisation enregistrera vos données. Toutefois, ils ne conserveront ces données qu'au profit de Spring.
  • Carrières chez Spring
    Lorsque vous postulez à un emploi chez nous, nous vous demanderons des informations pertinentes pour votre candidature. Nous demandons à tous les candidats de postuler via notre section recrutement sur notre site Internet. Nous traiterons vos données personnelles à partir du formulaire de candidature numérique, de la lettre de motivation et de votre CV. Nous devons recueillir et traiter vos renseignements personnels afin de pouvoir traiter votre demande d'emploi pour le poste auquel vous postulez et de pouvoir communiquer avec vous au sujet de votre demande.
  • Visite de nos locaux Si vous visitez l'un de nos bâtiments, nous pouvons recueillir des renseignements dont nous avons besoin pour vous identifier et effectuer les vérifications de sécurité nécessaires. Nous pouvons également recueillir votre image sur caméra de surveillance en circuit fermé (CCTV).
  • Votre compte mySpring
    Si vous avez un compte Spring, vos données personnelles peuvent être utilisées pour plusieurs services Spring. Nous effectuons le suivi des services que vous utilisez, et à quelle fréquence. Nous enregistrons à cet effet votre numéro de compte d'identification.
  • Le site Internet de Spring
    Lorsque vous visitez notre site Web, nous recueillons, stockons et utilisons automatiquement des renseignements techniques sur vos préférences en matière de services et sur votre interaction avec notre site Internet. Voici quelques exemples des données que nous traitons : l'adresse IP de votre appareil électronique, les détails concernant votre visite sur le site Internet (comme la date de votre visite, ce que vous cherchiez ou les termes de recherche que vous avez entrés, combien de temps vous êtes resté(e ) sur chaque page que vous avez visitée, si vous avez téléchargé des informations, si vous avez utilisé l'un de nos outils en ligne) et vos paramètres de cookies. Ces informations nous sont envoyées par votre appareil électronique à l'aide d'une variété de cookies. Nous pouvons, avec votre permission, utiliser des clés cryptées pour vous afficher des publicités pertinentes sur des sites Internet en dehors de Spring.

Pour plus d'informations sur la façon dont nous utilisons les cookies et comment les désactiver, veuillez lire notre Déclaration sur les cookies.

3. POURQUOI NOUS TRAITONS VOS DONNÉES PERSONNELLES

Nous utilisons et traitons vos renseignements personnels de diverses façons, selon la façon dont vous interagissez avec nous. Si vous ne nous fournissez pas vos renseignements personnels, nous ne serons pas en mesure d'interagir avec vous de cette façon - par exemple, si vous ne fournissez pas votre nom ou celui de vos clients, votre adresse et/ou les détails de votre compte lorsque vous utilisez nos services de livraison, nous ne pourrons traiter votre paiement et/ou livrer le courrier ou les colis à vous ou vos clients. Par "traitement", nous entendons le stockage, l'analyse, la mise à jour, la modification, la suppression, la transmission.

4. NOTRE BASE JURIDIQUE POUR LE TRAITEMENT DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

Nous n'utiliserons vos données personnelles que de manière loyale et si nous avons une raison légale de le faire. Nous sommes autorisés à utiliser vos données personnelles si nous avons votre consentement ou si une autre raison légalement autorisée s'applique. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en suivant les instructions spécifiques relatives au traitement pour lequel vous avez donné votre consentement, en ajustant vos paramètres (le cas échéant) ou en nous contactant par l'intermédiaire des coordonnées indiquées au paragraphe 12 "Coordonnées pour vos demandes de renseignements sur la confidentialité" ci-dessous. Les différents motifs juridiques sur lesquels nous nous appuyons sont les suivants:

5. CE QUE NOUS FAISONS DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

Nous n'utiliserons vos données personnelles que de manière loyale et si nous avons une raison légale de le faire. L'utilisation que nous faisons de vos données personnelles dépend, par exemple, de la manière dont vous interagissez avec nous et de l'endroit où vous le faites :

a. Nous faisons notre travail

Spring propose une gamme complète de services, notamment :

  • Livraison de colis et de courrier
  • Services de retour international
  • Réalisation Pick & Pack
  • Outils d'expédition en ligne
  • Tri des données d'adresse de destination
  • Pour ces services, nous avons besoin de données de nom et d'adresse, souvent de l'expéditeur et du destinataire. En outre, nous avons besoin d'informations sur la taille et le poids des envois postaux. En cas de livraisons et de retours internationaux, nous pouvons également exiger des informations relatives aux douanes, telles que le type de marchandises et leur valeur.

b. Nous vous informerons lorsque votre colis sera en route

Si vous avez commandé un article pour livraison à domicile, nous vous tiendrons au courant, vous ou vos clients, en vous envoyant un courriel contenant le statut de votre commande. Vous ou vos clients pouvez également suivre votre statut à l'aide de notre fonction Track & Trace.

c. Nous nous assurons du bon fonctionnement du site Internet

Nous utilisons les données personnelles des visiteurs du site Internet pour analyser la façon dont ils utilisent le site Internet. Nous utilisons les données de nos clients pour assurer un fonctionnement aussi efficace que possible du site.

d. Parfois, nous partageons des données personnelles avec les autorités

Dans certains cas, nous sommes obligés de fournir des données personnelles à diverses autorités, y compris les autorités en matière de consommation et de marché, les autorités policières et les services d'enquête. Nous vérifions toujours les compétences de ces autorités avant de partager ces données.

e. Nous améliorons nos services

Nous pouvons améliorer nos services en analysant et en agrégeant les informations dérivées des données personnelles. Dans l'analyse de ces informations, nous utilisons autant que possible des données anonymes que nous ne pouvons lier à aucune personne. Voici des exemples d'éléments que nous créons et améliorons grâce à cette analyse :

  • Nous améliorons les pages et les formulaires de notre site Internet ;
  • Nous résolvons les causes profondes des plaintes ;
  • Nous développons de nouveaux produits ;
  • Nous produisons des rapports pour d'autres organisations. Ces rapports ne contiennent jamais de noms et d'adresses, car ces informations concernent des groupes importants d'utilisateurs (par exemple, le nombre de colis livrés dans une zone de code postal spécifique).

f. Le compte MySpring

Si vous êtes titulaire d'un compte MySpring et que vous avez donné votre consentement, nous créerons un profil de client pour vous et combinerons les informations de votre profil avec d'autres informations vous concernant que nous pouvons avoir en notre possession, par exemple, le nombre de colis que vous envoyez annuellement. Nous créerons ensuite un profil de client, afin de pouvoir adapter notre site Internet et nos courriels à vos besoins et à vos intérêts, tandis que nos employés pourront utiliser votre profil de client pour vous fournir une assistance et un soutien supérieurs.

g. Nous lisons les CV des candidats;

Si vous postulez à un emploi chez nous, vous nous fournissez votre lettre de motivation et votre CV lorsque vous remplissez notre formulaire de candidature électronique. Nous avons besoin d'utiliser et de traiter vos renseignements personnels pour un certain nombre de raisons liées au recrutement, notamment : 

  • Afin d'évaluer votre aptitude à travailler pour Spring ; 
  • Pour vous contacter dans le cadre de votre candidature ; 
  • Pour effectuer des examens préalables, des évaluations et des entrevues ; 
  • Pour tenir à jour une bibliothèque de correspondance ; 
  • Pour faire des offres et fournir des contrats de travail ; 
  • Pour effectuer des vérifications pré-emploi, y compris déterminer votre droit légal au travail et effectuer des vérifications de casier judiciaire et de crédit, s'il y a lieu - pour plus de renseignements sur les vérifications pré-emploi que nous effectuons, veuillez communiquer avec votre responsable du recrutement ; et 
  • Pour s'assurer que nous respectons nos obligations légales et, le cas échéant, que nos processus de recrutement sont équitables.

Vos renseignements personnels seront conservés aussi longtemps que nécessaire pour le traitement de votre demande et conformément aux périodes de conservation applicables dans le pays du poste auquel vous postulez. Nous pouvons continuer à conserver des renseignements à votre sujet et au sujet de vos demandes une fois le processus de demande terminé, au cas où nous aurions besoin de les consulter à l'avenir si vous présentez une autre demande ou devenez un(e ) employé(e ) de Spring, si un différend survient au sujet d'une demande que vous avez présentée ou afin de vous contacter si des emplois potentiellement appropriés deviennent disponibles dans l'avenir. Nous supprimerons ou anonymiserons vos informations lorsque nous n'en aurons plus besoin, bien que nous puissions continuer à détenir des informations purement statistiques qui ne vous identifient pas en particulier. 

Spring ne partagera vos renseignements personnels qu'avec ceux qui ont un besoin légitime de les connaître. Au cours du processus de recrutement, des parties de vos renseignements personnels ne seront accessibles qu'aux professionnels des RH ou aux gestionnaires d'embauche. Les informations contenues dans votre profil (telles que vos coordonnées) ne seront disponibles par défaut qu'aux employés de Spring qui en ont besoin pour vous contacter et/ou évaluer votre aptitude à un poste. 

Si, à n'importe quel moment, vous souhaitez retirer votre candidature, que vos informations soient supprimées du système ou si vous ne souhaitez pas que nous vous contactions au sujet de futures offres d'emploi, veuillez nous le faire savoir en nous envoyant un courriel conformément au paragraphe 12 "Coordonnées pour vos demandes de renseignements en matière de confidentialité".

6. AVEC QUI POUVONS-NOUS PARTAGER VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

Nous maintenons en interne une politique d'accès stricte en ce qui concerne le traitement des données personnelles. Seul un groupe limité d'employés autorisés de Spring aura accès, en cas de besoin, à vos données personnelles. Tous nos employés ont signé un accord de non-divulgation, qui reste en vigueur même après leur départ de la société. En règle générale, nous ne partageons pas vos données avec des personnes ou des organisations extérieures à Spring. Toutefois, nous pouvons partager vos données personnelles avec des tiers de confiance qui exercent des fonctions commerciales ou nous fournissent des services (par exemple, nos services de livraison dans les pays où nous travaillons avec des partenaires de livraison). Tous ces tiers seront tenus de protéger adéquatement vos données personnelles, sous réserve des accords qui correspondent aux exigences des lois applicables. Vos données personnelles peuvent également être partagées dans le cadre d'enquêtes (par exemple, pour prévenir la criminalité ou la fraude, ou pour se conformer à une ordonnance d'un tribunal ou à la législation). Les organisations suivantes sont autorisées par la loi à nous demander des données dans des cas spécifiques : 

  • Organismes d'application de la loi 
  • Organisations judiciaires 
  • Régulateurs tels que les autorités locales de protection des données 
  • Administration fiscale et douanière

7. TRANSFERTS INTERNATIONAUX DE DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

Compte tenu de la nature globale de notre société, vos données personnelles peuvent être transférées à des entités de Spring et à des tiers de confiance dans des pays en dehors de l'Espace économique européen dont les lois peuvent ne pas offrir le même niveau de protection de vos données personnelles. Par conséquent, vos renseignements personnels peuvent être transférés, stockés et/ou traités dans ces autres pays, y compris sur des serveurs situés dans ces autres pays. À moins que vous n'ayez expressément consenti au transfert de vos renseignements personnels, que le transfert ne soit nécessaire à l'exécution d'un contrat conclu avec vous ou dans votre intérêt ou que le transfert ne soit autrement autorisé par les lois sur la protection des données applicables, nous ne transférerons vos renseignements personnels que vers un pays qui est réputé avoir un niveau de protection adéquat en vertu des lois applicables ou autrement où nous avons mis en place les mesures adéquates pour protéger ces renseignements personnels. Le cas échéant, Spring veillera à ce que des garanties adéquates soient en place pour se conformer aux exigences relatives au transfert international de données à caractère personnel en vertu des lois applicables en matière de protection de la vie privée.

8. PENDANT COMBIEN DE TEMPS CONSERVERONS-NOUS VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS ?

Vos données personnelles ne seront pas conservées plus longtemps que nécessaire pour atteindre l'objectif pour lequel elles ont été obtenues, y compris le respect des obligations légales et fiscales des lois locales des pays où Spring opère et pour résoudre tout litige. Si vous avez des questions concernant la conservation de vos données personnelles par nous, veuillez contacter notre gestionnaire de dossiers local dédié, conformément au paragraphe 12. 'Coordonnées pour vos demandes de renseignements sur la protection de la vie privée'.

9. MESURES DE SÉCURITÉ

Nous protégeons et sécurisons vos données personnelles conformément à nos politiques informatique et de sécurité afin que les données personnelles soient protégées contre toute utilisation non autorisée, tout accès non autorisé et toute modification, perte ou destruction injustifiée. Nous avons mis en place de solides systèmes de gestion de la sécurité de l'information pour protéger vos données personnelles.

10. VOS DROITS

Vous pouvez nous contacter (voir paragraphe 12. 'Coordonnées pour vos demandes de renseignements sur la protection de la vie privée' ci-dessous) pour exercer l'un des droits qui vous sont accordés par les lois applicables en matière de protection des données, à savoir (1) le droit d'accès à vos données, (2) leur rectification, (3) leur effacement, (4) la limitation du traitement de vos données, (5) le droit de recevoir un fichier de vos données personnelles et (6) le droit de vous opposer au traitement, et lorsque nous avons demandé votre consentement, de retirer ce consentement. Ces droits seront limités dans certaines situations. Par exemple, nous refuserons votre demande d'accès lorsque cela est nécessaire pour protéger les droits et libertés d'autres personnes ou refuserons de supprimer vos données personnelles si le traitement de ces données est nécessaire pour respecter les obligations légales. Le droit à la portabilité des données, par exemple, ne s'applique pas dans le cas où les données personnelles n'ont pas été fournies par vous ou si nous traitons les données non sur la base de votre consentement ou pour l'exécution d'un contrat. 

Si vous souhaitez exercer vos droits, veuillez adresser votre demande aux coordonnées indiquées au paragraphe 12. 'Coordonnées pour vos demandes de renseignements sur la protection de la vie privée' ci-dessous. Veuillez noter qu'il est possible que nous ayons besoin de renseignements supplémentaires de votre part pour confirmer votre identité. 

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données – Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés, allez sur https://www.cnil.fr/fr pour en savoir plus. Vous pouvez également nous contacter conformément au paragraphe 12 'Coordonnées pour vos demandes de renseignements sur la protection de la vie privée' si vous avez des questions, des remarques ou des plaintes concernant la présente Déclaration de confidentialité.

10.1. Droit d'accès

Vous pouvez nous demander si nous traitons ou non certaines de vos données personnelles et, le cas échéant, si nous avons accès à ces données sous la forme d'une copie. Dans le cadre d'une demande d'accès, nous vous fournirons également des informations complémentaires, telles que les finalités du traitement, les catégories de données personnelles concernées ainsi que toute autre information nécessaire pour que vous puissiez exercer ce droit dans son essence.

10.2. Droit de rectification

Vous avez le droit de faire rectifier vos données en cas d'inexactitude ou d'incomplétude. Sur demande, nous corrigerons les données personnelles inexactes vous concernant et, compte tenu des finalités du traitement, nous compléterons les données personnelles incomplètes, ce qui peut inclure la fourniture d'une déclaration supplémentaire.

10.3 Droit d'effacement

Vous avez également le droit de faire effacer vos données personnelles, ce qui signifie la suppression de vos données par nous et, si possible, par tout autre responsable du traitement auquel vos données ont été préalablement rendues publiques par nous. L'effacement de vos données personnelles n'a lieu que dans certains cas, prévus par la loi et énumérés à l'article 17 du Règlement général sur la protection des données (RGPD). Cela inclut les situations dans lesquelles vos données personnelles ne sont plus nécessaires par rapport aux finalités initiales pour lesquelles elles ont été traitées, ainsi que les situations dans lesquelles elles ont été traitées illégalement. En raison de la façon dont nous maintenons certains services, cela peut prendre un certain temps avant que les copies de sauvegarde soient effacées.

10.4. Droit de restriction du traitement

Vous avez le droit d'obtenir la restriction du traitement de vos données personnelles, ce qui signifie que nous suspendrons le traitement de vos données pendant un certain temps. Les circonstances qui peuvent donner lieu à ce droit comprennent les situations où l'exactitude de vos données personnelles a été contestée, mais un certain temps est nécessaire pour que nous puissions vérifier leur (in)exactitude. Ce droit ne nous empêche pas de continuer à stocker vos données personnelles. Nous vous informerons avant que la restriction ne soit levée.

10.5. Droit de recevoir votre dossier (portabilité des données)

Votre droit à la portabilité des données implique que vous pouvez nous demander de vous fournir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine et de faire transmettre ces données directement à un autre responsable du traitement, lorsque cela est techniquement possible. Sur demande et lorsque cela est techniquement possible, nous transmettons vos données personnelles directement à l'autre responsable du traitement.

10.6. Droit d'opposition

Vous avez également le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles, ce qui signifie que vous pouvez nous demander de ne plus traiter vos données personnelles. Cela ne s'applique que dans le cas où le motif d'"intérêts légitimes" constitue la base juridique du traitement. Si vous exercez ce droit, nous ne traiterons plus vos données personnelles à de telles fins.

11. COMMENT NOUS NOUS OCCUPONS DE CETTE DÉCLARATION DE CONFIDENTIALITÉ

Nous avons récemment mis à jour la présente Déclaration de confidentialité le 1 février 2019 et elle remplace les versions précédentes. Le présente Déclaration de confidentialité sera mise à jour en tout temps et nous nous réservons le droit de la modifier à tout moment sans préavis. Veuillez consulter cette page fréquemment pour être informé(e ) de tout changement.

12. COORDONNÉES POUR VOS DEMANDES DE RENSEIGNEMENTS SUR LA PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE

Si vous souhaitez exercer l'un de vos droits tels que définis au paragraphe 10 " Vos droits " ou si vous avez des questions après avoir lu la présente Déclaration de confidentialité, sur la façon dont nous utilisons vos données personnelles, veuillez contacter notre RGPD gestionnaire de dossiers local par un des moyens suivants : 

Par e-mail : gdpr.fr@spring-gds.com 

Par courrier : RGPD Gestionnaire de dossiers, G3 WORLDWIDE France SAS, Immeuble « Le Cézanne » 35 Allée des Impressionnistes, ZAC de Paris Nord II, 93420 VILLEPINTE, France