Seguimiento de envíos

Spring GDS trabaja con empresas que envían al extranjero y, en muchos casos, gestionamos solo una parte del proceso de entrega. Por ello, puede que no podamos localizar un paquete cuando está en manos de otro transportista. Para obtener la información más precisa, consulta los datos de seguimiento facilitados por el vendedor o utiliza un servicio de seguimiento universal como 17track. Ten en cuenta que, cuando el paquete llega a tu país, normalmente se entrega al operador postal local (por ejemplo, USPS, Royal Mail, Correos).

Puedes encontrarla en el email de confirmación enviado por el vendedor o en su sitio web. Si no la encuentras, ponte en contacto directamente con el vendedor. Busca un número de seguimiento que suele empezar y terminar con dos letras (por ejemplo, LZ12345678NL).

Para cualquier actualización, lo mejor es que contactes con el vendedor al que compraste el artículo. El puede proporcionarte la información más precisa y actualizada. Spring GDS no puede tratar detalles específicos de envíos con consumidores por motivos de privacidad y obligaciones contractuales con el vendedor.

Necesitarás el número de seguimiento proporcionado por el vendedor, normalmente incluido en el email de confirmación de envío. Los números de pedido (por ejemplo, #1055) no funcionan en los sistemas de seguimiento de mensajería; asegúrate de usar el identificador de seguimiento del transportista.

Si no has recibido un número de seguimiento, contacta con el vendedor para que te lo facilite. Revisa primero tu carpeta de spam. Ten en cuenta también que algunas opciones de envío económico no incluyen seguimiento y no generan un número.

Es habitual que un envío internacional pase por varios transportistas durante su recorrido. Esto permite una entrega más eficiente. Spring GDS gestiona el tramo internacional, mientras que un operador local se encarga de la entrega final.

Verifícala con el vendedor, que podrá revisar el número y orientarte. Tras recibir el número, espera entre 24 y 48 horas para que aparezca el primer escaneo en el sistema.

Consulta el seguimiento para ver si hay actualizaciones. Si no las hay, contacta con el vendedor. En los envíos internacionales es normal que el estado permanezca varios días en “Despacho de aduanas”; es un proceso gubernamental y no un retraso del transportista.

A veces los estados no se actualizan de inmediato. Si pasan varios días sin cambios, contacta con el vendedor. Si el estado indica “En tránsito” o “Salida del país de origen”, el paquete está viajando por aire o mar y no habrá escaneos hasta su llegada.

En tránsito: el paquete está de camino.

Pendiente: puede haber un retraso o está siendo procesado.

Entregado: el paquete ha sido entregado en la dirección indicada.

Intento fallido: se intentó la entrega pero no había nadie; revisa si han dejado un aviso de recogida.

Revisa con tus vecinos o contacta con el vendedor. Comprueba también “lugares seguros” como el portal, porches o garajes, y confirma si lo ha recibido un conserje o recepción. A veces los transportistas marcan un paquete como “Entregado” hasta 24 horas antes de su llegada real.

Informa al vendedor lo antes posible. Haz fotos del embalaje dañado, ya que serán necesarias para que el vendedor pueda presentar una reclamación.

Contacta con el vendedor para solicitar un nuevo envío o un reembolso. Las razones más comunes son “Dirección incorrecta” o “No reclamado” tras el periodo de retención. Una vez iniciada la devolución, no puede revertirse.

El transportista suele dejar un aviso con instrucciones para reprogramar o recoger el paquete. Puede que necesites contactar directamente con tu operador postal local, ya que Spring GDS no puede gestionar reentregas locales.

Dependiendo del país, puede haber aranceles o tasas de importación. Consulta con el vendedor o con tu oficina de aduanas. Estos cargos son impuestos gubernamentales y no están incluidos en los costes de envío pagados a Spring GDS.

Es posible que tengas que aportar información adicional o pagar impuestos. Contacta con el vendedor o con tu oficina de aduanas para más detalles. Mantente atento a correos o SMS del agente de aduanas solicitando factura o identificación.

Los cambios suelen gestionarse a través del vendedor o del transportista encargado de la entrega. Una vez que el paquete está en tránsito, muchos transportistas no permiten cambios por motivos de seguridad.

Según el transportista, es posible recoger el paquete en una ubicación designada. Consulta la información de seguimiento o al propio transportista. Esta opción la gestiona el operador de última milla (por ejemplo, la empresa postal de tu país), no Spring GDS.

Puedes comprobarlo en el email de confirmación del vendedor, que normalmente incluye el número de seguimiento. Un estado como “Datos recibidos” o “Etiqueta creada” significa que el vendedor ha registrado el envío, pero aún no nos ha entregado el paquete.

Debes contactar con el vendedor. Como titular de la cuenta, el vendedor es quien puede abrir investigaciones oficiales con Spring GDS.

Si tu problema continúa, ponte en contacto nuevamente con el vendedor. También puedes consultar la sección de preguntas frecuentes del transportista local mencionado en tu historial de seguimiento para obtener información específica del país.