Sendungsverfolgung

Spring GDS bedient Geschäftskundinnen und -kunden im internationalen Versand und übernimmt oft nur einen Teil des Zustellprozesses. Daher können wir ein Paket möglicherweise nicht lokalisieren, wenn es sich bei einem anderen Versandpartner befindet. Für genaue Informationen zur Sendungsverfolgung prüfen Sie bitte die Angaben des Verkäufers oder nutzen Sie einen universellen Tracking-Service wie 17track. Bitte beachten Sie: Sobald das Paket in Ihr Land gelangt, wird es häufig an den lokalen Postdienst übergeben (z. B. USPS, Royal Mail, Correos).

Sie finden die Tracking-Informationen in der Bestätigungs-E-Mail des Verkäufers oder auf dessen Website. Falls nicht, wenden Sie sich bitte direkt an den Verkäufer. Achten Sie auf eine Barcode-Nummer, die oft mit zwei Buchstaben beginnt und endet (z. B. LZ12345678NL).

Für aktuelle Informationen wenden Sie sich am besten an den Verkäufer, bei dem Sie den Artikel gekauft haben. Dieser kann die genauesten und aktuellsten Angaben machen. Spring GDS kann aufgrund von Datenschutz und vertraglichen Verpflichtungen keine Details zu einzelnen Sendungen direkt mit Endkundinnen und -kunden besprechen.

Sie benötigen die Sendungsnummer, die Ihnen vom Verkäufer bereitgestellt wird. Diese finden Sie in der Versandbestätigung. Bestellnummern (z. B. #1055) funktionieren in der Regel nicht in den Tracking-Systemen der Zustelldienste; verwenden Sie unbedingt die spezifische Tracking-ID des Transportdienstleisters.

Falls Sie keine Sendungsnummer erhalten haben, kontaktieren Sie bitte den Verkäufer. Prüfen Sie zuerst Ihren Spam-Ordner. Beachten Sie auch, dass einige Economy-Versandoptionen nicht nachverfolgbar sind und daher keine Sendungsnummer erzeugen.

Ihr Paket kann während des Transports von mehreren Dienstleistern bearbeitet werden. Dies ist bei internationalen Sendungen üblich und sorgt für eine effiziente Zustellung. Spring GDS übernimmt den internationalen Transport, während ein lokaler Partner die Zustellung an Ihre Adresse übernimmt.

Überprüfen Sie die Angaben beim Verkäufer. Dieser kann die Sendungsnummer prüfen und weitere Hinweise geben. Bitte warten Sie 24–48 Stunden nach Erhalt der Nummer, bis der erste Scan im System erscheint.

Prüfen Sie die Tracking-Informationen auf Updates. Wenn keine neuen Informationen vorliegen, wenden Sie sich an den Verkäufer. Internationale Sendungen verweilen oft mehrere Tage bei der „Zollabfertigung“ – dies ist ein normaler staatlicher Prozess und keine Verzögerung durch den Transportdienst.

Manchmal werden Statusmeldungen nicht sofort aktualisiert. Wenn es mehrere Tage keine Updates gibt, kontaktieren Sie bitte den Verkäufer. Steht der Status auf „In Transit“ oder „Departed Country of Origin“, befindet sich das Paket wahrscheinlich im Luft- oder Seetransport, bei dem keine Scans erfolgen, bis es ankommt.

„In Transit“ bedeutet, dass Ihr Paket unterwegs ist. „Pending“ weist auf eine Verzögerung oder Bearbeitung hin. „Delivered“ heißt, das Paket wurde zugestellt. „Failed Attempt“ bedeutet, dass die Zustellung versucht wurde, aber niemand anwesend war; prüfen Sie den Benachrichtigungszettel.

Prüfen Sie bei Nachbarn oder kontaktieren Sie den Verkäufer. Kontrollieren Sie auch „sichere Ablageorte“ wie Veranden oder Garagen und ob eine Rezeption die Sendung angenommen hat. Manchmal markieren Zustelldienste Pakete bis zu 24 Stunden vor der tatsächlichen Zustellung als „Delivered“.

Melden Sie den Vorfall sofort dem Verkäufer, um eine Lösung zu finden. Machen Sie Fotos der beschädigten Verpackung, da der Verkäufer diese für eine Schadensmeldung benötigt.

Kontaktieren Sie den Verkäufer, um eine erneute Zustellung oder Rückerstattung zu vereinbaren. Häufige Gründe sind „Falsche Adresse“ oder „Nicht abgeholt“ nach Ablauf der Lagerfrist. Eine Rücksendung kann nicht rückgängig gemacht werden.

Der Zustelldienst hinterlässt in der Regel eine Benachrichtigung mit Anweisungen zur erneuten Zustellung oder Abholung. Sie müssen möglicherweise direkt Ihren lokalen Postdienst kontaktieren, da Spring GDS keine Kontrolle über lokale Zustellprozesse hat.

Je nach Zielland können zusätzliche Zollgebühren oder Abgaben anfallen. Bitte prüfen Sie dies beim Verkäufer oder Ihrer lokalen Zollbehörde. Diese Gebühren sind staatliche Steuern und nicht in den Versandkosten von Spring GDS enthalten.

Möglicherweise müssen Sie zusätzliche Informationen bereitstellen oder Abgaben zahlen. Kontaktieren Sie den Verkäufer oder Ihre lokale Zollbehörde. Achten Sie auf E-Mails oder SMS vom Zollbroker, der eine Rechnung oder Identifikation anfordert.

Änderungen können in der Regel über den Verkäufer oder den Zustelldienst beantragt werden. Beachten Sie: Sobald ein Paket unterwegs ist, sind Adressänderungen oft aus Sicherheitsgründen nicht mehr möglich.

Je nach Zustelldienst können Sie Ihr Paket an einem Abholort entgegennehmen. Prüfen Sie die Tracking-Informationen oder kontaktieren Sie den Zustelldienst. Diese Option wird vom lokalen „Last-Mile“-Dienstleister (z. B. Ihrer nationalen Post) verwaltet, nicht von Spring GDS.

Prüfen Sie die Versandbestätigung des Verkäufers, die in der Regel Tracking-Informationen enthält. Ein Status wie „Data Received“ oder „Label Created“ bedeutet, dass der Verkäufer den Versand gebucht, aber das Paket noch nicht an uns übergeben hat.

Wenden Sie sich an den Verkäufer. Dieser kann das Problem mit dem Zustelldienst klären. Als Vertragspartner hat der Verkäufer die direkte Kommunikationslinie, um offizielle Untersuchungen bei Spring GDS einzuleiten.

Kontaktieren Sie weiterhin den Verkäufer. Dieser unterstützt Sie bei den nächsten Schritten. Sie können auch die FAQ des lokalen Zustelldienstes in Ihrer Tracking-Historie für länderspezifische Informationen einsehen.