Verifica tu número de seguimiento
Si tu paquete se encuentra en la red de Spring GDS, lo puedes seguir aquí:
La plataforma funciona directamente con tu número de seguimiento, por lo que no necesitas crear una cuenta.
Track and Trace
Si ha comprado artículos en una tienda online y está esperando la entrega de su pedido, le recomendamos encarecidamente que contacte con el vendedor. Spring GDS trabaja con clientes empresariales que envían mercancías al extranjero. Por eso, en muchos casos solo gestionamos una parte del proceso de entrega. Por este motivo, es posible que no podamos localizar un paquete si en ese momento se encuentra en otra etapa del trayecto con otro socio de transporte. Estas son nuestras recomendaciones para seguir su pedido:
Pregunte al vendedor
La tienda en la que compró los artículos suele tener la información más precisa sobre la ubicación de su paquete.
Si no puede hacer el seguimiento de su pedido o acceder a actualizaciones sobre la entrega, contacte primero con el vendedor.
El vendedor podrá ayudarle a realizar comprobaciones adicionales y, si es necesario, contactar con los transportistas.
Utilice una herramienta de terceros
El sitio web 17track.net reúne información de seguimiento de varias plataformas de transporte.
Si tu pedido no se encuentra actualmente en la red de envío de Spring GDS, 17track.net puede ayudarte a encontrar más información sobre tu pedido.
¿Por qué no puedo hacer el seguimiento de mi paquete directamente en vuestra web?
Spring GDS trabaja con empresas que envían al extranjero y, en muchos casos, gestionamos solo una parte del proceso de entrega. Por ello, puede que no podamos localizar un paquete cuando está en manos de otro transportista. Para obtener la información más precisa, consulta los datos de seguimiento facilitados por el vendedor o utiliza un servicio de seguimiento universal como 17track. Ten en cuenta que, cuando el paquete llega a tu país, normalmente se entrega al operador postal local (por ejemplo, USPS, Royal Mail, Correos).
¿Cómo puedo encontrar la información de seguimiento de mi pedido?
Puedes encontrarla en el email de confirmación enviado por el vendedor o en su sitio web. Si no la encuentras, ponte en contacto directamente con el vendedor. Busca un número de seguimiento que suele empezar y terminar con dos letras (por ejemplo, LZ12345678NL).
¿Con quién debo contactar para hacer el seguimiento de mi paquete?
Para cualquier actualización, lo mejor es que contactes con el vendedor al que compraste el artículo. El puede proporcionarte la información más precisa y actualizada. Spring GDS no puede tratar detalles específicos de envíos con consumidores por motivos de privacidad y obligaciones contractuales con el vendedor.
¿Qué datos necesito para seguir mi paquete?
Necesitarás el número de seguimiento proporcionado por el vendedor, normalmente incluido en el email de confirmación de envío. Los números de pedido (por ejemplo, #1055) no funcionan en los sistemas de seguimiento de mensajería; asegúrate de usar el identificador de seguimiento del transportista.
No he recibido mi número de seguimiento. ¿Qué debo hacer?
Si no has recibido un número de seguimiento, contacta con el vendedor para que te lo facilite. Revisa primero tu carpeta de spam. Ten en cuenta también que algunas opciones de envío económico no incluyen seguimiento y no generan un número.
¿Por qué aparecen varios transportistas en el seguimiento?
Es habitual que un envío internacional pase por varios transportistas durante su recorrido. Esto permite una entrega más eficiente. Spring GDS gestiona el tramo internacional, mientras que un operador local se encarga de la entrega final.
¿Qué hago si la información de seguimiento proporcionada por el vendedor no funciona?
Verifícala con el vendedor, que podrá revisar el número y orientarte. Tras recibir el número, espera entre 24 y 48 horas para que aparezca el primer escaneo en el sistema.
Mi paquete parece retrasado. ¿Qué debo hacer?
Consulta el seguimiento para ver si hay actualizaciones. Si no las hay, contacta con el vendedor. En los envíos internacionales es normal que el estado permanezca varios días en “Despacho de aduanas”; es un proceso gubernamental y no un retraso del transportista.
El estado del seguimiento no se actualiza desde hace varios días. ¿Qué significa?
A veces los estados no se actualizan de inmediato. Si pasan varios días sin cambios, contacta con el vendedor. Si el estado indica “En tránsito” o “Salida del país de origen”, el paquete está viajando por aire o mar y no habrá escaneos hasta su llegada.
¿Qué significan los estados de seguimiento (en tránsito, pendiente, entregado)?
En tránsito: el paquete está de camino.
Pendiente: puede haber un retraso o está siendo procesado.
Entregado: el paquete ha sido entregado en la dirección indicada.
Intento fallido: se intentó la entrega pero no había nadie; revisa si han dejado un aviso de recogida.
Me ha llegado un mensaje de que mi paquete ha sido entregado, pero no lo he recibido. ¿Qué debo hace
Revisa con tus vecinos o contacta con el vendedor. Comprueba también “lugares seguros” como el portal, porches o garajes, y confirma si lo ha recibido un conserje o recepción. A veces los transportistas marcan un paquete como “Entregado” hasta 24 horas antes de su llegada real.
¿Qué debo hacer si mi paquete está perdido o ha llegado dañado?
Informa al vendedor lo antes posible. Haz fotos del embalaje dañado, ya que serán necesarias para que el vendedor pueda presentar una reclamación.
Mi paquete ha sido devuelto al remitente. ¿Qué pasa ahora?
Contacta con el vendedor para solicitar un nuevo envío o un reembolso. Las razones más comunes son “Dirección incorrecta” o “No reclamado” tras el periodo de retención. Una vez iniciada la devolución, no puede revertirse.
¿Qué hago si he perdido el intento de entrega?
El transportista suele dejar un aviso con instrucciones para reprogramar o recoger el paquete. Puede que necesites contactar directamente con tu operador postal local, ya que Spring GDS no puede gestionar reentregas locales.
¿Debo pagar tasas o impuestos adicionales al recibir mi paquete?
Dependiendo del país, puede haber aranceles o tasas de importación. Consulta con el vendedor o con tu oficina de aduanas. Estos cargos son impuestos gubernamentales y no están incluidos en los costes de envío pagados a Spring GDS.
¿Qué ocurre si mi paquete queda retenido en aduanas?
Es posible que tengas que aportar información adicional o pagar impuestos. Contacta con el vendedor o con tu oficina de aduanas para más detalles. Mantente atento a correos o SMS del agente de aduanas solicitando factura o identificación.
¿Puedo solicitar un cambio de dirección o de horario de entrega?
Los cambios suelen gestionarse a través del vendedor o del transportista encargado de la entrega. Una vez que el paquete está en tránsito, muchos transportistas no permiten cambios por motivos de seguridad.
¿Puedo recoger mi paquete en un punto específico?
Según el transportista, es posible recoger el paquete en una ubicación designada. Consulta la información de seguimiento o al propio transportista. Esta opción la gestiona el operador de última milla (por ejemplo, la empresa postal de tu país), no Spring GDS.
¿Cómo puedo confirmar que mi pedido ha sido enviado?
Puedes comprobarlo en el email de confirmación del vendedor, que normalmente incluye el número de seguimiento. Un estado como “Datos recibidos” o “Etiqueta creada” significa que el vendedor ha registrado el envío, pero aún no nos ha entregado el paquete.
¿Cómo puedo informar de un problema con el servicio de entrega?
Debes contactar con el vendedor. Como titular de la cuenta, el vendedor es quien puede abrir investigaciones oficiales con Spring GDS.
¿A quién debo contactar si mi incidencia no se resuelve?
Si tu problema continúa, ponte en contacto nuevamente con el vendedor. También puedes consultar la sección de preguntas frecuentes del transportista local mencionado en tu historial de seguimiento para obtener información específica del país.