Se hai acquistato dei prodotti da un negozio online e stai aspettando che il tuo ordine arrivi, ti consigliamo vivamente di contattare il venditore. Spring GDS si rivolge a clienti aziendali che effettuano spedizioni all’estero e, pertanto, in molti casi gestisce solo una parte del processo di consegna. Potremmo quindi non essere in grado di localizzare un pacco, poiché si trova in una fase del percorso affidata a un altro partner di spedizione. Ecco i nostri consigli su come monitorare e rintracciare il tuo acquisto:
Se il tuo pacco si trova attualmente all'interno della rete Spring GDS, puoi tracciarlo direttamente qui:
Questo strumento di tracciamento funziona direttamente col codice a barre, quindi non è necessario creare un account né effettuare l'accesso.
Non riesci a trovare il tuo pacco nell'elenco qui sopra o c'è qualcosa che non ti convince?
Il negozio presso cui hai effettuato l'acquisto ha sempre una visione d'insieme completa del tuo ordine ed è il tuo principale punto di riferimento.
Ti invitiamo a contattarlo direttamente: sarà in grado di approfondire la questione e di coordinarsi con i corrieri per tuo conto.
Ancora niente? Il sito web 17track riunisce le informazioni di tracciamento provenienti da diverse piattaforme di spedizione:
Se il tuo ordine non è attualmente presente nella rete di spedizione Spring GDS, 17track.net potrebbe aiutarti a trovare ulteriori informazioni sul tuo ordine.
Spring GDS supporta aziende che effettuano spedizioni all'estero e spesso gestisce solo una parte del processo di consegna. Di conseguenza, potremmo non essere in grado di localizzare un pacco quando questo è affidato a un partner di spedizione diverso. Per informazioni di tracciamento più accurate, controlla i dettagli di tracciamento forniti dal venditore o utilizza un servizio di tracciamento universale come 17track. Si prega di notare che una volta che il pacco entra nel tuo Paese, spesso viene consegnato al servizio postale locale (ad esempio, USPS, Royal Mail, Correos).
Puoi trovare le informazioni di tracciamento nell'e-mail di conferma inviata dal venditore o sul sito web del venditore. Se non riesci a trovarle, contatta direttamente il venditore. Cerca un codice a barre che spesso inizia con due lettere e termina con altre due lettere (ad esempio, LZ12345678NL).
Per ricevere aggiornamenti sullo stato della spedizione, è consigliabile contattare il venditore dal quale è stato acquistato l'articolo. Quest'ultimo è in grado di fornire le informazioni più accurate e aggiornate. Spring GDS non può discutere i dettagli specifici della spedizione direttamente con i consumatori a causa della privacy dei dati e degli obblighi contrattuali con il venditore.
Avrai bisogno del numero di tracciamento fornito dal venditore. Questo numero è solitamente incluso nell'e-mail di conferma della spedizione. I numeri d'ordine (ad esempio, #1055) di solito non funzionano nei sistemi di tracciamento dei corrieri; assicurati di utilizzare l'ID di tracciamento specifico del corriere.
Se non hai ricevuto un numero di tracciamento, contatta il venditore. Ti fornirà i dettagli necessari per tracciare la spedizione. Controlla prima la cartella dello spam. Inoltre, tieni presente che alcune opzioni di spedizione economiche non sono tracciabili e non generano un numero di tracciamento.
Il tuo pacco potrebbe essere gestito da più corrieri durante il trasporto. Si tratta di una pratica comune per le spedizioni internazionali che contribuisce a garantire una consegna efficiente. Spring GDS gestisce la tratta internazionale, mentre un partner locale gestisce la consegna finale a domicilio.
Se le informazioni di tracciamento non funzionano, ti preghiamo di verificarle con il venditore. Quest'ultimo potrà controllare il numero di tracciamento e fornirti ulteriori indicazioni. Ti preghiamo di attendere 24-48 ore dopo aver ricevuto il numero affinché la prima scansione appaia nel sistema.
Se il tuo pacco è in ritardo, controlla le informazioni di tracciamento per eventuali aggiornamenti. Se non ci sono aggiornamenti, ti consigliamo di contattare il venditore per ulteriore assistenza. Le spedizioni internazionali spesso rimangono in sospeso presso la “Dogana” per diversi giorni; si tratta di una normale procedura governativa e non di un ritardo del corriere.
A volte lo stato di tracciamento potrebbe non aggiornarsi immediatamente. Se non ci sono aggiornamenti per diversi giorni, contatta il venditore per ulteriori informazioni. Se lo stato indica “In transito” o “Partito dal Paese di origine”, il pacco sta probabilmente viaggiando via aerea o via mare, dove non vengono effettuate scansioni fino all'arrivo.
“In transito” significa che il pacco è in viaggio. “In sospeso” significa che potrebbe esserci un ritardo o che il pacco è in fase di elaborazione. ‘Consegnato’ significa che il pacco è stato consegnato all'indirizzo fornito. “Tentativo fallito” significa che il corriere ha tentato la consegna ma non c'era nessuno in casa; controlla se è stato lasciato un avviso di ritiro.
Se hai ricevuto una conferma di consegna ma non hai ricevuto il pacco, verifica con i tuoi vicini o contatta il venditore per assistenza. Controlla anche i “luoghi sicuri” come portici o garage e verifica se un addetto alla reception lo ha ritirato. A volte i corrieri contrassegnano gli articoli come “Consegnati” fino a 24 ore prima dell'effettivo arrivo.
Se il tuo pacco è stato smarrito o danneggiato, ti preghiamo di segnalare immediatamente il problema al venditore per trovare una soluzione. Ti preghiamo di scattare immediatamente delle foto dell'imballaggio danneggiato, poiché il venditore ne avrà bisogno per presentare un reclamo presso di noi.
Se il tuo pacco è stato restituito al mittente, contatta il venditore per organizzare una nuova spedizione o un rimborso. I motivi più comuni includono “Indirizzo errato” o “Non ritirato” dopo il periodo di conservazione. Non possiamo annullare un reso una volta avviato.
Se hai perso un tentativo di consegna, il corriere di solito lascia un avviso con le istruzioni su come riprogrammare o ritirare il pacco. Potrebbe essere necessario contattare direttamente il corriere postale locale per riprogrammare la consegna, poiché Spring GDS non può controllare le riconsegne locali.
A seconda della destinazione, potrebbero essere applicati dazi doganali o tasse aggiuntive. Per ulteriori informazioni, si prega di verificare con il venditore o con l'ufficio doganale locale. Tali tasse sono imposte governative e non sono incluse nelle spese di spedizione pagate a Spring GDS.
Se il tuo pacco è trattenuto in dogana, potrebbe essere necessario fornire ulteriori informazioni o pagare dei dazi. Contatta il venditore o l'ufficio doganale locale per assistenza. Controlla la tua e-mail o i tuoi SMS per eventuali comunicazioni da parte dello spedizioniere doganale che richiede una fattura o un documento di identità.
Le modifiche all'indirizzo o all'orario di consegna possono solitamente essere richieste al venditore o al corriere che gestisce la consegna. Si noti che una volta che un pacco è in transito, le modifiche dell'indirizzo sono spesso impossibili a causa dei protocolli di sicurezza.
A seconda del corriere, potresti essere in grado di ritirare il tuo pacco da un luogo designato. Controlla le informazioni di tracciamento o contatta il corriere per ulteriori dettagli. Questa opzione è gestita dal corriere locale “Last Mile” (ad esempio, l'ufficio postale nazionale), non da Spring GDS.
È possibile confermare la spedizione controllando l'e-mail di conferma della spedizione inviata dal venditore, che solitamente include le informazioni di tracciamento. Lo stato “Dati ricevuti” o “Etichetta creata” significa che il venditore ha prenotato la spedizione ma non ci ha ancora consegnato il pacco.
Per segnalare un problema con il servizio di consegna, contatta il venditore. Ti aiuterà a risolvere il problema con il corriere. In qualità di titolare dell'account, il venditore ha un canale di comunicazione diretto per avviare indagini ufficiali con Spring GDS.
Se il problema non viene risolto, contatta il venditore per ulteriore assistenza. Ti aiuterà a completare i passaggi successivi. Per questioni specifiche relative alla destinazione, puoi anche consultare la sezione Domande frequenti del partner di consegna locale indicato nella cronologia di tracciamento.