Track & Trace

Spring GDS obsługuje klientów biznesowych wysyłających przesyłki za granicę i często odpowiada jedynie za część procesu dostawy. Z tego powodu może się zdarzyć, że nie będziemy w stanie zlokalizować paczki, gdy znajduje się ona u innego partnera logistycznego. Aby uzyskać najbardziej aktualne informacje o statusie przesyłki, sprawdź dane śledzenia podane przez sprzedawcę lub skorzystaj z uniwersalnej platformy do śledzenia przesyłek, takiej jak https://www.17track.net. Pamiętaj, że kiedy przesyłka dotrze do kraju docelowego, najczęściej jest ona przekazywana lokalnej poczcie (np. USPS, Royal Mail, Correos).

Informacje o śledzeniu przesyłki znajdziesz w e-mailu z potwierdzeniem od sprzedawcy lub na jego stronie internetowej. Jeśli nie możesz ich odnaleźć, skontaktuj się bezpośrednio ze sprzedawcą. Wyszukaj numer przesyłki (kod kreskowy), który zazwyczaj zaczyna się od dwóch liter i kończy się dwoma literami, np. LZ12345678NL.

Aby uzyskać najbardziej aktualne informacje o przesyłce, najlepiej skontaktować się bezpośrednio ze sprzedawcą, u którego dokonano zakupu. Sprzedawca dysponuje najdokładniejszymi danymi i może udzielić szczegółowych informacji o statusie dostawy.

Spring GDS nie może przekazywać szczegółów dotyczących przesyłek bezpośrednio konsumentom ze względu na ochronę danych osobowych oraz zobowiązania umowne wobec sprzedawcy.

Do śledzenia przesyłki potrzebny będzie numer trackingowy otrzymany od sprzedawcy. Zazwyczaj znajdziesz go w e-mailu z potwierdzeniem wysyłki. Pamiętaj: numery zamówień (np. #1055) nie działają w systemach śledzenia przewoźników. Upewnij się, że korzystasz z właściwego identyfikatora śledzenia nadawcy.

Jeśli nie otrzymałeś/aś numeru do śledzenia przesyłki, skontaktuj się ze sprzedawcą. To sprzedawca może przekazać Ci wszystkie niezbędne informacje dotyczące przesyłki.

Najpierw sprawdź folder ze spamem, czasem wiadomości z potwierdzeniem trafiają właśnie tam. Pamiętaj też, że w przypadku niektórych opcji wysyłki ekonomicznej śledzenie nie jest dostępne, a numer przesyłki nie jest generowany.

Twoja przesyłka może być obsługiwana przez kilku przewoźników w trakcie transportu.

To standardowa praktyka w przypadku przesyłek międzynarodowych, która zapewnia sprawną i szybką dostawę. Spring GDS odpowiada za transport międzynarodowy, natomiast lokalny partner zajmuje się doręczeniem przesyłki do Twojego domu.

Jeśli informacje o śledzeniu przesyłki sa nieprawidłowe, skontaktuj się ze sprzedawcą.

Sprzedawca sprawdzi numer przesyłki i udzieli Ci dalszych wskazówek. Po otrzymaniu numeru śledzenia pamiętaj, że pierwsze skanowanie może pojawić się w systemie dopiero po 24–48 godzinach.

Jeśli Twoja przesyłka jest opóźniona, najpierw sprawdź informacje o śledzeniu, aby uzyskać aktualny status. Jeśli brak nowych aktualizacji, zalecamy skontaktowanie się ze sprzedawcą, który udzieli dalszej pomocy. Pamiętaj: w przypadku przesyłek międzynarodowych częste są kilkudniowe postoje w odprawie celnej - to normalna procedura rządowa, a nie opóźnienie spowodowane przez przewoźnika.

Status śledzenia nie zawsze jest aktualizowany od razu. Jeśli przez kilka dni nie pojawiają się nowe informacje, skontaktuj się ze sprzedawcą, aby dowiedzieć się więcej. Jeżeli status to „W tranzycie” lub „Przesyłak opuściła kraj pochodzenia”, paczka prawdopodobnie jest w drodze - transportowana drogą lotniczą lub morską, gdzie nie wykonuje się dodatkowych skanów aż do momentu przybycia do kolejnego punktu.

„W tranzycie” - przesyłka jest w drodze do kolejnego punktu. „Oczekująca” - może wystąpić opóźnienie lub przesyłka jest w trakcie przetwarzania. „Dostarczono” - przesyłka została doręczona pod wskazany adres.

„Nieudana próba doręczenia” - kurier próbował doręczyć przesyłkę, ale nikogo nie było w domu; sprawdź, czy nie zostawiono awizo.

Jeśli otrzymałeś/aś potwierdzenie dostawy, ale paczka do Ciebie nie dotarła, sprawdź u sąsiadów lub w recepcji, czy ktoś nie odebrał przesyłki w Twoim imieniu. Zajrzyj do tzw. „bezpiecznego miejsca”, takiego jak weranda, garaż czy inne wskazane miejsce odbioru.

Skontaktuj się ze sprzedawcą, aby uzyskać dalszą pomoc. Pamiętaj: czasami przewoźnicy oznaczają przesyłkę jako „dostarczoną” nawet 24 godziny przed faktycznym doręczeniem.

Jeśli Twoja przesyłka została zagubiona lub uszkodzona, niezwłocznie zgłoś to sprzedawcy, aby uzyskać pomoc. Prosimy o natychmiastowe wykonanie zdjęć uszkodzonego opakowania, ponieważ będą one potrzebne sprzedawcy do zgłoszenia reklamacji w naszej firmie.

Jeśli Twoja przesyłka została zwrócona do nadawcy, skontaktuj się ze sprzedawcą, aby ustalić ponowną wysyłkę lub zwrot kosztów.

Najczęstsze powody zwrotu to: nieprawidłowy adres oraz nieodebranie przesyłki w wyznaczonym czasie. Pamiętaj: po zainicjowaniu zwrotu nie możemy go cofnąć.

Jeśli nie udało Ci się odebrać przesyłki, kurier zazwyczaj zostawia awizo z instrukcjami dotyczącymi zmiany terminu dostawy lub odbioru. Aby ustalić nowy termin doręczenia, może być konieczny bezpośredni kontakt z lokalnym przewoźnikiem pocztowym, ponieważ Spring GDS nie ma wpływu na ponowne próby doręczenia przez naszych lokalnych partnerów.

W zależności od kraju docelowego mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty celne lub podatki. Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się ze sprzedawcą lub lokalnym urzędem celnym. Pamiętaj: opłaty te są podatkami rządowymi i nie są wliczone w koszty wysyłki opłacane na rzecz Spring GDS.

Jeśli Twoja przesyłka została zatrzymana przez służby celne, może być konieczne podanie dodatkowych informacji lub uiszczenie opłat.

Skontaktuj się ze sprzedawcą lub lokalnym urzędem celnym, aby uzyskać szczegółowe wskazówki. Sprawdź swoją skrzynkę e-mail oraz SMS-y - często agent celny wysyła prośbę o fakturę lub dokument tożsamości.

Zmianę adresu lub terminu dostawy zazwyczaj można zgłosić sprzedawcy lub bezpośrednio przewoźnikowi realizującemu doręczenie.

Pamiętaj jednak, że po wysłaniu paczki zmiana adresu jest często niemożliwa ze względu na obowiązujące protokoły bezpieczeństwa.

W zależności od przewoźnika możesz odebrać przesyłkę w wyznaczonym punkcie odbioru.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, sprawdź status śledzenia przesyłki lub skontaktuj się bezpośrednio z przewoźnikiem. Pamiętaj: ta opcja jest obsługiwana przez lokalnego przewoźnika ostatniej mili (np. krajową pocztę), a nie przez Spring GDS.

Możesz potwierdzić wysyłkę, sprawdzając e-mail z potwierdzeniem od sprzedawcy - zazwyczaj zawiera on informacje o śledzeniu przesyłki. Status „Otrzymano dane” lub „Utworzono etykietę” oznacza, że sprzedawca przygotował przesyłkę, ale jeszcze jej nie przekazał do naszej firmy.

Aby zgłosić problem z dostawą, skontaktuj się ze sprzedawcą. Sprzedawca pomoże Ci rozwiązać problem z przewoźnikiem, ponieważ jako właściciel konta ma bezpośredni kontakt z firmą Spring GDS i może wszcząć oficjalne dochodzenie.

Jeśli problem nadal nie został rozwiązany, skontaktuj się ze sprzedawcą, aby uzyskać dalszą pomoc. Sprzedawca przeprowadzi Cię przez kolejne kroki postępowania. Możesz również sprawdzić sekcję FAQ lokalnego przewoźnika, którego nazwa widnieje w historii śledzenia przesyłki - tam znajdziesz informacje dotyczące procedur w kraju docelowym.