Trendy v e-commerce v roce 2024

Když se podíváme na dynamický růst elektronického obchodování v roce 2024, zjistíme, že toto odvětví je v neustálém pohybu, který je poháněn technologickými inovacemi, měnícím se chováním spotřebitelů a neustále se vyvíjejícím sektorem marketplace. Nadcházející rok bude pro e-commerce podniky klíčovým obdobím, protože se budou muset zorientovat v mnoha trendech, které utvářejí způsob, jakým společnosti komunikují se zákazníky, optimalizují své operace a udržují si svou pozici ve stále konkurenčnějším prostředí.

Přečtěte si tento článek a připojte se k naší cestě za poznáním trendů, které budou definovat odvětví e-commerce v roce 2024!

Ve stále se vyvíjejícím prostředí moderního obchodování se koncept flexibilních platebních metod stal klíčovým prvkem, který mění způsob, jakým zákazníci i podniky provádějí finanční transakce. Tyto inovativní systémy poskytují dynamická řešení, která se přizpůsobují různorodým potřebám a preferencím spotřebitelů a zvyšují pohodlí, dostupnost a finanční začleňování.

V dnešním světě, kdy se zdá, že hospodářská krize a inflace ve všech západních zemích nemají konce, jsou mladí lidé skupinou, která je současnou situací nejvíce znepokojena, a proto se snaží být uvědomělejší.

73 % uživatelů uvádí, že se obává o bezpečnost svých osobních údajů, zejména pokud jde o kreditní karty nebo elektronické platební systémy. Preferované jsou platby prostřednictvím systémů PayPal, Klarna a Stripe. Naštěstí pro všechny uživatele je základem flexibilních platebních systémů myšlenka zahrnutí různých platebních metod, které zákazníkům umožňují vybrat si možnost odpovídající jejich zvykům a finančním možnostem.

Jednou z nejdůležitějších výhod flexibilních platebních metod je jejich schopnost podporovat finanční začleňování. Tím, že tyto systémy zahrnují různé platební metody, odstraňují bariéry pro lidi, kteří nemusí mít přístup k tradičním bankovním službám, což může také zvýšit spokojenost a loajalitu zákazníků.

Flexibilní platební metody jsou hybnou silou, která mění svět moderních financí a přizpůsobuje se dynamickým potřebám jednotlivců i podniků. Využíváním různých platebních metod, podporou finančního začleňování a využíváním nových technologií hrají tyto systémy klíčovou roli při utváření přístupnějšího, efektivnějšího a zákaznicky přívětivějšího finančního sektoru.

Zdroj: quindo.it

Pokud budeme pokračovat v tématu pozornosti, kterou spotřebitelé věnují určitým otázkám, nelze nezmínit udržitelnost. V posledních letech lze pozorovat rostoucí zájem o trh s použitými a repasovanými produkty. Podle průzkumu provedeného společností TechCrunch přibližně 82 % spotřebitelů na celém světě prodává nebo kupuje použité výrobky.

V dnešní konzumní společnosti touha vlastnit zbrusu nové věci často zastiňuje skutečnou hodnotu, která se skrývá ve zboží z druhé ruky. Bohatství obsažené v použitém zboží přesahuje pouhou cenovou dostupnost; zahrnuje unikátní hodnoty, jako jsou jedinečné příběhy, pocit nostalgie a samozřejmě udržitelnost.

Právě dopad na životní prostředí je jedním z nejatraktivnějších aspektů používání použitého zboží. V době rostoucích obav z klimatických změn a vyčerpávání přírodních zdrojů se výběr zboží z druhé ruky stává ekologicky uvědomělou volbou. Využitím životního cyklu stávajícího zboží snižujeme potřebu nové výroby, a tím i uhlíkovou stopu spojenou s výrobními procesy.

Nemluvě o nostalgii: vlastnictví předmětu z minulosti může vyvolat vzpomínky a přenést majitele do jiné doby.

Závěrem lze říci, že význam použitého zboží přesahuje jeho peněžní hodnotu. Zahrnuje také zodpovědnost vůči životnímu prostředí, jejich bohatou historii a schopnost vyvolávat nostalgické vzpomínky. Mohl by to být konec maloobchodu? Ne, pokud se tomuto trendu dokáží přizpůsobit internetové obchody.

Zdroj: quindo.it

Dnešní spotřebitelé, zejména, jak jsme již zmínili, mladí lidé, hledají značky, které odpovídají jejich hodnotám. 76 % zákazníků říká, že by přestali nakupovat u společnosti, kdyby zjistili, že špatně zachází se zaměstnanci, komunitou a životním prostředím. Vzhledem k tomu, že spotřebitelé tráví stále více času důkladným zkoumáním výrobků a služeb před jejich nákupem, chtějí podporovat etičtější společnosti s udržitelnějšími obchodními modely.

Jedním z aspektů, které při nákupu zvažují, je množství odpadu:

Výsledky průzkumu Mezinárodní poštovní společnosti (IPC) z roku 2022 ukázaly, že spotřebitelé na celém světě raději recyklují obaly, ve kterých dostávají své výrobky (45 %), než aby je vyhodili (23 %). Ze statistického průzkumu rovněž vyplynulo, že většina by navíc dala přednost tomu, aby byl obal alespoň recyklovatelný, ne-li opakovaně použitelný, přičemž 42 % online nakupujících uvedlo, že by si vybrali společnost, která používá udržitelné obaly, před společností, která je nepoužívá.

Možnost používat bezodpadové nebo biologicky rozložitelné obaly, snižování množství odpadu, zbavení se plastů, dřevěné palety, to vše jsou platné možnosti pro značky, které si chtějí získat důvěru zákazníků. Musí si však dávat pozor, aby se nedostaly do pasti greenwashingu.

Dalším aspektem, který spotřebitele zajímá, jsou sociální hodnoty:

Mladší generace, mileniálové a generace Z, kteří tvoří většinu nakupujících, mají vyhraněné politické názory. 78 % spotřebitelů z generace Z se domnívá, že by značky měly vyjadřovat svůj postoj k sociálním otázkám, jako je sociální rozmanitost a rovnost pohlaví.

Spotřebitelé také očekávají, že značky budou jasně vyjadřovat své hodnoty a přesvědčení, a dokáží rozpoznat, když je společnost neupřímná.

Zdroje: IBM, Retail Leader

V rychle se měnícím světě e-commerce je umělá inteligence (AI) mocnou silou, která mění způsob, jakým podniky a spotřebitelé využívají trhu digitálních služeb. Technologie AI se stávají skutečnými nositeli inovací a efektivity a nabízejí bezkonkurenční možnosti personalizace.

Podívejme se na dva důležité trendy pro rok 2024:

Technologie voice commerce

Nakupování pomocí hlasových příkazů přináší revoluci v oblasti e-commerce a nabízí spotřebitelům zcela nový způsob interakce se značkami a nakupování. Technologie je založena na rozpoznávání hlasu a zpracování přirozeného jazyka do příkazů, což uživatelům umožňuje jednoduše vyjádřit své potřeby a splnit je. Co přesně je hnací silou rozvoje tohoto inovativního trendu?

• Pohodlí: Spotřebitelé neustále hledají způsoby, jak si zjednodušit každodenní rutinu, a nakupování hlasem je způsob, jak zvýšit pohodlí v našich rušných životech. Díky hlasovým asistentům, jako jsou Alexa (Amazon) a Siri (Apple), mohou nyní zákazníci snadno a bezproblémově objednávat produkty nebo získávat informace.
• Personalizovaný zážitek z nakupování. Hlasem aktivované nakupování může nabídnout vysoce personalizovaný zážitek tím, že zákazníkům navrhne produkty na míru, což dále šetří jejich čas a energii.

Tento trend se sice prezentuje jako inovativní, snadno použitelný a pohodlný, ale zároveň vyvolává obavy spotřebitelů. Uživatelé chtějí mít jistotu, že jejich osobní údaje jsou zpracovávány bezpečně a že jejich interakce s hlasovými asistenty zůstane soukromá. Pro získání důvěry spotřebitelů jsou nezbytná přísnější opatření na ochranu údajů a transparentní zásady ochrany soukromí.

Zdroj: OKMG.com

Virtuální obchod

Termín virtuální obchod označuje online nakupování, při kterém si zákazníci mohou prohlížet a nakupovat produkty v digitální verzi kamenné prodejny. Pomocí technologií, jako je rozšířená realita a virtuální realita, online obchodování znovuobjevuje zážitek z online nakupování pomocí 3D renderování prodejny, virtuálních nástrojů pro zkušení oblečení, virtuálních asistentů a dalších.

Značky nyní například mohou zákazníkům poskytnout zážitek z "virtuálního zkoušení": díky technologii rozšířené reality si mohou spotřebitelé výrobky před nákupem virtuálně "vyzkoušet", čímž se snižuje počet výrobků vrácených kvůli špatné velikosti, barvě nebo střihu. Tuto technologii využívá mimo jiné známá šperkařská společnost Pandora. Pokud si chcete vyzkoušet prsten, můžete to udělat virtuálně tak, že si ho pomocí fotoaparátu v telefonu nasadíte přímo na prst.

Dalším důležitým aspektem, kterému je třeba věnovat pozornost, je sběr dat.

Elektronické obchodování se stalo přelomem v historii nakupování, protože je velmi snadné sledovat celý proces nákupu od začátku až do konce. Při nakupování v kamenných obchodech je velkou nevýhodou to, že nevíte, jaké další produkty mohli spotřebitelé zvažovat nebo kolikrát obchod navštívili, než se rozhodli nákup dokončit. V 3D prostředí je možné sledovat, jak zákazníci reagují na merchandisingové aktivity způsobem, který jednoduše nelze změřit offline.

Zdroje: ilsole24ore; whiplash.com