Podpora
Potřebujete pomoct?
![Support](/images/ea9TO9oB42A3UifbBbCYNKQk5Zo=/183/fill-576x662-c100%7Cformat-jpeg/Support-page.bd0aa5.jpg)
![Red wrapped christmas parcels](/images/N3-4ScRpxK-w9I-qZ0hUrYJ6rKo=/139/width-720%7Cformat-jpeg/Red_wrapped_christmas_parcels.64cd37.jpg)
Mezinárodní svátky
Zjistěte si informace ohledně mezinárodních svátcích a termínech uzávěrky, které mohou ovlivnit termín doručení.
(Anglický obsah)
![Country flags](/images/ORD32zALNSo1wFgQ_yX8I_V5AR0=/147/width-720%7Cformat-jpeg/World_flags.ae016d.jpeg)
Omezení mezinárodních služeb
Okolnosti, které mohou ovlivnit termín doručení vašich mezinárodních zásilek.
(Anglický obsah)
![truck with pallets](/images/eMT4-84ST0GZ8_3EtsxdaW32ivA=/304/width-720%7Cformat-jpeg/-7514229241272675358/truck_with_pallets.d4c754.jpeg)
Nebezpečné zboží
Jako odesílatel jste vždy zodpovědní za obsah vaší zásilky.
![Parcels delivered orange t shirt](/images/I6zRzPM39pZjqq2FPJALvYzJgFA=/98/fill-540x675-c100%7Cformat-jpeg/Parcels_delivered_orange_t-shirt.b729ca.jpeg)
![mut wind power plant turkey](/images/92Vo6fLWnuUz6KylLDTXvVuf3OU=/172/fill-530x424-c100%7Cformat-jpeg/mut_wind_power_plant_turkey.b33915.jpg)
Přeprava zásilek v CO2 neutrálním režimu Udržitelnost
Naše společnost klade důraz na ochranu životního prostředí. Proto je pro nás velmi důležité, aby zásilky byly doručovány v uhlíkově neutrálním režimu. Toto není zdaleka vše.
S našimi zákazníky a dodavateli spolupracujeme na tom, abychom v nadcházejících letech zabránili emisím CO2, a tím zajistili udržitelný dodavatelský řetězec. Společným úsilím můžeme docílit změny a vytvořit tak lepší svět pro budoucí generace.
Nejčastější dotazy
Sledování zásilky
Očekávám doručení zásilky, ale nemám kód k jejímu sledování. Jak mám postupovat?
Bez kódu pro sledování zásilky vám bohužel nemůžeme poskytnout žádné informace o vaší zásilce. Obraťte se prosím na odesílatele a požádejte jej o kód zásilky.
Moje zásilka nedorazila v očekávaném termínu. Jak by měl můj zákazník postupovat?
Váš zákazník by si měl vyhledat informace o aktuálním stavu doručování zásilky v modulu pro sledování zásilek. Přestože se kurýři snaží doručit zásilky ve stanovené lhůtě, může se stát, že v některých případech dojde ke zpoždění z důvodu určitých nepředvídatelných okolností.
Kurýr mě při doručování zásilky nezastihl. Jak mám postupovat?
Pokud nelze zásilku doručit příjemci, řidič nechá na místě lístek s jejím identifikačním číslem. Postupujte prosím dle pokynů uvedených na tomto lístku, které uvádějí, jak zjistit aktuální umístění vaší zásilky.
Moje zásilka se nachází v jiné zemi, než je cílová destinace. Jak mám postupovat?
Není důvod k obavám. Pohyb zásilek přes tranzitní země patří k běžné doručovací praxi. Cesta vaší zásilky přes jednotlivé tranzitní země je předmětem průběžného sledování, díky kterému máte vždy k dispozici aktuální informace o stavu doručování zásilky.
Co se stane, pokud si můj zákazník zapomene zásilku vyzvednout?
Pokud nedojde k vyzvednutí zásilky do 10 až 21 dní, vrátí se k odesílateli. V případě mezinárodních zásilek se doba uložení liší podle konkrétního poskytovatele poštovních služeb. Zpravidla trvá v průměru od 7 do 30 dnů.
Jaké služby nabízí společnost Spring v případech, kdy moji klienti nejsou doma, a nemohou si tedy zá
Pokud váš zákazník není v okamžiku doručování zásilky doma, provedeme druhý – v závislosti na cílové zemi – i třetí pokus o doručení. Váš zákazník obdrží lístek s pokyny, jak si může zásilku vyzvednout.