Podpora
Potřebujete pomoct?
Mezinárodní svátky
Zjistěte si informace ohledně mezinárodních svátcích a termínech uzávěrky, které mohou ovlivnit termín doručení.
(Anglický obsah)
Omezení mezinárodních služeb
Okolnosti, které mohou ovlivnit termín doručení vašich mezinárodních zásilek.
(Anglický obsah)
Nebezpečné zboží
Jako odesílatel jste vždy zodpovědní za obsah vaší zásilky.
Přeprava zásilek v CO2 neutrálním režimu Udržitelnost
Naše společnost klade důraz na ochranu životního prostředí. Proto je pro nás velmi důležité, aby zásilky byly doručovány v uhlíkově neutrálním režimu. Toto není zdaleka vše.
S našimi zákazníky a dodavateli spolupracujeme na tom, abychom v nadcházejících letech zabránili emisím CO2, a tím zajistili udržitelný dodavatelský řetězec. Společným úsilím můžeme docílit změny a vytvořit tak lepší svět pro budoucí generace.
Nejčastější dotazy
Sledování zásilky
Očekávám doručení zásilky, ale nemám kód k jejímu sledování. Jak mám postupovat?
Bez kódu pro sledování zásilky vám bohužel nemůžeme poskytnout žádné informace o vaší zásilce. Obraťte se prosím na odesílatele a požádejte jej o kód zásilky.
Moje zásilka nedorazila v očekávaném termínu. Jak by měl můj zákazník postupovat?
Váš zákazník by si měl vyhledat informace o aktuálním stavu doručování zásilky v modulu pro sledování zásilek. Přestože se kurýři snaží doručit zásilky ve stanovené lhůtě, může se stát, že v některých případech dojde ke zpoždění z důvodu určitých nepředvídatelných okolností.
Kurýr mě při doručování zásilky nezastihl. Jak mám postupovat?
Pokud nelze zásilku doručit příjemci, řidič nechá na místě lístek s jejím identifikačním číslem. Postupujte prosím dle pokynů uvedených na tomto lístku, které uvádějí, jak zjistit aktuální umístění vaší zásilky.
Moje zásilka se nachází v jiné zemi, než je cílová destinace. Jak mám postupovat?
Není důvod k obavám. Pohyb zásilek přes tranzitní země patří k běžné doručovací praxi. Cesta vaší zásilky přes jednotlivé tranzitní země je předmětem průběžného sledování, díky kterému máte vždy k dispozici aktuální informace o stavu doručování zásilky.
Co se stane, pokud si můj zákazník zapomene zásilku vyzvednout?
Pokud nedojde k vyzvednutí zásilky do 10 až 21 dní, vrátí se k odesílateli. V případě mezinárodních zásilek se doba uložení liší podle konkrétního poskytovatele poštovních služeb. Zpravidla trvá v průměru od 7 do 30 dnů.
Jaké služby nabízí společnost Spring v případech, kdy moji klienti nejsou doma, a nemohou si tedy zá
Pokud váš zákazník není v okamžiku doručování zásilky doma, provedeme druhý – v závislosti na cílové zemi – i třetí pokus o doručení. Váš zákazník obdrží lístek s pokyny, jak si může zásilku vyzvednout.
