25 años de envíos transfronterizos

En 2013, PostNL nos adquirió en su totalidad y, en 2015, pasamos de realizar entregas postales a entregas de e-commerce. Este giro hacia el comercio electrónico supuso una transformación importante en nuestra actividad principal que modificó nuestra propuesta de valor, nuestro modelo operativo y nuestra cartera de clientes. Spring GDS se volvió rápidamente una empresa más orientada a la tecnología y se adaptó a las nuevas demandas de soluciones personalizadas de entrega transfronteriza.

A pesar de este importante cambio hacia el e-commerce, nuestra cultura empresarial, basada en la adaptabilidad, el trabajo en equipo y la orientación al cliente, se mantuvo intacta. Spring GDS pasó de ser un proveedor de logística a convertirse en un socio estratégico para el crecimiento de nuestros clientes en el ámbito del comercio electrónico.

«Empecé a trabajar con el equipo de PostNL allá por 1998, cuando la marca aún se llamaba MAILFAST. En el año 2000 se inauguró la sucursal italiana con el nombre de «Easy Mail», como parte del grupo TELEKADO B.V., una empresa que sigue siendo propiedad de PostNL. Más tarde, cambiamos de nombre a «International Mail» y, finalmente, pasamos a llamarnos «Spring Global Delivery Solutions».

Con el paso del tiempo, la empresa ha crecido de forma significativa: hoy en día contamos con unos 30 empleados, frente a los 10 que teníamos al principio, y la marca es reconocida como uno de los principales actores del mercado. Lo que nunca ha cambiado, sin embargo, es el ambiente, que siempre se ha mantenido joven y dinámico».

Stefania Gattini, Credit Controller, Spring GDS Italia

A medida que el e-commerce se ha acelerado en todo el mundo, hemos respondido con soluciones transfronterizas a medida que simplifican los envíos internacionales.

Nuestra solución de despacho de aduanas para el Reino Unido, diseñada tras el Brexit de 2016, es un caso de éxito especialmente notable. Tras el Brexit, nuestras operaciones con el Reino Unido continuaron sin interrupción, y nuestros clientes pudieron no solo mantener, sino incluso aumentar sus volúmenes de envíos hacia y desde el Reino Unido.

Este compromiso con la agilidad y la superación de retos es algo que seguimos ofreciendo a nuestros clientes a medida que nos enfrentamos a los cambios normativos de EE. UU. y la UE de cara al futuro.

«He visto cómo la empresa ha pasado por tantos cambios a lo largo de los años que, sinceramente, me parece como si hubiera trabajado para varias empresas diferentes durante el tiempo que llevo aquí. El cambio más importante, con diferencia, ha sido la incursión en el e-commerce y todo lo que ello conlleva. Además, desde el punto de vista del Reino Unido, no se puede pasar por alto el Brexit. Los nuevos requisitos aduaneros y las complejidades añadidas han cambiado por completo el panorama; ahora es un juego totalmente diferente en comparación con cómo solían ser las cosas».

Gaynor Biss, Head of Customer Service, Spring GDS Reino Unido

Transformación bajo presión

En 2019 lanzamos XBS: nuestra plataforma «un clic para llegar al mundo». Con XBS, hemos podido integrarnos en el ecosistema de e-commerce de nuestros clientes en menos de 24 horas y conectarlos con consumidores de 190 países de todo el mundo. Poco después, la pandemia de la COVID-19 puso a prueba nuestra resiliencia operativa. La presión para adaptarnos a los cambios repentinos, sumada a la demanda de envíos internacionales generada por la COVID-19, agudizó rápidamente la calidad y la capacidad de respuesta de nuestros servicios.

Spring GDS destaca por su complejidad, y la COVID-19 nos brindó la oportunidad de demostrar el ingenio de nuestros expertos en operaciones bajo presión. Estos cambios estructurales ya estaban en marcha, a medida que el e-commerce se convertía en la característica definitoria de nuestro negocio, pero se implementaron mucho más rápido cuando la COVID-19 sacudió y reconfiguró el panorama de la logística internacional.

«La llegada de los primeros clientes de comercio electrónico al Reino Unido fue un indicio de lo que vendría después. Cuando llegaron los dos primeros grandes clientes de comercio electrónico, el equipo supo que «ese es el futuro», aunque aún no comprendían la magnitud que alcanzaría ese crecimiento.

La pandemia de la COVID-19 marcó el momento en el que el comercio electrónico dejó de ser un área de crecimiento importante para convertirse en la fuerza determinante del negocio. Las operaciones tuvieron que cambiar de inmediato: turnos fraccionados, limpieza de ventanas entre turnos, adquisición de EPI y planes de contingencia. En la práctica, la pandemia de la COVID-19 aceleró un cambio estructural que ya estaba en marcha, pero condensó años de adopción en un periodo mucho más corto».

Lance Pereira, Director of Operations, Spring GDS Reino Unido

Desde 2021, hemos impulsado iniciativas para orientar la logística internacional hacia operaciones más sostenibles. Comenzamos invirtiendo en proyectos certificados para compensar nuestras emisiones mediante la financiación de proyectos que absorben CO₂ de la atmósfera, desarrollan energías renovables y apoyan la biodiversidad.

Sin embargo, dado que nuestras operaciones forman parte del sector del transporte, que genera grandes emisiones de carbono, pronto nos dimos cuenta de que la compensación no es suficiente. Comprometidos con la reducción de nuestras emisiones en origen, pusimos en marcha proyectos como nuestra galardonada solución HVO100 «Out the Tank», que sustituye los combustibles fósiles por biocombustibles renovables en toda la red de carreteras europea. También tomamos medidas para reducir directamente los residuos en toda nuestra red internacional, sustituyendo los embalajes de madera y cartón de un solo uso por cajas-palé duraderas y totalmente reciclables.

«Al echar la vista atrás a los últimos cinco años, me siento increíblemente orgulloso de cómo ha evolucionado la sostenibilidad dentro de Spring GDS. Hemos pasado de iniciativas individuales a un programa profesional integrado en nuestra estrategia y respaldado por una hoja de ruta clara hacia el objetivo de cero emisiones netas. Pero lo que más me inspira es el entusiasmo de nuestros compañeros de todo el mundo. Ya sea a través de proyectos comunitarios locales, iniciativas medioambientales o nuevas ideas que mejoran nuestras operaciones, nos recuerdan que, en última instancia, la sostenibilidad la impulsan las personas: su pasión, su creatividad y su voluntad de marcar la diferencia. Su compromiso me motiva y me da la confianza de que la sostenibilidad, en todos sus aspectos, seguirá siendo una parte fundamental del futuro de Spring GDS».

Rutger Vonk, ESG Programme Manager, Spring GDS Europa

Al llegar al año 2026, hemos introducido nuevas áreas de acción sostenible, entre las que se incluyen nuestra solución «Book & Claim» de combustible de aviación sostenible (SAF) para reducir las emisiones del transporte aéreo, así como herramientas de seguimiento de emisiones específicas para cada cliente. Pero, más allá de estas iniciativas, también hemos respondido a la urgencia del cambio climático haciendo de la sostenibilidad un elemento integral de nuestras operaciones y una parte fundamental de nuestra estrategia empresarial. Nuestros próximos pasos en materia de sostenibilidad no son solo iniciativas individuales, sino una hoja de ruta estructurada hacia la descarbonización que se alinea con el objetivo «Net Zero 2040» del Grupo PostNL.