Envío rápido o envío gratuito: ¿Qué prefieren los clientes y cómo equilibrarlo en tu e-commerce?
Cuando hablamos de vender online y realizar envíos internacionales desde un e-commerce, el tipo de envío que ofrezcas en tu tienda online puede marcar la diferencia entre una nueva venta o un carrito abandonado.
¿Prefieren los clientes recibir su pedido lo más rápido posible, aunque tengan que pagar más? ¿O prefieren tener envío gratis, aunque eso signifique esperar unos días extra? No existe una respuesta única, ya que todo depende del tipo de producto y las expectativas y necesidades de cada cliente.
En este artículo te contamos qué valoran más los compradores internacionales hoy en día, qué ventajas tiene cada opción y cómo puedes incorporar y equilibrar ambas opciones de envío en tu e-commerce a la hora de realizar entregas internacionales.
Preferencias del cliente: envío rápido vs. envío gratuito
No todos los clientes buscan lo mismo. Como hemos dicho, las prioridades pueden variar según el tipo de producto que compran, la urgencia que tengan o incluso la región del mundo en la que se encuentren.
Tipo de producto
Por ejemplo, si en tu negocio online vendes aparatos o accesorios electrónicos como móviles o cargadores, alguien que ha roto su teléfono y necesita reemplazarlo cuanto antes, estará dispuesto a pagar más por un envío rápido.
Si por otro lado vendes artículos de decoración, moda o complementos, los clientes suelen optar por esperar un poco más para que el envío de su pedido sea gratuito. Según un estudio de SpendMeNot, el 79% de los estadounidenses opina que tener la opción de envío gratuito aumenta sus probabilidades de realizar una compra online.
Estacionalidad y región
La época del año también afecta a las preferencias de envío, para compras navideñas de última hora, el envío rápido suele ser la opción más popular para que los regalos lleguen a tiempo.
En cuanto a la región, en algunos países los clientes ya están acostumbrados a que los envíos internacionales tarden varias semanas debido a los trámites logísticos internacionales, por lo que la opción de envío rápido no es algo determinante. A la hora de gestionar estos trámites, contar con un proveedor logístico con servicios aduaneros puede rebajar los tiempos de tránsito y evitar problemas y retrasos en envíos transfronterizos.
Beneficios de ofrecer envío rápido vs. envío gratuito para tu e-commerce
Cuando se trata de elegir entre ofrecer envío rápido o gratuito, cada opción tiene sus propias ventajas que pueden influir en la decisión de compra del cliente.
Tener en cuenta los beneficios de cada modalidad te ayudará a decidir qué estrategia de envío encaja más con las necesidades de tu negocio y las expectativas de tus clientes.
Ventajas de ofrecer envío gratuito
Aumenta la tasa de conversión: al eliminar el coste adicional, los clientes se sienten más incentivados a completar su compra.
Mejora la percepción de la marca: el envío gratuito puede dar la impresión de que tu tienda ofrece una mejor relación calidad-precio.
Fomenta compras más grandes: los clientes pueden estar dispuestos a añadir más productos a su carrito para conseguir el envío gratis.
Aumenta la lealtad del cliente: ofrecer envío gratuito en compras habituales puede incentivar la fidelidad y crear clientes recurrentes.
Competitividad: diferenciarse de tus competidores puede ser más fácil si ofreces envíos gratuitos, especialmente frente a los que no lo hacen.
Ventajas de ofrecer envío rápido
Satisfacción inmediata: los clientes que necesitan el producto con urgencia valorarán mucho más la rapidez de la entrega, sobre todo en productos de primera necesidad.
Mejora la experiencia del cliente: el envío rápido refuerza la percepción de un servicio eficiente y de alta calidad.
Ideal para productos de alta demanda: artículos como productos tecnológicos, ediciones limitadas o nuevos lanzamientos se benefician de envíos rápidos, ya que los compradores quieren recibirlos lo antes posible.
Reducción de la tasa de abandono de carrito: cuando los clientes ven que el envío rápido es una opción, pueden sentirse más cómodos completando su compra en lugar de esperar.
Ventaja en fechas clave: en días especiales como el Black Friday, Cyber Monday o las compras navideñas, el envío rápido y las devoluciones son opciones que no pueden faltar.
Equilibrando el envío rápido y el envío gratuito en tu e-commerce
Encontrar el equilibrio perfecto entre ofrecer envío rápido y envío gratuito es fundamental para tener a todos los clientes satisfechos sin afectar negativamente a tu negocio online.
Ambas opciones tienen sus ventajas y desventajas, por eso lo ideal es implementar estrategias que te permitan ofrecer lo mejor de los dos mundos.
Cómo ofrecer envíos gratis y envíos rápidos
Optimiza precios y logística: ajusta los precios de tus productos para cubrir los costes de envío gratuitos y negocia tarifas de envío con los transportistas para ofrecer opciones rápidas a un coste razonable.
Usa promociones estratégicas: ofrece envío gratuito durante temporadas clave o por compras superiores a una cantidad determinada, combina ambas opciones en paquetes atractivos, como "envío rápido y gratuito" para aumentar el valor del carrito.
Envío gratuito para miembros o suscriptores: crea un programa de suscripción en el que los usuarios paguen una tarifa anual o mensual y, a cambio, obtengan envío gratuito en todas sus compras.
Utiliza un proveedor logístico: opta por proveedores que automaticen el proceso de envío, como la impresión de etiquetas, y que se encarguen de todo para reducir costes y tiempos de entrega, esto te dará más flexibilidad. Algunos proveedores incluso permiten integrar su API logística directamente en tu e-commerce.
Cumple con las expectativas del cliente: comunica claramente los tiempos de envío y proporciona opciones flexibles durante el proceso de compra, asegurándote de cumplir con los plazos prometidos para generar confianza y fidelidad.
La clave para combinar envíos rápidos y envíos gratuitos en tu e-commerce es conocer bien a tus compradores y el tipo de producto que vendes. Además, recuerda tener en cuenta la época del año o si estás ofreciendo algún tipo de oferta o promoción.
Lo importante es encontrar un equilibrio que te ayude a satisfacer las necesidades de tus clientes y a cumplir con sus expectativas a la vez que te ayuda a maximizar tus ventas, nadie mejor que tú conoce tu negocio online.