Hollandbikeshop

Lo que comenzó como una pequeña tienda local de bicicletas se ha convertido en uno de los principales minoristas online de ciclismo del mundo. Hoy en día, Hollandbikeshop atiende a ciclistas de más de 180 países con un catálogo de más de 100 000 productos.

A lo largo de su impresionante crecimiento y su expansión global, la misión de la empresa se ha mantenido igual: hacer que el placer de montar en bicicleta sea accesible para todos, en cualquier lugar.

Cuando entró en vigor el Brexit, los comerciantes con sede en la UE se enfrentaron a nuevas dificultades a la hora de realizar envíos al Reino Unido. Para Hollandbikeshop, el impacto fue inmediato y grave. Los requisitos aduaneros, complicados y laboriosos, los largos plazos de tramitación y los costes imprevistos derivados de las devoluciones se agravaron hasta tal punto que mantener las operaciones en el Reino Unido se volvió insostenible.

Como resultado, la empresa tomó la difícil decisión de cerrar todo el mercado británico, perdiendo así el acceso a uno de los destinos de comercio electrónico más importantes de Europa. La empresa necesitaba urgentemente una solución que restableciera la transparencia, redujera las cargas operativas y reabriera las vías de acceso al Reino Unido.

Spring GDS reabrió el mercado británico a Hollandbikeshop mediante la implementación de una solución DDP (entrega con derechos de aduana pagados) totalmente gestionada. Esto eliminó las sorpresas desagradables en materia de aduanas y permitió ofrecer una experiencia de envío internacional fluida, con operaciones transfronterizas predecibles y estables.

Para optimizar aún más la experiencia del cliente, Spring GDS ha introducido una innovadora solución de devoluciones denominada «etiqueta en la caja». Con este proceso fácil de usar:

• Se incluye un código QR en cada envío
• El cliente escanea el código QR
• Se le redirige directamente a un portal específico para devoluciones
• Genera e imprime al instante su etiqueta de devolución

Este enfoque proporciona a Hollandbikshop un control y una visibilidad totales sobre los flujos de devoluciones, así como una transparencia total en los costes relacionados con las mismas. Para sus clientes, la solución «etiqueta en la caja» crea una experiencia de devolución fluida y sin complicaciones que fomenta la confianza y la fidelidad hacia la marca.

Gracias a Spring GDS:

• Holland Bikeshop ha vuelto a entrar con éxito en el mercado británico tras años de inactividad
• Su volumen de pedidos en el Reino Unido crece de forma constante mes a mes
• Los clientes disfrutan ahora de un proceso de devolución sencillo y fiable
• Los equipos internos dedican mucho menos tiempo a los trámites aduaneros
• Los costes relacionados con las devoluciones se han vuelto predecibles y manejables

Hollandbikeshop y Spring GDS están sentando las bases para una colaboración a largo plazo. El objetivo es ampliar aún más la cartera de clientes en el Reino Unido, ampliar la capacidad logística para respaldar el crecimiento continuo y optimizar constantemente los flujos de envíos y devoluciones transfronterizos.