Tendances 2024 : Nouveautés dans le monde du commerce électronique

Nous nous trouvons dans un contexte dynamique du commerce électronique en 2024. Le secteur continue de subir des transformations, sous l'impulsion des innovations technologiques, de l'évolution des comportements des consommateurs et d'un marché numérique en évolution constante. L'année prochaine promet d'être un moment crucial pour les commerçants en ligne, alors qu'ils naviguent dans une multitude de tendances qui façonnent la façon dont les entreprises se connectent avec les clients, optimisent les opérations et restent en tête dans un environnement de plus en plus concurrentiel.

Rejoignez-nous dans ce voyage pour découvrir les tendances qui définiront le paysage du commerce électronique en 2024 et au-delà !

Dans le paysage en constante évolution du commerce moderne, le concept de systèmes de paiement flexibles s'est imposé comme une force centrale, remodelant la manière dont les particuliers et les entreprises effectuent des transactions financières. Ces systèmes innovants fournissent un cadre dynamique qui s'adapte aux divers besoins et préférences des consommateurs, favorisant la commodité, l'accessibilité et l'inclusion financière.

Dans le monde actuel, caractérisé par une crise économique permanente et une inflation dans tous les pays occidentaux, les jeunes sont ceux qui se préoccupent le plus de la situation actuelle et ils essaient d'être plus conscients.

73% des utilisateurs disent être inquiets par la sécurité de leurs données personnelles et en particulier de leur carte de crédit ou des systèmes de paiement numériques. Les paiements préférés sont les paiements numériques de PayPal, Klarna et Stripe. Heureusement pour eux, et pour tous, au cœur des systèmes de paiement flexibles se trouve l'idée d'accommoder différentes méthodes de paiement, permettant aux utilisateurs de choisir des options qui s'alignent avec leurs habitudes financières et leurs capacités.

L'un des principaux avantages de ces systèmes est leur capacité à promouvoir l'inclusion financière. En adoptant différentes méthodes de paiement, ces systèmes font tomber les barrières pour les personnes qui n'ont pas accès aux services bancaires traditionnels. Ils peuvent également accroître la satisfaction et la fidélité des clients.

Les systèmes de paiement flexibles représentent une force de transformation dans les finances modernes, en s'adaptant aux besoins dynamiques des particuliers et des entreprises. En adoptant diverses méthodes de paiement, en encourageant l'inclusion financière et en tirant parti de la technologie, ces systèmes jouent un rôle crucial dans l'élaboration d'un paysage financier plus accessible, plus efficace et plus centré sur le client.

Les consommateurs portent une attention spéciale à certains sujets, notamment la durabilité. Nous pouvons observer que le marché d'occasion et de la remise à neuf s'est développé ces dernières années. Selon une étude de TechCrunch, environ 82 % des consommateurs dans le monde vendent ou achètent des produits d'occasion.

Dans notre société contemporaine axée sur la consommation, l'attrait des biens neufs éclipse souvent le trésor latent qui se cache derrière les produits d'occasion. La richesse incarnée par les articles d'occasion va au-delà du simple prix abordable ; elle comprend des valeurs importantes, telles que des histoires uniques, un sentiment de nostalgie et, bien sûr, la durabilité.

En fait, l'un des aspects les plus convaincants des articles d'occasion est leur impact sur l'environnement. À une époque marquée par des préoccupations croissantes concernant le changement climatique et l'épuisement des ressources, opter pour des articles d'occasion devient un choix respectueux avec l'environnement. En adoptant le cycle de vie des produits existants, nous réduisons la demande de nouvelles fabrications et, par conséquent, l'empreinte carbone associée aux processus de production.

Sans parler de la nostalgie : en effet, posséder un objet du passé peut évoquer des souvenirs, transporter les individus dans des époques différentes et, parfois, de la mémoire.

En conclusion, la richesse des biens de seconde main dépasse la valeur monétaire. Elle englobe la responsabilité environnementale, la richesse des histoires et l'évocation de la nostalgie. Serait-ce la fin du commerce de détail ? Pas si les boutiques en ligne s'adaptent à la tendance.

Aujourd’hui, les consommateurs, en particulier les jeunes, comme nous le disions précédemment, recherchent des marques qui correspondent à leurs valeurs. 76 % d'entre eux déclarent qu'ils n'achèteraient plus à une entreprise s'ils apprenaient que les employés, les communautés et l'environnement sont maltraités. Comme les consommateurs passent de plus en plus de temps à rechercher des produits et des services avant d'acheter, ils veulent soutenir des entreprises plus éthiques et des modèles d'entreprise plus durables.

L'un des aspects qu'ils prennent en considération lors d'un achat est celui des déchets:

Les résultats d'une enquête menée en 2022 par l'International Post Corporation (IPC) ont montré que les consommateurs du monde entier recyclent (45 %) plutôt que de jeter (23 %) l'emballage dans lequel ils reçoivent leurs produits ; et la plupart d'entre eux préféreraient que l'emballage soit recyclable, voire réutilisable, 42 % des acheteurs numériques déclarant qu'ils choisiraient une entreprise qui utilise un emballage durable plutôt qu'une autre, selon une étude statistique.

L'option de l'emballage zéro déchet ou biodégradable, la réduction des déchets, l’abandon du plastique, les palettes en bois imprimées sont autant d'options valables pour les marques afin de gagner la confiance des clients. Mais il faut veiller à ne pas tomber dans le piège de l'écoblanchiment.

Un autre aspect auquel les consommateurs sont attentifs est celui des valeurs sociales:

La jeune génération, les Millennials et la Génération Z, qui représente la majeure partie des ventes, ont une forte vision politique. 78 % des acheteurs de la génération Z estiment que les marques devraient prendre position sur des questions sociales, telles que la diversité et l'égalité des sexes.

Les consommateurs attendent également des marques qu'elles soient explicites sur leurs valeurs et leurs convictions et savent reconnaître les entreprises qui manquent de sincérité.

Dans le cadre de l’évolution du commerce en ligne, l'intelligence artificielle (IA) représente une force formidable, qui redéfinit la manière dont les entreprises et les consommateurs s'engagent sur le marché numérique. Les technologies de l'IA apparaissent comme des catalyseurs de l'innovation, de l'efficacité et d'une personnalisation inégalée.

Analysons ensemble deux tendances importantes pour 2024 :

Le commerce à commande vocale révolutionne le secteur de la vente au détail, offrant aux consommateurs une toute nouvelle façon d'interagir avec les marques et d'effectuer des achats. Cette technologie repose sur la reconnaissance vocale et le traitement du langage naturel, permettant aux utilisateurs d'exprimer simplement leurs besoins et de les satisfaire. Mais qu'est-ce qui motive exactement l'essor de cette tendance innovante?

- Commodité: les consommateurs recherchent en permanence des moyens de simplifier leurs activités quotidiennes, et le commerce vocal est un moyen d'accroître la commodité dans nos vies bien remplies. Grâce aux assistants vocaux, tels qu'Alexa (d'Amazon) et Siri (d'Apple), ils peuvent désormais commander des produits ou accéder à des informations facilement et sans souci.

- Des expériences d'achat personnalisées. Les achats à commande vocale peuvent offrir des expériences hautement personnalisées, en suggérant des produits pertinents, ce qui permet aux consommateurs d'économiser du temps et des efforts.

Si cette tendance se présente comme innovante, facile à aborder et pratique, elle suscite également des inquiétudes chez les consommateurs. Les utilisateurs veulent être sûrs que leurs informations personnelles sont traitées en toute sécurité et que leurs interactions avec les assistants vocaux restent privées. Des mesures de protection des données plus strictes et des politiques de confidentialité transparentes sont essentielles pour inspirer confiance aux consommateurs.

Expériences d'achat virtuel

Le shopping virtuel fait référence à des expériences de commerce électronique où les acheteurs en ligne peuvent parcourir et acheter des produits dans une représentation numérique d'un magasin physique. Grâce à des technologies telles que la réalité augmentée et la réalité virtuelle, le commerce de détail virtuel réimagine l'expérience d'achat en ligne en utilisant des rendus 3D de l'environnement du magasin, des outils d'essai virtuels, des assistants virtuels, et bien plus encore.

Par exemple, les marques peuvent désormais proposer aux acheteurs une expérience d'"essayage virtuel" : grâce à la technologie de réalité augmentée, les consommateurs peuvent "essayer" virtuellement les articles avant de les acheter, ce qui permet de réduire les retours pour cause de taille, de couleur ou de coupe inadéquates. Pandora, la célèbre société de joaillerie, utilise cette technologie. Si vous souhaitez essayer une bague, vous avez la possibilité de l'essayer virtuellement, directement sur votre doigt, à l'aide de l'appareil photo du téléphone.

Un autre aspect important à souligner est la collecte de données.

Le commerce électronique a marqué un tournant parce qu'il est très facile de suivre le parcours d'achat d'un client du début à la fin. L'un des inconvénients des achats en magasin est que l'on ne sait pas quels autres produits les consommateurs ont pu envisager, ni combien de visites ont été effectuées avant qu'ils ne décident de finaliser leur achat. Dans un environnement 3D, vous pouvez voir comment les clients réagissent aux efforts de merchandising d'une manière que vous ne pouvez tout simplement pas mesurer hors ligne.

Sources: ilsole24ore; whiplash.com