Als u producten hebt gekocht bij een online winkel en wacht op de levering van uw bestelling, raden wij u aan eerst contact op te nemen met de verkoper. Spring GDS werkt met zakelijke klanten die goederen naar het buitenland verzenden. In veel gevallen verzorgen wij daarom slechts een deel van het leveringsproces. Het kan daarom zijn dat wij een pakket niet kunnen lokaliseren wanneer het zich op dat moment bij een andere verzendpartner bevindt. Hieronder vindt u onze aanbevelingen voor het volgen van uw bestelling:
De winkel waar u de producten hebt gekocht, heeft meestal het beste overzicht van waar uw pakket zich bevindt.
Als u uw bestelling niet kunt volgen of geen toegang hebt tot updates over de levering, neem dan eerst contact op met de verkoper.
De verkoper kan u helpen met verder onderzoek en, indien nodig, contact opnemen met de vervoerders.
De website 17track.net verzamelt trackinginformatie van meerdere verzendplatforms.
Als uw bestelling zich momenteel niet in het verzendnetwerk van Spring GDS bevindt, kan 17track.net u helpen meer informatie over uw bestelling te vinden.
Spring GDS bedient zakelijke klanten die pakketten naar het buitenland verzenden en verzorgt vaak slechts een deel van het bezorgproces. Daardoor kunnen we soms een pakket niet traceren wanneer het zich bij een andere verzendpartner bevindt. Voor de meest nauwkeurige trackinginformatie raden we aan om de trackinggegevens van de verkoper te controleren of een universele trackingservice te gebruiken. Houd er rekening mee dat zodra het pakket jouw land binnenkomt, het vaak wordt overgedragen aan de lokale postdienst (bijv. PostNL)
Je kunt de trackinginformatie vinden in de bevestigingsmail van de verkoper of op de website van de verkoper. Als je deze niet kunt vinden, neem dan rechtstreeks contact op met de verkoper. Zoek naar een barcode die meestal begint met twee letters en eindigt met twee letters (bijv. LZ12345678NL).
Voor trackingupdates kun je het beste contact opnemen met de verkoper bij wie je het artikel hebt gekocht. Zij kunnen de meest nauwkeurige en actuele informatie geven. Spring GDS kan geen specifieke verzenddetails rechtstreeks met consumenten bespreken vanwege gegevensprivacy en contractuele verplichtingen met de verkoper
Je hebt het trackingnummer nodig dat door de verkoper is verstrekt. Dit nummer staat meestal in de verzendbevestigingsmail. Bestelnummers (bijv. #1055) werken meestal niet in de trackingsystemen van vervoerders; zorg ervoor dat je de specifieke tracking-ID van de vervoerder gebruikt.
Als je geen trackingnummer hebt ontvangen, neem dan contact op met de verkoper. Zij kunnen je voorzien van de benodigde trackinggegevens. Controleer eerst je spammap. Houd er ook rekening mee dat sommige verzendopties niet worden gevolgd en daarom geen trackingnummer genereren.
Je pakket kan tijdens het transport door meerdere vervoerders worden behandeld. Dit is gebruikelijk bij internationale zendingen en zorgt voor een efficiënte levering. Spring GDS verzorgt het internationale traject, terwijl een lokale partner de uiteindelijke bezorging aan jouw deur uitvoert.
Als de trackinginformatie niet werkt, controleer deze dan bij de verkoper. Zij kunnen het trackingnummer nakijken en verdere instructies geven. Houd er rekening mee dat het 24-48 uur kan duren nadat je het nummer hebt ontvangen voordat de eerste scan in het systeem verschijnt.
Als je pakket vertraagd is, controleer dan de trackinginformatie voor eventuele updates. Als er geen updates zijn, neem dan contact op met de verkoper voor verdere hulp. Internationale zendingen blijven vaak enkele dagen bij ‘Douaneafhandeling’; dit is een normale overheidsprocedure en geen vertraging door de vervoerder.
Soms worden trackingstatussen niet direct bijgewerkt. Als er meerdere dagen geen update is, neem dan contact op met de verkoper voor meer informatie. Als de status ‘Onderweg’ of ‘Vertrokken uit land van herkomst’ aangeeft, reist het pakket waarschijnlijk per lucht- of zeevracht, waarbij geen scans plaatsvinden totdat het pakket aankomt.
‘Onderweg’ betekent dat je pakket onderweg is. ‘In behandeling’ betekent dat er mogelijk een vertraging is of dat het pakket wordt verwerkt. ‘Bezorgd’ betekent dat het pakket is afgeleverd op het opgegeven adres. ‘Mislukte poging’ betekent dat de bezorger heeft geprobeerd te leveren, maar er was niemand thuis; controleer of er een afhaalbericht is achtergelaten.
Als je een bezorgbevestiging hebt ontvangen maar het pakket niet hebt gekregen, controleer dan eerst bij je buren of neem contact op met de verkoper voor hulp. Kijk ook op ‘veilige plekken’ zoals een veranda of garage, en controleer of een receptionist het pakket heeft aangenomen. Soms markeren vervoerders pakketten als ‘Bezorgd’ tot 24 uur vóór de daadwerkelijke levering.
Als je pakket verloren of beschadigd is, meld het probleem dan onmiddellijk bij de verkoper om een oplossing te vinden. Maak direct foto’s van eventuele beschadigde verpakking, omdat de verkoper deze nodig heeft om een claim bij ons in te dienen.
Als je pakket is teruggestuurd naar de afzender, neem dan contact op met de verkoper om een nieuwe verzending of een terugbetaling te regelen. Veelvoorkomende redenen zijn ‘Onjuist adres’ of ‘Niet opgehaald’ na de bewaartermijn. We kunnen een retourzending niet terugdraaien zodra deze is gestart.
Als je een bezorgpoging hebt gemist, laat de vervoerder meestal een bericht achter met instructies om een nieuwe bezorging in te plannen of je pakket op te halen. Mogelijk moet je rechtstreeks contact opnemen met je lokale postdienst om een nieuwe bezorging te regelen, omdat Spring GDS geen invloed heeft op lokale herleveringen.
Afhankelijk van de bestemming kunnen er extra douanerechten of kosten van toepassing zijn. Neem contact op met de verkoper of uw lokale douanekantoor voor meer informatie. Deze kosten zijn overheidsbelastingen en zijn niet inbegrepen in de verzendkosten die aan Spring GDS zijn betaald.
Als je pakket bij de douane wordt vastgehouden, moet je mogelijk extra informatie verstrekken of invoerrechten betalen. Neem contact op met de verkoper of jouw lokale douanekantoor voor advies. Houd je e-mail of sms in de gaten voor bericht van de douane-expediteur waarin om een factuur of identificatie wordt gevraagd.
Wijzigingen in het afleveradres of de bezorgtijd kunnen meestal worden aangevraagd via de verkoper of de vervoerder die de levering verzorgt. Houd er rekening mee dat zodra een pakket onderweg is, adreswijzigingen vaak onmogelijk zijn vanwege veiligheidsprotocollen.
Afhankelijk van de vervoerder kun je mogelijk je pakket ophalen op een aangewezen locatie. Controleer de trackinginformatie of neem contact op met de vervoerder voor details. Deze optie wordt beheerd door je lokale “Last Mile”-vervoerder, niet door Spring GDS.
Je kunt de verzending bevestigen door de verzendbevestigingsmail van de verkoper te controleren. Deze bevat meestal trackinginformatie. Als je een status ziet zoals “Gegevens ontvangen” of “Label aangemaakt”, betekent dit dat de verkoper de verzending heeft geboekt, maar het pakket nog niet aan ons heeft overgedragen.
Om een probleem met de bezorgdienst te melden, neem je contact op met de verkoper. Die kan je helpen om het probleem met de vervoerder op te lossen. Als rekeninghouder heeft de verkoper de directe lijn om officiële onderzoeken bij Spring GDS te starten.
Als je probleem niet is opgelost, neem dan contact op met de verkoper voor verdere hulp. Die kan je helpen bij de volgende stappen. Je kunt ook de FAQ-sectie raadplegen van de lokale bezorgpartner die in je trackinginformatie staat vermeld, voor bestemmingsspecifieke vragen.