Devoluciones en e-commerce: cómo reducirlas y qué hacer con los productos devueltos
Reducir la tasa de devoluciones y convertir las inevitables en una oportunidad, gracias a la reposición, reventa y prácticas sostenibles para minimizar costes y residuos.
Las devoluciones: una parte inevitable del e-commerce
Las devoluciones forman parte del proceso de compra y la gestión de cualquier negocio e-commerce. Son inevitables, pero saber gestionarlas correctamente puede marcar la diferencia.
Las devoluciones mal gestionadas afectan no solo a la rentabilidad, sino también a la experiencia del cliente y a la percepción de la marca. Por eso, es fundamental contar con una estrategia clara y saber qué hacer con los productos devueltos.
La tasa media de devoluciones en e-commerce a nivel mundial oscila entre el 15% y el 20%, según datos de Statista. Por ejemplo, si un país envía 400.000 artículos al año, unos 70.400 podrían ser devueltos.
Según el Government Greenhouse Gas Conversion Factors del Reino Unido (2023), una devolución de 1kg que viaja 1.500km en un vuelo de corta distancia genera 0,0009 kgCO₂/kg-km, es decir, 95,04 toneladas de CO₂ en este ejemplo hipotético.
Por eso, reducir las devoluciones y ofrecer opciones sostenibles ayuda a disminuir emisiones innecesarias.
Cómo reducir la tasa de devoluciones
Las devoluciones impactan en el medio ambiente y suponen una pérdida económica. Algunas acciones para reducirlas:
Descripciones de producto completas: información clara sobre tamaño, materiales, funciones y limitaciones ayuda al cliente a saber qué está comprando.
Guía de tallas: en ropa y calzado, una tabla de medidas fácil de entender, herramientas interactivas o recomendaciones personalizadas ayudan a elegir la talla correcta.
Opiniones de clientes: las reseñas ayudan a aclarar dudas y crear expectativas realistas, especialmente si incluyen fotos o vídeos reales.
Gestión rentable y sostenible de las devoluciones
Aunque hayas conseguido reducir la tasa de devoluciones en tu negocio online, algunas devoluciones son inevitables. Cuando esto ocurre, ¿qué se debe hacer con los productos devueltos?
La respuesta depende de varios factores, como el tipo de producto o el estado en que se encuentre. También dependerá de tu política de devoluciones, no es lo mismo devolver una prenda de ropa con todas las etiquetas, que un producto electrónico que ya ha sido utilizado.
Algunas de las opciones y estrategias más rentables y sostenibles para gestionar los productos devueltos son:
Reintegrar al inventario: si están sin uso, en su empaque original y con etiquetas, pueden volver a la venta.
Reacondicionar: si han sido abiertos pero funcionan, se pueden reparar y vender con descuento.
Reventa con defectos: si tienen daños visibles, se pueden vender como segunda mano en un outlet online.
Reutilizar componentes: si no pueden revenderse, se pueden usar sus partes para fabricar nuevos productos.
Devoluciones más sostenibles
El proceso de devolución tiene un impacto significativo en el medio ambiente, ya que genera residuos y emisiones de CO₂. Para que las inevitables devoluciones sean más responsables y ecológicas, puedes adoptar algunas prácticas de devolución sostenible en tu negocio online.
Empaques ecológicos
El uso de embalajes reciclables, biodegradables o reutilizables reduce significativamente el impacto medioambiental al generar menos residuos. Apuesta por el cartón en lugar del plástico y ofrece la posibilidad de reutilizar los mismos embalajes para que tus clientes puedan hacer su devolución.
Además, intenta optimizar el espacio con cajas y sobres más compactos, reduciendo el material innecesario y permitiendo transportar más artículos en un solo camión, lo que supone menos desplazamientos. Empresas como la finlandesa RePack o la francesa Hipli fabrican sobres de envío reutilizables, que se limpian y reutilizan al menos 20 veces, lo que reduce considerablemente las emisiones y los residuos.
Opciones de donación
Cuando los productos devueltos no son aptos para su reventa o reutilización, una de las mejores opciones para evitar la generación de residuos es donar estos productos a organizaciones sin ánimo de lucro. Así pueden tener una segunda vida a la vez que tu negocio contribuye con la comunidad.
Rutas de bajo CO₂
Para minimizar la huella de carbono, algunas de las prácticas que es posible aplicar son planificar rutas más eficientes con los proveedores logísticos o recurrir a tiendas físicas o puntos de recogida específicos para optimizar los envíos y reducir la cantidad de transporte necesaria.
Nuevas normativas
La sostenibilidad también se ve condicionada por nuevas normativas de la UE, como el Reglamento de Ecodiseño de Productos Sostenibles (ESPR).
Esta normativa prohibirá a las empresas destruir los productos que no se hayan vendido o que hayan sido devueltos, especialmente en el sector textil y del calzado.
En lugar de desechar los artículos no vendidos, las empresas deberán mejorar la gestión de sus inventarios para evitar la sobreproducción, mejorar el diseño de los productos para hacerlos más duraderos y reciclables, y explorar alternativas como la donación o la reventa.
Gestión de devoluciones que mejora tu e-commerce
Adoptar una estrategia clara para las devoluciones no solo mejora tu rentabilidad. También impulsa una logística más sostenible, reduce emisiones y residuos, y refuerza la confianza de tus clientes en tu tienda online. ¡Transforma las devoluciones en una oportunidad para diferenciarte!
Además, contar con un partner logístico capaz de adaptarse a las necesidades de tus clientes en términos de devoluciones sostenibles y flexibles puede marcar una gran diferencia. Desde opciones de recogida más ecológicas hasta soluciones inteligentes para la logística inversa, elegir bien a tu operador logístico es clave para ofrecer una experiencia superior.
Si quieres conocer más sobre cómo mejorar la gestión de devoluciones en tu tienda online, puedes consultar nuestras soluciones de devoluciones.