Ventajas para un e-commerce de ofrecer seguimiento de envíos en tiempo real a sus clientes
Cuando un cliente realiza una compra online, no solo espera recibir su paquete en el menor tiempo posible, sino también conocer en tiempo real y en todo momento cuál es el estado de su entrega. Mejorando su experiencia de compra online y aumentando la fidelidad.
En este artículo te mostramos cómo ofrecer un seguimiento a tiempo real actualizado cuando realizas envíos internacionales desde tu e-commerce puede beneficiar a tus clientes y generar más ventas.
¿Por qué ofrecer seguimiento de pedidos en tiempo real en tu e-commerce?
De cara a tus compradores, ofrecer esta funcionalidad mejora la experiencia del cliente, transmitiendo control y tranquilidad en todo momento mientras espera la llegada de su pedido.
Tu negocio estará ofreciendo un servicio de calidad que quizás tus competidores no utilizan, mejorando así la percepción de marca.
Mejorar la experiencia del cliente
Buscar opciones sobre cómo mejorar la experiencia de compra online de un
Pese a todo esto, hay funcionalidades y servicios extras que se pueden ofrecer para mejorar esta experiencia como el seguimiento de pedidos en tiempo real.
Los clientes hoy en día esperan hacer una transacción rápida y fluida, que no acabe después del pago, sino que se alargue hasta que reciba su compra en casa.
Ofrecer la posibilidad de monitorear los pedidos con actualizaciones en tiempo real sobre su ubicación y estado, genera en los clientes la sensación de control y tranquilidad, reduciendo la ansiedad asociada a la espera y aumentando la confianza en la marca.
Lo mismo ocurre al trasladar esto al proceso de logística inversa, cuando el cliente hace una devolución del producto y puede conocer en todo momento el estado de su envío y reembolso.
Cómo elegir la tecnología de seguimiento adecuada para tus clientes
A la hora de elegir la tecnología de seguimiento adecuada debes escoger aquella que mejor se adapte a las necesidades de tu negocio y de respuesta a las peticiones de tus clientes.
Algunos aspectos que debes considerar son:
Compatibilidad con tu e-commerce: sobre todo si tu tienda online está construida con código propio. Asegúrate que la herramienta que vas a utilizar es compatible con tu lenguaje para evitar posibles incompatibilidades y problemas técnicos.
La frecuencia de actualización: hazte la pregunta ¿Cada cuanto te interesa que tus clientes reciban actualizaciones? Algunas herramientas ofrecen actualizaciones cada 24 horas, cada vez que cambia de ubicación o incluso con una frecuencia específica personalizada.
La cobertura: asegúrate que la herramienta que has escogido cubre todas tus rutas de envío, sobre todo si realizas entregas internacionales desde tu e-commerce. Ten esto en cuenta también si en un futuro esperas expandir tu negocio y abrirlo a nuevos mercados.
Análisis de datos: si deseas tener funcionalidades más allá del seguimiento a tiempo real, algunas herramientas ofrecen estadísticas sobre el rendimiento de las entregas para que puedas monitorear los datos y analizarlos.
Tu volumen de pedidos: considera el número de pedidos que normalmente se realizan en tu tienda. Algunos proveedores ofrecen diferentes tarifas según el número de pedidos mensuales, por lo que ten esto en cuenta a la hora de seleccionar un plan.
Las vías de notificación: considera cómo quieres notificar a tus clientes. Puede ser a través de correo electrónico, mensaje de texto o una notificación push si dispones de aplicación móvil.
Cómo integrar el seguimiento de envíos en tu e-commerce
Como negocio, hay algunas funcionalidades que puedes ofrecer a tus clientes para que puedan tener el control sobre el estado de sus pedidos en todo momento, por ejemplo:
Enlace de seguimiento de los transportistas: puedes proporcionar el enlace a la página de seguimiento de la web del transportista. Por ejemplo, si están enviando a Estados Unidos, un enlace a la página de seguimiento de USPS.
Sistemas de seguimiento de terceros: algunas plataformas de terceros consolidan los detalles de seguimiento de múltiples proveedores, por ejemplo 17Track, la cual dispone de pluguins que puedes incorporar directamente en tu e-commerce.
Seguimiento dentro de tu e-commerce: donde los clientes puedan acceder a sus cuentas dentro de tu web y ver el estado de sus pedidos en tiempo real.
Notificaciones por correo electrónico y SMS: haz que tus clientes reciban actualizaciones cada vez que el pedido cambia de localización o estado.
Chatbots: ofrece chatbots que puedan responder a preguntas habituales como «¿Dónde está mi paquete?» obteniendo datos en directo de sistemas y plataformas logísticas.
Comunicación proactiva: incorpora sistemas automatizados que notifiquen a los clientes sobre retrasos o problemas, manteniéndolos informados.
Atención al cliente: aunque se trate de un sistema manual y no automatizado, sigue siendo importante contar con un departamento de atención al cliente que responda a las peticiones de los clientes y resuelva todas sus dudas de forma eficiente.
Es posible que algunas de estas funciones no se encuentren por defecto tu sistema de gestión de e-commerce o no estén incluidas con la integración de la API de tu proveedor logístico, por lo que deberás buscar algún plugin compatible o desarrollarlo tú mismo.
Ventajas del seguimiento de pedidos en tiempo real para tus clientes
Como hemos comentado anteriormente, ofrecer seguimiento a tiempo real en tu e-commerce supone numerosas ventajas de cara a tus clientes:
- Mejora la experiencia de cliente: poder acceder a información actualizada sobre sus pedidos proporciona a los clientes una experiencia de compra más fiable en la cual tienen la sensación de control y seguridad en todo momento.
- Reducción de las consultas al servicio de atención al cliente: al disponer de información en tiempo real de forma automática, las consultas al servicio de atención al cliente preguntando sobre el estado de un pedido disminuyen. Permitiendo a tu negocio reducir la carga de este departamento y enfocar esfuerzos en otras problemáticas.
- Genera confianza y transparencia: ofrecer datos actualizados muestra el compromiso de tu empresa con la transparencia y la responsabilidad, generando en todo momento gran confianza en el cliente y contribuyendo a su fidelización.
- Reduce las cancelaciones: los comercios electrónicos que ofrecen esta funcionalidad suelen tener una menor tasa de cancelación, ya que los clientes se sienten más seguros al realizar sus compras.
Hoy en día, no ofrecer un seguimiento a tiempo real de pedidos para tus clientes es quedarse un paso por detrás de la competencia.
Mejora la experiencia de compra y satisfacción de tus clientes para que vuelvan a realizar sus comprar online en tu negocio.