25 ans d'envois cross-border
Qu'est-ce qui a changé pendant ces 25 ans de Spring GDS ?
Alors que nous célébrons cette étape importante pour notre entreprise, nous prenons le temps, avec nos collègues, de revenir sur nos débuts et de réfléchir à l'avenir qui nous attend.
Notre Histoire
Spring GDS a été fondée en 2001 en tant que société de courrier international, sous la forme d’une coentreprise entre TNT Post (rebaptisée par la suite PostNL), Royal Mail et Singapore Post. Avant de nous spécialiser petit à petit dans l'e-commerce, nous nous concentrions sur le courrier international. Les envois étaient différents, mais nos clients bénéficiaient du même réseau de transporteurs fiable et mondialement reconnu, avec des experts locaux sur les marchés de destination, qui caractérise nos services aujourd’hui.
« Ce qui m’a le plus marqué à mes débuts chez Spring GDS, c’est l’énergie qui y régnait. On avait vraiment l’impression de construire quelque chose ensemble. On travaillait un peu à la va-vite : chacun mettait la main à la pâte et faisait tout ce qu’il fallait pour mener à bien le travail. Ce fort sentiment d’appartenance et d’esprit d’équipe est quelque chose qui m’a toujours marqué. »
Rosalie Saghrouchni Angelone, Product Support Manager, Spring GDS Europe
En 2013, nous avons été entièrement rachetés par PostNL, puis en 2015, nous sommes passés des livraisons postales aux livraisons liées au e-commerce. Cette transition vers le e-commerce a marqué une transformation majeure de notre cœur de métier, qui a bouleversé notre proposition de valeur, notre modèle opérationnel et notre clientèle. Spring GDS s’est rapidement orienté vers la technologie et s’est adapté aux nouvelles exigences en matière de solutions de livraison transfrontalières sur mesure.
Malgré cette évolution majeure vers le commerce en ligne, notre culture d’entreprise, fondée sur l’adaptabilité, le travail d’équipe et l’orientation client, est restée inchangée. Spring GDS est passé du statut de prestataire logistique à celui de partenaire stratégique dans la croissance du commerce en ligne de nos clients.
« J’ai commencé à travailler avec l’équipe de PostNL en 1998, à l’époque où la marque s’appelait encore MAILFAST. En 2000, la filiale italienne a été créée sous le nom d’« Easy Mail », au sein du groupe TELEKADO B.V., une société qui appartient toujours à PostNL. Par la suite, nous avons changé de nom pour devenir « International Mail », puis finalement « Spring Global Delivery Solutions ».
Au fil du temps, l’entreprise s’est considérablement développée : aujourd’hui, nous comptons une trentaine de collaborateurs, contre dix à nos débuts, et la marque est reconnue comme l’un des principaux acteurs du marché. Ce qui n’a toutefois jamais changé, c’est l’ambiance, qui est toujours restée jeune et dynamique. »
Stefania Gattini, Credit Controller, Spring GDS Italie
Expédier vers le Royaume-Uni post-Brexit : Un succès
Face à l'essor mondial du commerce électronique, nous avons su nous adapter en proposant des solutions transfrontalières sur mesure qui simplifient les expéditions internationales.
Notre solution de dédouanement au Royaume-Uni, conçue après le Brexit en 2016, est un véritable succès. Après le Brexit, nos opérations vers le Royaume-Uni se sont poursuivies sans interruption, et nos clients ont pu non seulement maintenir, mais aussi augmenter leurs volumes à destination et en provenance du Royaume-Uni.
Cet engagement en faveur de l'agilité et de la maîtrise des défis est une valeur que nous continuons à offrir à nos clients alors que nous faisons face aux changements réglementaires à venir aux États-Unis et dans l'Union européenne.
« J’ai vu l’entreprise connaître tant de changements au fil des ans que j’ai vraiment l’impression d’avoir travaillé pour plusieurs entreprises différentes depuis que je suis ici. Le changement le plus important, et de loin, a été le passage au e-commerce et tout ce que cela implique. Ensuite, du point de vue britannique, on ne peut pas ignorer le Brexit. Les nouvelles exigences douanières et les complexités qui en découlent ont complètement bouleversé le paysage ; c’est une toute autre donne par rapport à ce qu’était la situation auparavant. »
Gaynor Biss, Head of Customer Service, Spring GDS UK
Transformation sous pression
L'année 2019 a vu le lancement de XBS : notre plateforme « one-click-to-the-world ». Grâce à XBS, nous avons pu nous intégrer à l'écosystème e-commerce de nos clients en moins de 24 heures et les mettre en relation avec des consommateurs dans 190 pays à travers le monde. Peu après, la pandémie de Covid-19 a mis à l'épreuve notre résilience opérationnelle. La pression pour s’adapter aux perturbations, combinée aux demandes d’expéditions internationales liées à la Covid, a rapidement permis d’améliorer la qualité et la réactivité de nos services.
Spring GDS excelle dans la gestion de la complexité, et la Covid nous a donné l’occasion de démontrer l’ingéniosité de nos experts opérationnels face à la pression. Ces changements structurels étaient déjà en cours, l'e-commerce étant devenu la caractéristique déterminante de notre activité, mais ils ont été mis en œuvre beaucoup plus rapidement, la Covid ayant bouleversé et redessiné le paysage de la logistique internationale.
« L’arrivée des premiers clients e-commerce au Royaume-Uni a été un signe avant-coureur de ce qui allait suivre. Lorsque les deux premiers grands clients e-commerce se sont présentés, l’équipe a compris que « c’était l’avenir », même si elle ne mesurait pas encore l’ampleur de la croissance à venir.
La pandémie de Covid-19 a marqué le moment où le commerce en ligne a cessé d’être un simple secteur de croissance important pour devenir le moteur déterminant de l’activité. Les opérations ont dû s’adapter immédiatement : horaires décalés, nettoyage des vitres entre chaque équipe, approvisionnement en EPI et plans d’urgence. En réalité, la pandémie de Covid-19 a accéléré une transformation structurelle déjà en cours, mais elle a condensé des années d’adaptation en une période bien plus courte. »
Lance Pereira, Director of Operations, Spring GDS UK
Construire un avenir durable
Depuis 2021, nous menons des initiatives visant à orienter la logistique internationale vers des pratiques plus durables. Nous avons commencé par investir dans des projets certifiés afin de compenser nos émissions, en finançant des initiatives qui absorbent le CO₂ de l’atmosphère, développent les énergies renouvelables et favorisent la biodiversité.
Cependant, nos activités s’inscrivant dans le secteur des transports, très émetteur de carbone, nous avons rapidement pris conscience que la compensation ne suffisait pas. Déterminés à réduire nos émissions à la source, nous avons lancé des projets, notamment notre solution primée « Out the Tank » HVO100, qui remplace les carburants fossiles par du biocarburant renouvelable sur l’ensemble du réseau routier européen. Nous avons également pris des mesures pour réduire directement les déchets au sein de notre réseau international en remplaçant les emballages jetables en bois et en carton par des caisses-palettes durables et entièrement recyclables.
« En jetant un regard rétrospectif sur ces cinq dernières années, je suis extrêmement fier de l’évolution du développement durable au sein de Spring GDS. Nous sommes passés d’initiatives individuelles à un programme professionnel ancré dans notre stratégie et soutenu par une feuille de route claire vers la neutralité carbone. Mais ce qui m’inspire le plus, c’est l’enthousiasme de nos collègues à travers le monde. Que ce soit à travers des projets communautaires locaux, des initiatives environnementales ou de nouvelles idées visant à améliorer nos opérations, ils nous rappellent que le développement durable repose avant tout sur les personnes, leur passion, leur créativité et leur volonté de faire la différence. Leur engagement me motive et me conforte dans l’idée que le développement durable, sous tous ses aspects, restera un élément fondamental de l’avenir de Spring GDS. »
Rutger Vonk, ESG Programme Manager, Spring GDS Europe
À l’approche de l’année 2026, nous avons mis en place de nouveaux axes d’action en matière de développement durable, notamment notre solution « Book & Claim » de carburant aviation durable (SAF) visant à réduire les émissions liées au transport aérien, ainsi que des outils de suivi des émissions adaptés à chaque client. Mais au-delà de ces initiatives, nous avons également répondu à l’urgence du changement climatique en intégrant pleinement le développement durable à nos opérations et en en faisant un élément clé de notre stratégie d’entreprise. Nos prochaines étapes en matière de développement durable ne se limitent pas à des initiatives isolées, mais s’inscrivent dans une feuille de route structurée de décarbonisation, alignée sur l’objectif « Net Zero 2040 » du groupe PostNL.
Élargir nos horizons
Depuis 2024, nous avons intégré le fulfilment à nos activités afin de pouvoir proposer des services logistiques de bout en bout aux petites et moyennes entreprises, en commençant par quatre centres actuellement en service à travers l'Europe.
Jusqu'à aujourd'hui...
Aujourd’hui, nous aidons les entreprises à expédier leurs produits dans 190 pays à travers le monde, grâce à nos bureaux implantés dans 14 pays et dotés d’équipes dédiées à la réussite client. Notre organisation compte désormais plus de 700 collaborateurs, avec un taux de fidélisation élevé et près de 50% de femmes parmi nos effectifs (contre une moyenne de 12% dans le secteur), grâce à nos investissements dans le développement professionnel continu, la flexibilité et l’inclusion. En 2025, nous avons obtenu un NPS exceptionnel de +51, ce qui reflète notre engagement en faveur des partenariats stratégiques à long terme avec nos clients, qui sont au cœur de notre activité.
L’automatisation croissante, l’impact de l’IA et l’accélération des évolutions technologiques définiront le prochain chapitre de la logistique du commerce électronique transfrontalier. Nous y répondrons avec cette approche axée sur les personnes, centrée sur le client, agile et véritablement internationale qui a fait de nous ce que nous sommes aujourd’hui.