La conscience des consommateurs ? La durabilité devient de plus en plus importante dans les livraisons de commerce électronique

De plus en plus d’acheteurs en ligne ne regardent pas seulement le prix ou la vitesse de livraison, mais prennent aussi en compte les impacts environnementaux.
Le rapport “Golden Quarter: Consumer Trends 2024” montre qu’environ 80 % des acheteurs en Espagne estiment qu’il est important que les entreprises adoptent des pratiques durables. Cette perception est encore plus marquée chez les jeunes consommateurs, avec 82 % pour la Génération Z, contre 74 % pour les millennials.

Cependant, un paradoxe persiste. Alors que 71,7 % des consommateurs déclarent qu’ils choisiraient une option de livraison plus lente si cela permettait de réduire l’impact environnemental, la Génération Z se montre la moins disposée à échanger la rapidité contre un choix plus « vert ». Cette tension illustre l’équilibre, et souvent le conflit, entre commodité et impact écologique dans l’esprit du consommateur responsable d’aujourd’hui

Les citoyens européens ont placé sustainability au centre de leur agenda.

Selon une étude paneuropéenne récente, 80 % des personnes déclarent que la durabilité influence leurs décisions d’achat. En Espagne, les consommateurs numériques s’engagent davantage en faveur des valeurs écologiques. Les recherches de l’IESE et de Kantar montrent que 45 % des acheteurs en ligne seraient prêts à payer plus pour des produits durables.

Dans les faits, plus de 70 % des Européens affirment qu’ils accepteraient de payer un prix plus élevé pour des biens respectueux de l’environnement ou produits de manière éthique, dans une certaine mesure ou de manière plus marquée. Cette prise de conscience environnementale s’étend désormais à l’ensemble du processus d’achat.

Un nombre croissant d’utilisateurs considère l’expédition et la livraison comme faisant partie intégrante de leur empreinte carbone. Par conséquent, l’idée d’une livraison verte gagne du terrain. Offrir aux clients la possibilité de recevoir leurs colis sur des plages horaires étendues ou dans un point de retrait peut contribuer à réduire les émissions et à rendre les choix durables plus accessibles

La logistique du commerce en ligne connaît une croissance rapide. En Espagne, 1.216,6 millions de colis ont été traités en 2024 , un record historique avec une croissance annuelle de 20 pour cent. Plus des trois quarts de ces colis pesaient moins de 2 kg, 69 pour cent ont été livrés à domicile et presque la moitié, 48,3 pour cent, est arrivée le lendemain de l’achat.

Ce volume très élevé crée de la congestion et des émissions. Selon l’Agence européenne pour l’environnement, en 2023, le transport routier représentait 73 pour cent des émissions du secteur des transports dans l’Union européenne. Avec la demande croissante en milieu urbain, les impacts environnementaux vont continuer d’augmenter. D’ici 2030, les commandes du dernier kilomètre devraient augmenter de 78 pour cent, avec 30 pour cent d’émissions supplémentaires. dans les grandes villes.

Beaucoup de consommateurs en sont conscients. Une étude de Sifted indique que 76,6 pour cent des acheteurs en ligne estiment que les entreprises utilisent un emballage excessif pour expédier leurs produits. Cette inquiétude concernant l’emballage et les déchets est directement liée au processus de livraison.

Les images de boîtes empilées, parfois beaucoup plus grandes que le produit lui‑même, sont devenues le symbole d’une mauvaise utilisation des ressources. Les utilisateurs se plaignent de colis trop volumineux et de couches d’emballage inutiles, ce qui complique le recyclage et augmente encore les émissions.

Cependant, la prise de conscience est élevée. En tout, 72 pour cent pensent que la quantité de matériau d’emballage a un impact moyen ou élevé sur la durabilité.

Les méthodes de livraison alternatives continuent de se développer. 64 pour cent des acheteurs en ligne en Espagne ont déjà récupéré leurs commandes dans des points de retrait ou des consignes intelligentes. Des avantages tels que la flexibilité, la proximité et des horaires plus larges expliquent cette évolution. 86 % des utilisateurs estiment que le retrait des commandes dans les commerces locaux renforce l’économie de proximité.

Ces consignes et points de retrait permettent de regrouper les livraisons et de limiter les déplacements de dernière minute. De plus, les plateformes de commerce soulignent,selon la CNMC, que les utilisateurs apprécient la possibilité de récupérer leurs commandes dans des points de retrait ou des consignes automatisées, ce qui confirme la progression de modèles de livraison plus durables. L’usage du click and collect et des livraisons en magasin continue d’augmenter, notamment dans les supermarchés et les commerces de quartier qui jouent un rôle croissant de points de distribution.