Hollandbikeshop

Ce qui n'était au départ qu'un petit magasin de vélo local est devenu l'un des principaux retailers en ligne de matériel de cyclisme au monde. Aujourd'hui, Hollandbikeshop propose à des cyclistes de plus de 180 pays un catalogue de plus de 100 000 produits.

Malgré cette croissance impressionnante et son rayonnement mondial, la mission de l'entreprise est restée la même : rendre le plaisir du vélo accessible à tous, partout dans le monde.

Lorsque le Brexit est entré en vigueur, les commerçants basés dans l’Union européenne ont dû faire face à de nouvelles complexités pour leurs expéditions vers le Royaume-Uni. Pour Hollandbikeshop, l’impact a été immédiat et sévère. Des formalités douanières complexes et chronophages, de longs délais de traitement et des coûts imprévus liés aux retours de marchandises ont atteint un point tel que le maintien des activités au Royaume-Uni est devenu insoutenable.

En conséquence, l'entreprise a pris la décision difficile de se retirer du marché britannique, perdant ainsi l'accès à l'une des destinations les plus importantes du commerce électronique en Europe. L'entreprise avait besoin de toute urgence d'une solution permettant de rétablir la transparence, de réduire les charges opérationnelles et de rouvrir des voies d'accès au Royaume-Uni.

Spring GDS a rouvert le marché britannique à Hollandbikeshop en mettant en place une solution DDP (Delivered Duty Paid) entièrement gérée. Cela a permis d'éviter les mauvaises surprises douanières et d'offrir une expérience d'expédition internationale fluide, avec des opérations transfrontalières prévisibles et stables.

Afin d'optimiser davantage l'expérience client, Spring GDS a mis en place une solution innovante de retour « étiquette dans le colis ». Grâce à ce processus simple d'utilisation :

• Un code QR est inclus dans chaque colis
• Le client scanne le code QR
• Il est redirigé directement vers un portail dédié aux retours
• Il génère et imprime instantanément son étiquette de retour

Cette approche offre à Hollandbikshop un contrôle et une visibilité complets sur les flux de retours, ainsi qu’une transparence totale sur les coûts liés aux retours. Pour ses clients, la solution « label in the box » crée une expérience de retour fluide et sans friction qui renforce la confiance et la fidélité à la marque.

Grâce à Spring GDS:

• Holland Bikeshop a réussi à se relancer sur le marché britannique après plusieurs années d'inactivité
• Son volume des commandes au Royaume-Uni augmente régulièrement d'un mois à l'autre
• Les clients bénéficient désormais d'une procédure de retour fiable et simple
• Les équipes internes consacrent nettement moins de temps aux formalités douanières
• Les coûts liés aux retours sont désormais prévisibles et gérables

Hollandbikeshop et Spring GDS construisent les bases d'un partenariat à long terme. Celui-ci vise à élargir encore davantage la clientèle britannique, à renforcer les capacités logistiques pour soutenir la croissance continue et à optimiser en permanence les flux d'expédition et de retour transfrontaliers.