25 lat logistyki cross-border

W 2013 roku Spring GDS zostało w pełni przejęte przez PostNL, a w 2015 roku przeszliśmy z obsługi przesyłek pocztowych do realizowania dostaw dla firm e-commerce. Zwrot w stronę handlu internetowego był ważną zmianą dla naszego podstawowego modelu biznesowego - wpłynął na nasze wartości, model operacyjny oraz bazę klientów. Spring GDS szybko stało się firmą bardziej opartą na technologii i dostosowało się do rosnącego zapotrzebowania na spersonalizowane rozwiązania w zakresie dostawy cross-border.

Mimo tej dużej transformacji nasza kultura organizacyjna, oparta na elastyczności, pracy zespołowej i stawianiu klienta w centrum, pozostała bez zmian. Spring GDS ewoluowało z dostawcy usług logistycznych w strategicznego partnera wspierającego rozwój e-commerce naszych klientów.

„Zespół PostNL poznałam już w 1998 roku, kiedy marka działała jeszcze pod nazwą MAILFAST. W 2000 roku otwarto włoski oddział pod nazwą "Easy Mail", jako część grupy TELEKADO B.V., firmy należącej wówczas do PostNL. Później zmieniliśmy nazwę na "International Mail", a ostatecznie staliśmy się "Spring Global Delivery Solutions".

Z czasem firma bardzo się rozwinęła: dziś zatrudniamy około 30 osób, podczas gdy na początku było nas 10, a marka jest rozpoznawana jako jeden z kluczowych graczy na rynku. Tym, co nigdy się nie zmieniło, jest jednak atmosfera, która zawsze pozostawała młoda i dynamiczna.”

Stefania Gattini, Credit Controller, Spring GDS Italy

Wraz z dynamicznym rozwojem e-commerce na całym świecie odpowiadaliśmy na te zmiany, tworząc dopasowane rozwiązania cross-border, które upraszczają wysyłkę międzynarodową.

Szczególnym przykładem tego podejścia jest nasze rozwiązanie do odprawy celnej dla przesyłek do Wielkiej Brytanii, opracowane po Brexicie w 2016 roku. Dzięki niemu nasza wysyłka do Wielkiej Brytanii przebiegała bez zakłóceń, a klienci nie tylko utrzymali swoje wolumeny, ale w wielu przypadkach również je zwiększyli.

Takie podejście - oparte na elastyczności i skutecznym reagowaniu na zmiany - nadal pomaga nam wspierać klientów w zmieniającym się otoczeniu regulacyjnym w USA i Unii Europejskiej.

„Przez lata widziałam, jak firma przechodziła przez tak wiele zmian, że mam wrażenie, jakbym w tym czasie pracowała dla kilku różnych organizacji. Zdecydowanie największym przełomem było wejście w e-commerce i wszystko, co się z tym wiązało. Z perspektywy Wielkiej Brytanii nie sposób też pominąć Brexitu. Dodatkowe wymogi celne i związane z nimi zawiłości całkowicie zmieniły ten obszar - to zupełnie inna rzeczywistość niż kiedyś.”

Gaynor Biss, Head of Customer Service, Spring GDS UK

Transformacja pod presją

W 2019 roku uruchomiliśmy MailingTechnology - naszą platformę IT. Dzięki MailingTechnology mogliśmy integrować się z ekosystemem e-commerce naszych klientów w mniej niż 24 godziny i łączyć ich z konsumentami w 190 krajach na całym świecie. Niedługo później pandemia COVID-19 wystawiła naszą odporność operacyjną na poważną próbę. Konieczność szybkiego dostosowania się do zakłóceń oraz gwałtowny wzrost popytu na międzynarodową wysyłkę sprawiły, że jeszcze bardziej wzmocniliśmy jakość i szybkość reakcji naszych usług.

Spring GDS najlepiej odnajduje się w złożonych sytuacjach, a pandemia stworzyła okazję, by pokazać, jak dużą pomysłowością i skutecznością wykazują się nasi eksperci operacyjni pod presją. Te zmiany strukturalne były już wcześniej w toku, gdy e-commerce stawał się kluczowym elementem naszej działalności, jednak pandemia COVID-19 znacząco przyspieszyła ten proces i na nowo zdefiniowała realia logistyki międzynarodowej.

„Pojawienie się pierwszych dużych klientów e-commerce w Wielkiej Brytanii było zapowiedzią tego, co miało nadejść. Gdy dołączyli pierwsi ważni klienci z branży e-commerce, zespół wiedział, że to właśnie jest przyszłość, choć jeszcze nie zdawaliśmy sobie sprawy, jak duża będzie skala tego wzrostu.

Pandemia COVID-19 była momentem, w którym e-commerce przestał być po prostu ważnym obszarem wzrostu, a stał się siłą definiującą cały biznes. Dział operacyjny musiał zmienić się natychmiast: wprowadziliśmy pracę zmianową, przerwy między zespołami na czyszczenie, organizowaliśmy środki ochrony osobistej i przygotowywaliśmy plany awaryjne. W praktyce pandemia COVID-19 przyspieszyła zmianę strukturalną, która już wcześniej była w toku, skracając proces adaptacji z kilku lat do znacznie krótszego czasu.”

Lance Pereira, Director of Operations, Spring GDS UK

Od 2021 roku realizujemy inicjatywy, które pomagają kierować logistykę międzynarodową w stronę bardziej przyjaznych środowisku operacji. Zaczęliśmy od inwestowania w certyfikowane projekty kompensujące emisje - wspieraliśmy inicjatywy, które pochłaniają CO₂ z atmosfery, rozwijają odnawialne źródła energii i wspierają bioróżnorodność.

Szybko jednak zrozumieliśmy, że w sektorze transportu, który wiąże się z wysoką emisyjnością, sama kompensacja nie wystarczy. Dlatego, chcąc ograniczać emisje u źródła, uruchomiliśmy kolejne projekty, w tym nagradzane rozwiązanie HVO100 „Out the Tank”, które zastępuje paliwa kopalne odnawialnym biopaliwem w europejskiej sieci drogowej. Podjęliśmy także działania, by bezpośrednio ograniczać ilość odpadów w naszej międzynarodowej sieci, zastępując jednorazowe opakowania drewniane i kartonowe trwałymi, w pełni nadającymi się do recyklingu skrzyniopaletami.

„Patrząc wstecz na ostatnie pięć lat, jestem niezwykle dumny z tego, jak w Spring GDS rozwijało się podejście do zrównoważonego rozwoju. Przeszliśmy drogę od pojedynczych inicjatyw do profesjonalnego programu, który jest osadzony w naszej strategii i oparty na jasno wytyczonej ścieżce prowadzącej do celu zerowej emisji CO2. Najbardziej inspiruje mnie jednak entuzjazm naszych współpracowników na całym świecie. Niezależnie od tego, czy chodzi o lokalne projekty społeczne, inicjatywy środowiskowe czy nowe pomysły usprawniające nasze operacje, przypominają nam oni, że za zrównoważonym rozwojem stoją przede wszystkim ludzie - ich pasja, kreatywność i chęć realnego wpływu. To zaangażowanie motywuje mnie i daje mi pewność, że zrównoważony rozwój, we wszystkich jego wymiarach, pozostanie fundamentalną częścią przyszłości Spring GDS.”

Rutger Vonk, ESG Programme Manager, Spring GDS Europe

W 2026 roku rozszerzyliśmy nasze działania na rzecz zrównoważonego rozwoju o kolejne obszary, w tym rozwiązanie Book & Claim oparte na zrównoważonym paliwie lotniczym (SAF), które pomaga ograniczać emisje z transportu lotniczego, oraz narzędzia do śledzenia emisji dostosowane do potrzeb poszczególnych klientów. Jednocześnie, odpowiadając na pilność wyzwań związanych ze zmianą klimatu, uczyniliśmy zrównoważony rozwój integralną częścią naszych operacji i jednym z kluczowych elementów strategii firmy. Nasze kolejne kroki w tym obszarze to już nie pojedyncze inicjatywy, lecz uporządkowana strategia dekarbonizacji, zgodna z celem osiągnięcia zerowej emisji CO2 do roku 2040 wyznaczonym przez PostNL Group.