Senior Customer Service Specialist

Zakres Twoich obowiązków będzie obejmować:

• Obsługa klientów na rynku polskim i czeskim,

• Obsługa zapytań i zgłoszeń klientów dotyczących przesyłek, głównie za pośrednictwem poczty elektronicznej,

• Proaktywne rozwiązywanie zgłoszeń klientów, w tym reklamacji i zapytań ogólnych,

• Wsparcie nowych klientów w przebiegu procesów reklamacyjnych,

• Monitorowanie współpracy pomiędzy przewoźnikami a firmą,

• Komunikacja z odpowiednimi działami w centrali Spring GDS w Holandii,

• Regularne raportowanie na podstawie danych z systemów wewnętrznych (np. Power BI, CRM, XBS),

• Praca z wewnętrznym systemem logistycznym CRM oraz innymi bazami danych,

• Budowanie dobrych relacji z kluczowymi klientami,

• Znajomość wewnętrznych procesów Customer Service oraz proaktywne działania mające na celu ich usprawnianie,

• Bieżące zapoznawanie się z nowymi usługami, systemami i dostawcami,

• Udział w regularnych spotkaniach Działu Sprzedaży,

• Dbanie o sprawną i efektywną komunikację oraz współpracę pomiędzy działami firmy,

• Szkolenie nowych członków zespołu w Polsce i Czechach,

• Wsparcie i współpraca z czeskim zespołem Customer Service, w szczególności w zakresie kwestii technicznych i procesowych. Stanowisko nie obejmuje bezpośredniego zarządzania zespołem. Jest to rola o charakterze regionalnym, realizowana z Polski i wspierająca zespoły Customer Service w Polsce i Czechach.

Szukamy właśnie Ciebie, jeśli masz:

• Wykształcenie minimum średnie,

• Znajomość języka polskiego na poziomie ojczystym,

• Komunikatywną znajomość języka angielskiego, umożliwiającą swobodną komunikację z międzynarodowymi współpracownikami,

• Minimum 2–3 lata doświadczenia w obsłudze klienta i logistyce,

• Bardzo dobrą znajomość obsługi komputera (MS Office, Outlook),

• Doświadczenie w pracy z systemami CRM, w tym wewnętrznymi systemami firmowymi,

• Dużą samodzielność i umiejętność brania odpowiedzialności za powierzone zadania,

• Nastawienie zorientowane na klienta,

• Umiejętność pracy zespołowej,

• Dbałość o szczegóły i rzetelność.