E-commerce aux Pays-Bas : Comment réussir sur le marché néerlandais ?

Les Pays-Bas sont une importante région pour le commerce électronique français et le principal marché du Benelux en termes de consommation, avec 31 % des Néerlandais qui effectuent des achats en ligne toutes les deux semaines.

Maîtrisez l'expédition et les retours aux Pays-Bas

Les livraisons et les retours peuvent être cruciaux pour le commerce électronique, en particulier aux Pays-Bas, où les cyberacheteurs exigent des envois sécurisés.

Pour prospérer sur ce marché, il est essentiel de proposer des options d'expédition compétitives, telles que la livraison gratuite.

Une récente enquête de l'IPC a révélé que 71 % des consommateurs néerlandais profiteraient d'une livraison transfrontalière gratuite, et 58 % sont tout à fait d'accord pour dire que la livraison gratuite est un élément important dans leurs achats en ligne. De plus, 71 % ont souligné l'importance de connaître les coûts de transport avant de finaliser leurs achats.

Les commerçants doivent également être prêts à gérer les retours. Aux Pays-Bas, 3 % des achats transfrontaliers sont retournés et 4 % des commandes sont partiellement retournées. La plupart des retours se font au magasin de colis du service de messagerie ou au bureau de poste. Il est intéressant de noter que 82 % des consommateurs néerlandais bénéficient de la gratuité pour leurs retours, tandis que 18 % d'entre eux doivent assumer des frais.

Pour que votre entreprise prospère sur ce marché, vous devez disposer de politiques d'expédition et de retour bien établies.

Savoir saisir les opportunités transfrontalières

Malgré les défis, les Pays-Bas offrent de nombreuses opportunités aux entreprises qui souhaitent développer leurs ventes à l'international. La France est l'un des cinq pays européens où les consommateurs néerlandais achètent le plus en ligne, et sa popularité ne cesse de croître.

Il est nécessaire d'investir dans des services essentiels, tels que de solides politiques d'expédition et de retour, et de bien connaître le marché local.

Spring GDS, qui fait partie de PostNL, offre un service de livraison porte-à-porte inégalé aux Pays-Bas, le héros local sur ce marché.