L'avenir de la logistique : La digitalisation à tout crin du secteur

Selon l'UNO, l'Organisation des entreprises de logistique et de transport en Espagne, les entreprises du secteur ont enregistré une croissance de 50 % des expéditions provenant du e-commerce au cours des dix-huit derniers mois. Le confinement a entraîné un grand changement dans le comportement des consommateurs. Des changements qui ont affecté l'ensemble de la chaîne de valeur et, par conséquent, la chaîne d'approvisionnement, plaçant le secteur de la logistique dans une position privilégiée de première nécessité pour la société.

L'industrie a dû faire face à de nombreux défis et, à ce stade, la digitalisation est devenue l'un des piliers fondamentaux pour y faire face et un élément essentiel de la stratégie commerciale de toute entreprise du secteur.

Qu'apporte la digitalisation au secteur de la logistique ?

L'une des clés de la digitalisation réside précisément dans cette augmentation de la demande, mais en même temps, les entreprises du secteur doivent également maîtriser leurs coûts. Pour ce faire, elles ont besoin d'outils évolutifs et flexibles qui leur permettent de s'adapter aux circonstances et de vérifier rapidement les résultats. Datisa, pionnier dans le développement de solutions ERP (Enterprise Resources Planning), explique que les entreprises "doivent s'appuyer sur des systèmes qui permettent de faire des scénarios et des prévisions. C'est la seule protection contre les fluctuations du marché".

La digitalisation dans le secteur de la logistique implique la mise en place de l'utilisation de nouvelles technologies telles que le Big Data, la Blockchain, le stockage de données dans le cloud et l'Intelligence Artificielle. Leur mise en œuvre apporte de grands avantages tels qu'une plus grande visibilité pour le consommateur, une amélioration de l'expérience client, une augmentation de la productivité de toutes les opérations, une plus grande traçabilité et répond aux défis environnementaux.

Mais, comme le montre une étude du cabinet de conseil McKinsey, "la transformation numérique de la chaîne d'approvisionnement va bien au-delà de la technologie. Pour que la dernière vague d'innovation livre son plein potentiel, les organisations doivent être prêtes à adapter leurs processus, leurs capacités et leurs systèmes de gestion. Cela nécessite une volonté et une flexibilité pour apprendre, s'adapter et changer à la volée. Et, par-dessus tout, elles doivent s'assurer que leurs mandants sont prêts à les accompagner dans cette aventure".

La digitalisation n'est pas un but en soi

D'autre part, s'il est vrai que la plupart des entreprises déjà plongées dans ce processus de transformation numérique ont pour principal moteur des gains de productivité, selon l'enquête Industry 4.0 de Deloitte, c'est une erreur de considérer la digitalisation comme un but en soi. En réalité, elle doit être la voie vers une logistique et une gestion d'entreprise plus efficaces. Pour y parvenir, il ne s'agit pas d'investir pour investir dans des systèmes révolutionnaires, mais plutôt de connaître en profondeur les besoins de chaque entreprise et d'analyser le retour sur cet investissement.

En ce sens, il convient d'examiner les défis et les opportunités dans chaque cas et de définir correctement la manière d'appliquer cette stratégie de transformation digitale à la logistique. Pour cette raison, il est important de suivre les étapes ci-dessous :

• Fixer des objectifs et un point de départ. À ce stade, il est essentiel d'analyser l'organisation des processus, la gestion des données, les logiciels disponibles, bref, de connaître en profondeur les forces et les faiblesses de l'entreprise.
• Parier sur le talent 4.0. Créativité, innovation, formation spécifique en gestion de la supply chain, mais aussi connaissances avancées dans le domaine des logiciels et de la digitalisation. En fait, les entreprises du secteur ont augmenté la demande de profils responsables des opérations et de la chaîne d'approvisionnement, tout en faisant appel à des professionnels ayant une plus grande expérience. C'est la seule façon de satisfaire un client de plus en plus exigeant, qui veut savoir à tout moment où se trouve sa commande. Dans le cas de Spring GDS, les professionnels les plus demandés sont les profils en charge de l'expérience client, des opérations, de la qualité, de l'informatique et de la stratégie numérique.
• Assurer une amélioration continue. Dans les processus logistiques, il est essentiel d'analyser chacune des étapes et de mesurer les résultats afin de prendre des décisions qui augmentent l'efficacité. C'est l'étape nécessaire pour garantir le succès du processus de numérisation.

En bref, la logistique traditionnelle n'est plus valable à notre époque. Les entreprises sont confrontées à un nouveau client de plus en plus exigeant, c'est pourquoi elles ont dû devenir plus flexibles, plus rapides et plus fiables. L'essor du e-commece, qui, selon le dernier rapport publié par le CNMC, a progressé de 25 % en Espagne d'une année sur l'autre, a permis à la logistique d'acquérir progressivement l'importance qu'elle mérite. Répondre aux nouveaux défis exigés par le client, tels que la qualité de la livraison, la traçabilité, l'extension des heures de service, la fiabilité des délais de livraison, le traitement agile des retours, etc., ne sera possible qu'en investissant dans la R&D&I, facteur clé de succès pour tout opérateur logistique.