E-commerce au Mexique : un moteur de croissance mondiale
Avec ses 126,7 millions d'habitants, le Mexique se classe au 11ème rang des pays les plus peuplés du monde, devant l'Éthiopie. Même avec une densité modérée, la population est concentrée dans de grandes zones métropolitaines comme Mexico (20 millions d'habitants), Guadalajara et Monterrey (environ 5 millions chacune).
Sur le plan économique, le Mexique est la 6ème économie en termes de PIB par habitant avec 15.249 dollars, selon le FMI (2024). En outre, la digitalisation progresse rapidement avec 80,6 millions d'utilisateurs d'Internet (63,1 % de la population).
Profil de l’internaute mexicain et connectivité digitale
Au Mexique, 56,4 % des foyers ont accès à Internet, soit une forte augmentation par rapport aux 39,2 % de 2015. Cette connectivité s'accompagne de :
51,5 % de femmes, contre 48,4 % d'hommes
91,5 % utilisent un smartphone pour accéder à Internet, suivi par les ordinateurs portables (33,2 %) et les ordinateurs de bureau (28,1 %).
Bien que l'accès à Internet soit plus courant dans les zones urbaines (76,4 % en 2019), les zones rurales progressent aussi, atteignant 47,7 % sur la même période.
Le Mexique en tête de la croissance mondiale du e-commerce
Le e-commerce mexicain a atteint un chiffre d'affaires de 34,230 milliards d'euros en 2023, soit une hausse de 24,6 % par rapport à l'année précédente, selon l’Association mexicaine de vente en ligne (AMVO).
Le Mexique s'est imposé comme le pays ayant la plus forte croissance du e-commerce au niveau mondial, avec une part de marché dans le retail de 13,5 %, devant des pays comme l’Espagne ou la France.
Environ 66 millions de Mexicains ont effectué des achats en ligne en 2023, soit près de la moitié de la population. Ce qui est surprenant, c'est que la croissance la plus marquée se produit dans les régions moins connectées comme Tlaxcala, Chiapas, Hidalgo, Campeche et Puebla.
Que consomment les Mexicains en ligne ?
Les catégories favorites du e-commerce mexicain comprennent :
Mode, avec une croissance de 41,7 % en 2023
Petits électroménagers (38,2 %) et technologies comme les ordinateurs et smartphones (32,5 %)
D’autres secteurs importants sont la beautié et les soins personnels (32,7 %) et les meubles/décoration de la maison
Tendances d’achat et méthodes de paiement au Mexique
Les marketplaces dominent le e-commerce
Les marketplaces sont la destination préférée des acheteurs en ligne mexicains. Voici les principaux leaders :
Mercado Libre : leader pour la variété de produits et les solutions logistiques.
Amazon Mexico : forte présence sur les électroménagers et l’électronique.
Walmart Mexico: Intègre les achats en ligne et les services de retrait en magasin.
Coppel : populaire pour les meubles, l’électroménager et le crédit à la consommation.
Liverpool : enseigne combinant les achats en ligne et la livraison à domicile.
Omnicanalité et moyens de paiement
Une caractéristique majeure du marché mexicain est son approche omnicanale, avec 7 internautes sur 10 utilisant les deux canaux (en ligne et physique) pour compléter leur achat.
Les consommateurs aiment voir et toucher les produits avant d’acheter en ligne. Des comportements comme le webrooming (voir en ligne, acheter en magasin) et le boomerooming (l'inverse) sont fréquents.
Côté paiements :
- 74 % utilisent des cartes de débit
- 54 % préfèrent les cartes de crédit, surtout les plus de 65 ans
- Les wallets (8 %) et le paiement en espèces (17 %) gagnent du terrain
Achats internationaux : de plus en plus populaires
80 % des Mexicains achètent sur des sites internationaux pour accéder à des produits indisponibles localement, à de meilleurs prix ou avec plus de variété. Les catégories phares incluent :
Mode (34 %)
Beauté et soins personnels (18 %)
Jouets (15 %)
Les raisons principales de ces achats sont : meilleurs prix (40 %), produits exclusifs (45 %) et promotions/démarches spéciales (34 %).
Livraison et retours dans le e-commerce mexicain
Préférences de livraison
La livraison à domicile reste le choix n°1 des consommateurs, utilisée par 9 acheteurs sur 10.
D’autres options apparaissent comme les consignes automatiques et les points relais.
Retours et satisfaction
Côté retours, 26 % des Mexicains ont retourné un produit dans les 12 derniers mois.
Environ 2 clients sur 10 estiment que le processus est difficile (54 % le trouvent facile, 24 % neutre).
Les produits les plus retournés sont ceux de la mode (35 %), électronique (12 %) et les pièces automobiles (9 %).
Le Mexique, une référence mondiale en e-commerce
Le marché mexicain du e-commerce est en pleine expansion et devient un acteur clé à l'échelle mondiale. Avec une forte tendance omnicanale, des technologies adaptées et des consommateurs connectés, le Mexique s'impose comme un modèle d'innovation dans le commerce numérique.