Tiktok Shop : La nouvelle frontière du commerce en ligne
Depuis l’apparition en 1997 de ce qui peut être considéré comme le premier réseau social, SixDegrees, qui mettait en lien des amis et connaissances, ces plateformes ont évolué dans de nombreuses directions, bien au-delà du simple usage social. Facebook, Instagram, YouTube, et surtout TikTok, sont devenus des outils ayant un important versant commercial et qui, incontestablement, sont en train de révolutionner le secteur du e-commerce.
Statistiques sur les utilisateurs des réseaux sociaux
Selon le dernier Digital 2023 de WeAreSocial, publié en octobre dernier, 94,9 % des internautes du monde entier utilisent désormais les médias sociaux chaque mois, et la plupart d’entre eux sont présents sur au moins six réseaux. Ils passent une moyenne de 6 heures et 31 minutes par jour sur Internet, dont un tiers (2 heures et 20 minutes) sur les réseaux sociaux, principalement TikTok, suivi de YouTube et Facebook.
D’après une étude de Statista, les raisons principales d’utilisation sont les suivantes :
Rester en contact avec les amis et la famille.
Occuper son temps libre.
Lire l’actualité.
Rechercher des contenus.
Suivre les tendances.
Mais, outre ces raisons, le versant commercial que nous avons mentionné au début prend une place de plus en plus importante. Selon le portail de statistiques, Facebook a été le réseau le plus utilisé par les internautes espagnols pour faire leurs achats sur les marketplaces en 2023. Concrètement, près de 60 % des personnes interrogées a affirmé avoir utilisé ce réseau social pour acheter un produit ou service
La révolution de Douyin
Bien qu’il soit mondialement connu comme TikTok, son nom chinois d’origine est en réalité Douyin, qui veut dire « secouer la musique ». Depuis sa création en 2016, son nombre de followers n’a cessé de grandir, atteignant 100 millions d’utilisateurs en neuf mois (record battu uniquement par ChatGPT, qui y est parvenu en seulement deux mois l’an dernier). X (Twitter) a dû attendre cinq ans pour parvenir à ce même chiffre, et Instagram, deux ans et demi.
Même s’il est entré dans l’histoire en 2020 pour atteindre 985 millions de téléchargements (principalement en Inde), les données de Statista et d’App Magic prévoient que le réseau social pourrait battre un nouveau record, avec près d’un demi-billion de téléchargements de TikTok sur les six premiers mois de 2023.
Son succès est tel que les jeunes d’entre 16 et 24 ans l’utilisent déjà comme moteur de recherche, remplaçant même Google.
Une opportunité pour les entreprises européennes
Mais outre son côté strictement social, TikTok prend encore plus d’importance pour sa valeur commerciale avec TikTok Shop. Ce nouveau service permet aux utilisateurs de faire des achats, sans même devoir abandonner le réseau social. Contrairement à Instagram Shop, il intègre l’ensemble du processus d’achat, de l’apparition du produit à la transaction finale, sans devoir sortir de la plateforme. De cette manière, les retailers, les vendeurs e-commerce et les entrepreneurs peuvent offrir leurs produits directement sur le réseau social, disposant ainsi d’une grande opportunité pour maximiser leurs ventes.
Bien qu’il ne soit actuellement possible d’accéder à TikTok Shop que si vous disposez d’une boutique en ligne, et via un code d’invitation, le service devrait être disponible prochainement pour toutes les entreprises, avec un système de participation similaire à celui qu’utilisent d’autres grandes enseignes telles qu’Amazon.
Pour les vendeurs e-commerce, l’inscription est gratuite, ceux-ci ne doivent verser qu’une commission pour chaque produit vendu, autrement dit, ils ne paient que s’ils réalisent une vente en ligne. La commission appliquée par TikTok est de 5 %, avec une offre spéciale de 1,8 % pendant les 90 premiers jours.
Et pour élargir le champ d’action des entreprises qui souscrivent à ce service, TikTok Shop propose d’autres ressources favorisant la captation d’une audience plus large :
Live Streaming Commerce
Aussi connu comme le live shopping. Les marques peuvent faire des retransmissions en direct pour se connecter avec leur communauté et vendre leurs produits en temps réel. Depuis leurs propres vidéos, elles peuvent partager des liens ou des fiches produit.
TikTok Collection Ads
Parmi les autres services supplémentaires, il est aussi possible de réaliser des campagnes de publicité de type Facebook ou Google Ads. Les vendeurs e-commerce peuvent inclure dans leurs annonces des fiches produits pour que les utilisateurs puissent accéder au catalogue et faire leurs achats en ligne.
Dynamic Showcase Ads
Conçu pour que les marques n’ayant pas d’expérience ou la capacité de développer leurs propres campagnes publicitaires, puissent le faire à travers ce service dirigé à la création de campagnes de publicité de manière automatisée.
Pour le moment, il n’est disponible qu’aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Indonésie, au Vietnam, aux Philippines, à Singapour et en Chine. Il devrait bientôt être disponible en France et dans les autres pays d’Europe.
La révolution des réseaux sociaux comme TikTok génère un changement de paradigme, laissant l’aspect social au second plan pour mettre l’accent sur la valeur commerciale. Maintenant plus que jamais, ces plateformes sont en train de transformer la manière dont les marques et les consommateurs interagissent, car elles offrent une communication plus directe et personnalisée. Elles permettent aussi de toucher un public beaucoup plus large, ce qui serait impossible sans la viralité des réseaux sociaux.
Statista estime qu’en 2025, il y aura environ 5,4 milliards d’utilisateurs actifs des réseaux sociaux dans le monde. Un chiffre considérable pour les entreprises de e-commerce.