Foire aux questions

Comment pouvons-nous vous aider ?

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TVA et droits

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Généralités

Comment puis-je contacter Spring ?

Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact.

Dans combien de pays l’entreprise Spring est-elle présente ?

Nous sommes présents dans 16 pays du monde entier.

Quand puis-je devenir client de Spring ?

Spring Global Delivery Solutions propose des solutions de distributions internationales pour les entreprises. Si vous êtes intéressé par nos services, contactez-nous.

Colis

Dois-je remplir un formulaire de douanes pour mon expédition ?

Cela dépend du pays de destination et de la valeur de l’expédition : 

- Aucun formulaire de douanes n’est requis pour les livraisons au sein de l’Union européenne. 

- Pour les livraisons hors de l’Union européenne d’une valeur de 425 euros ou moins, vous devez remplir un formulaire CN22. 

- Pour les livraisons hors de l’Union européenne d’une valeur supérieure à 425 euros, vous devez remplir un formulaire CN23.

L’entreprise Spring propose-t-elle des services de collecte ?

Oui, nous pouvons organiser le retrait de vos colis. Les tarifs sont calculés en fonction du nombre de colis ou de palettes à récupérer, de la fréquence de collecte, du lieu où vous vous trouvez, du poids total de l’expédition, etc. 

Veuillez nous contacter afin d’obtenir une solution sur mesure.

Quels sont les temps de transport pour les livraisons internationales ?

Les délais de livraison varient selon le pays de destination.

Retours internationaux

Comment puis-je suivre mon retour ?

Ne vous inquiétez pas. Il est normal que les colis transitent par des pays intermédiaires. Pour vous afficher les dernières informations de statut, nous suivons votre colis dans chacun de ces pays intermédiaires.

Comment puis-je retourner mon expédition ?

Veuillez contacter l’expéditeur pour connaître la ou les options de retour dont vous disposez. Spring Global Mail propose différentes solutions afin de permettre aux clients de retourner facilement les articles.

J’ai retourné mon expédition, quand serai-je remboursé ?

Lorsque vous retournez votre ou vos articles, vous recevez généralement un numéro de reçu et/ou de suivi. Veuillez contacter l’expéditeur, lui indiquer le numéro de reçu ou de suivi et lui demander le remboursement.

Douanes

Qu’est-ce qui est requis pour la documentation et les douanes en Union européenne ?

1. La facture avec les données pertinentes

2. Des documents indiquant la provenance (certificat d’origine), le cas échéant

3. 1La facture avec les données pertinentes cas échéant 1

Qu’est-ce qui est requis pour la documentation et les douanes au Royaume-Uni ?

1. La facture avec les données pertinentes

2. Des documents indiquant la provenance (certificat d’origine), le cas échéant

3. Des documents spécifiques au produit, le cas échéant

Lors de l’envoi de marchandises au Royaume-Uni, les réglementations qui régissent l’importation de marchandises s’appliquent.

Exigences des douanes

Un formulaire de déclaration de douanes physique n’est pas nécessaire pour les colis si le processus douanier est effectué via des systèmes informatiques.

Les colis ne requièrent pas de facture commerciale si le passage en douanes est effectué automatiquement, nous vous recommandons cependant vivement de joindre la facture au colis pour faciliter le processus douanier.

Il n’est pas possible d’utiliser plusieurs exemplaires.

Valeur exigences des codes SH.

Taxes et droits d’importation

Le Royaume-Uni facture des taxes et droits d’importation qui sont applicables à la majorité des importations. Le montant des taxes et des droits varie cependant en fonction de la valeur des marchandises expédiées.

Remarque : nous mettons tout en œuvre pour assurer la mise à jour de ces informations. En tant qu’expéditeur, vous êtes cependant toujours responsable du contenu de votre expédition. L’entreprise Spring ne peut être tenue responsable des dommages au niveau de l’expédition ou de sa confiscation. Nous vous demandons par conséquent de vous reporter au site Web des postes, du service de douanes ou de l’ambassade du pays de destination de l’expédition pour obtenir les informations les plus récentes.

Qu’est-ce qu’une facture commerciale conforme pour les douanes ?

Les factures douanières doivent au moins contenir les informations suivantes : 

Origine des marchandises selon les codes SH

Poids brut et net des marchandises selon les codes SH

Valeur des marchandises et devise selon les codes SH

Valeur des services ajoutés, tels que le transport ou les assurances

Numéro EORI et numéro d’immatriculation de la TVA

- Vendeur

- Acheteur

Incoterms

Les informations ci-dessus détermineront si des droits doivent être payés le cas échéant. Veuillez noter que certains éléments peuvent ne pas être passibles de droits comme les services, par exemple. De même, si vous envoyez des échantillons, par exemple, la facture doit toujours inclure la mention « Valeur nominale à des fins douanières uniquement » et doit donc également inclure une valeur nominale. Il est important de mentionner que, si les marchandises sont expédiées sans facture commerciale, cela peut affecter le traitement douanier des marchandises et donc entraîner des retards de livraison au client final.

Il est important de mentionner que, si les marchandises sont expédiées sans facture commerciale, cela peut affecter le traitement douanier des marchandises et donc entraîner des retards de livraison au client final.

De plus amples informations peuvent être requises selon les Incoterms (DAP ou DDP) choisis pour l’expédition.

Contactez-nous dès maintenant et demandez de plus amples informations à votre chargé de clientèle local qui vous fournira la liste des champs de données requis qui s’appliquent à votre choix d’expédition.

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