Vantaggi per un e-tailer di offrire ai propri clienti il tracking delle spedizioni in tempo reale

PostNL Tracking
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Quando i clienti effettuano un acquisto online, si aspettano di ricevere il loro pacco nel più breve tempo possibile e di conoscere lo stato della loro consegna in tempo reale e in ogni momento. Questo migliora l'esperienza di acquisto online e aumenta la fidelizzazione. In questo articolo, ti mostreremo come offrire un tracking aggiornato in tempo reale durante le spedizioni internazionali dal tuo e-commerce può avvantaggiare i tuoi clienti e generare più vendite.


Perché offrire il tracking degli ordini in tempo reale nel tuo e-commerce?

Per i tuoi acquirenti, offrire questa funzionalità migliora l'esperienza del cliente, trasmettendo controllo e tranquillità in ogni momento durante l'attesa dell'arrivo del loro ordine.

La tua azienda offrirà un servizio di qualità che i tuoi competitor potrebbero non utilizzare, migliorando così la percezione del brand.


Migliora l'esperienza del cliente

Cercare opzioni su come migliorare l'esperienza di acquisto online di un sito di e-commerce può essere alquanto difficile, poiché molteplici fattori come l'interfaccia utente, le informazioni offerte sul sito web, un problema del server o persino la connessione Internet dell'utente possono influire negativamente sulla loro esperienza complessiva.

Nonostante tutto ciò, ci sono alcune funzionalità e servizi extra che possono essere offerti per migliorare questa esperienza, come il tracciamento degli ordini in tempo reale.

I clienti oggi si aspettano di effettuare una transazione rapida e senza interruzioni. Questa esperienza non che non si conclude dopo il pagamento ma dura fino a quando non ricevono l'acquisto.

Offrire la possibilità di monitorare gli ordini con aggiornamenti in tempo reale sulla loro posizione e stato, genera un senso di controllo e tranquillità nei clienti, riducendo l'ansia legata all'attesa e aumentando la fiducia nel brand.

Lo stesso accade quando si trasferisce questo al processo di logistica inversa, quando il cliente vuole effettuare un reso di un prodotto e può conoscere lo stato della spedizione e il rimborso in ogni momento.

Come scegliere la tecnologia di tracking giusta per i tuoi clienti

shipping label on parcel Track and Trace

Quando scegli la giusta tecnologia per il tracking, dovresti scegliere quella che meglio si adatta alle esigenze della tua attività e risponde alle richieste dei tuoi clienti.

Alcuni aspetti che dovresti considerare sono:

  • Compatibilità con il tuo e-commerce: soprattutto se il tuo negozio online è costruito con un proprio codice. Assicurati che lo strumento che intendi utilizzare sia compatibile con la tua lingua per evitare possibili incompatibilità e problemi tecnici.
  • Frequenza degli aggiornamenti: poniti la domanda: con quale frequenza vuoi che i tuoi clienti ricevano aggiornamenti? Alcuni strumenti offrono aggiornamenti ogni 24 ore.
  • Copertura: assicurati che lo strumento che hai scelto copra tutti i tuoi percorsi di spedizione, soprattutto se effettui spedizioni internazionali dal tuo e-commerce. Tienilo a mente se speri di espandere la tua attività e aprirla a nuovi mercati in futuro.
  • Analisi dei dati: se si desidera disporre di funzionalità che vanno oltre il monitoraggio in tempo reale, alcuni strumenti offrono informazioni dettagliate sulle prestazioni di consegna in modo da poter monitorare e analizzare i dati.
  • Il volume degli ordini: considera il numero di ordini che vengono tipicamente effettuati nel tuo negozio. Alcuni fornitori offrono tariffe diverse a seconda del numero di ordini mensili; quindi, tienilo a mente.
  • Percorsi di notifica: considera come vuoi avvisare i tuoi clienti. Può essere tramite e-mail, messaggio di testo o una notifica push se disponi di un'app mobile.

Come integrare il tracking delle spedizioni nel tuo e-commerce

Come azienda, ci sono alcune funzionalità che puoi offrire ai tuoi clienti in modo che possano sempre avere il controllo sullo stato dei loro ordini, ad esempio:

  • Link di tracciamento del corriere: è possibile fornire il link alla pagina di tracciamento sul sito web del corriere. Ad esempio, se spediscono negli Stati Uniti, un link alla pagina di tracciamento USPS.

  • Sistemi di tracciamento di terze parti: alcune piattaforme di terze parti consolidano i dettagli di tracciamento di più fornitori, ad esempio 17Track, che dispone di plug-in che puoi incorporare direttamente nel tuo e-commerce.

  • Tracciamento all'interno del tuo e-commerce: i clienti possono accedere ai loro account all'interno del tuo sito web e vedere lo stato dei loro ordini in tempo reale.

  • Notifiche via e-mail e SMS: fornisci aggiornamenti ai tuoi clienti ogni volta che l'ordine cambia posizione o stato.

  • Chatbot: offri chatbot in grado di rispondere a domande comuni come "Dov'è il mio pacco? Ottenere dati in tempo reale da sistemi e piattaforme logistiche.

  • Comunicazione proattiva: incorpora sistemi automatizzati che avvisano i clienti di ritardi o problemi, tenendoli informati.

  • Servizio clienti: anche se si tratta di un sistema manuale e non automatizzato, è comunque importante avere un servizio clienti che risponda alle richieste dei clienti e risolva tutti i loro dubbi in modo efficiente.

Alcune di queste funzionalità potrebbero non essere presenti di default nel tuo sistema di gestione dell'e-commerce o non essere incluse nell'integrazione API del tuo fornitore di servizi di spedizione, quindi dovrai cercare un plug-in compatibile o svilupparlo tu stesso/a.

Vantaggi del tracking degli ordini in tempo reale per i tuoi clienti

Come accennato in precedenza, offrire il monitoraggio in tempo reale nel tuo e-commerce ha numerosi vantaggi per i tuoi clienti:

  • Migliora l'esperienza del cliente: essere in grado di accedere a informazioni aggiornate sui propri ordini offre ai clienti un'esperienza di acquisto più affidabile in cui si sentono in controllo e sicurezza in ogni momento.
  • Riduzione delle richieste del servizio clienti: avendo automaticamente informazioni in tempo reale, le richieste del servizio clienti che chiedono informazioni sullo stato di un ordine diminuiscono. Consenti alla tua azienda di ridurre il carico di questo reparto e concentra gli sforzi su altri problemi.
  • Genera fiducia e trasparenza: offrire dati aggiornati dimostra l'impegno della tua azienda per la trasparenza e la responsabilità, generando sempre grande fiducia nel cliente e contribuendo alla sua fidelizzazione.
  • Riduci le disdette degli ordini: i negozi di e-commerce che offrono questa funzionalità hanno in genere un tasso di annullamenti degli ordini inferiore, poiché i clienti si sentono più sicuri quando effettuano i loro acquisti.

Oggi, non offrire il tracking degli ordini in tempo reale per i tuoi clienti significa rimanere un passo indietro rispetto alla concorrenza.

Migliora l'esperienza di acquisto e la soddisfazione dei tuoi clienti in modo che effettuino nuovamente i loro acquisti online nella tua attività.