Bewuste consumenten? Duurzaamheid wordt steeds belangrijker bij e‑commerce leveringen

Steeds meer online shoppers letten niet alleen op de prijs of de snelheid van de levering, maar ook op de milieu-impact van hun bestelling.

Het rapport “Golden Quarter: Consumer Trends 2024” laat zien dat ongeveer 80 procent van de shoppers in Spanje het belangrijk vindt dat bedrijven duurzame keuzes maken. Vooral jonge doelgroepen lopen hierin voorop, met 82 procent in Generatie Z tegenover 74 procent van de millennials. Dit sluit aan bij bredere trends binnen duurzame e-commerce en het groeiende bewustzijn in B2C e-commerce Europa.

Toch blijft een paradox bestaan. Hoewel 71,7 procent van de consumenten aangeeft bereid te zijn te kiezen voor een tragere bezorgoptie om de milieu impact te verlagen, is Generatie Z het minst bereid om snelheid op te geven voor een groenere keuze.

Dit spanningsveld laat zien dat gemak, verwachting en duurzaamheid elkaar niet altijd versterken. Voor webshops die internationaal verzenden, is dit een belangrijk inzicht: consumenten willen verantwoord kiezen, maar niet ten koste van beleving of controle. De uitdaging ligt in het slim combineren van gebruiksgemak en duurzame opties tijdens het afrekenproces.

Europese consumenten plaatsen duurzaamheid steeds centraler in hun aankoopgedrag. Uit een recente pan‑Europesestudie blijkt dat 80 procent van de mensen duurzaamheid laat meewegen in hun aankoopbeslissingen. Vooral in Spanje zien we dat digitale consumenten zich sterker verbinden aan groene waarden.

Onderzoek van IESE en Kantar toont aan dat 45 procent van de online shoppers bereid zou zijn meer te betalen voor duurzame producten.

Ook op Europees niveau zien we de zelfde lijn. Meer dan 70 procent van de Europeanen geeft aan een beetje te willen betalen voor producten die milieuvriendelijk of ethisch geproduceerd zijn. in mindere of in grotere mate. Het groeiende milieubewustzijn beperkt zich dus niet tot het moment van bestellen, maar beïnvloedt het hele aankoopproces.

Steeds meer gebruikers zien verzending en levering als onderdeel van hun ecologische voetafdruk. Hierdoor groeit het idee dat een groene leveroptie een logische keuze is. Waarom klanten niet de optie geven om hun pakket te ontvangen tijdens ruimere openingstijden of bij een afhaalpunt als dit helpt de uitstoot te verminderen?

De logistiek van e-commerce groeit snel. In Spanje werden in 2024 1.216,6 miljoen pakketbezorgingen verwerkt, een historisch record met een jaarlijkse groei van 20 procent.

De meeste pakketten wegen minder dan twee kilo, worden bijna altijd aan huis geleverd en 48,3 procent daarvan komt zelfs dezelfde dag nog aan. Dit illustreert hoe groot de druk is op de last-mile logistiek en hoe belangrijk schaalbare oplossingen worden voor webshops die internationaal willen groeien.

Dit enorme volume veroorzaakt congestie en uitstoot in stedelijke gebieden. Volgens het Europees Milieuagentschap was in 2023 73 procent van de uitstoot van de transportsector in de EU afkomstig van wegtransport. Door de toenemende vraag naar stedelijke bezorgingen zullen de milieu‑effecten blijven groeien. Tegen 2030 zullen last‑mile‑bestellingen naar verwachting met 78 procent stijgen, met 30 procent meer uitstoot in grote steden.

Consumenten zijn zich steeds meer bewust van deze impact. Een recente studie van Sifted meldt dat 76,6 procent van de online shoppers vindt dat bedrijven te veel verpakkingsmateriaal gebruiken wanneer zij producten verzenden. Deze zorg over verpakking en afval hangt direct samen met de levering.

Daarnaast spelen symbolische momenten een rol. Grote pakketten met veel lucht erin worden gezien als inefficiënt en niet duurzaam. Consumenten geven aan dat zij zich ergeren aan overbodige verpakkingen, zeker bij internationale bestellingen. Het belemmert de ervaring én vergroot de impact van verpakkingen die ze proberen te vermijden.
Toch groeit het bewustzijn snel. In totaal vindt 72 procent van de klanten dat de hoeveelheid verpakkingsmateriaal een belangrijke invloed heeft op hun aankoopervaring. Dit laat zien dat duurzaamheid in verpakking niet alleen een operationele keuze is, maar ook een kans om vertrouwen op te bouwen binnen cross-border e-commerce.

Nieuwe alternatieve leveringsmethoden winnen snel terrein binnen e- commerce Europa. In Spanje heeft 64 procent van de online shoppers al eens een bestelling opgehaald bij een afhaalpunt of in een slimme pakketkluis. De populariteit van deze opties groeit doordat ze flexibiliteit bieden, dicht bij huis zijn en vaak ruimere openingstijden hebben. Dit sluit perfect aan bij de beweging richting duurzame e-commerce en meer efficiënte last-mile logistiek, omdat afhaalpunten helpen om leveringen te bundelen en onnodige ritten te verminderen.

Deze pakketkluizen en afhaalpunten maken het mogelijk om leveringen te bundelen en ritten op het laatste moment te verminderen. Daarnaast benadrukken e-commerce platforms, volgends de CNMC,, dat gebruikers het waarderen dat ze de optie hebben om “bestellingen op te halen bij afhaalpunten of in geautomatiseerde pakketkluizen”, wat de groei van duurzamere leveringsmodellen bevestigt. Het gebruik van click and collect en bezorging naar winkels blijft stijgen, met voorbeelden zoals supermarkten en buurtwinkels die functioneren als verdeelhubs.