Nowa era e-commerce, czyli TikTok Shop:

TikTok Shop jest już dostępny w Niemczech, Francji, Włoszech i Hiszpanii – europejski e-commerce wchodzi w nową erę, definiowaną przez szybkość, spontaniczne decyzje zakupowe i silne zaangażowanie społeczności. Skala TikTok Shop robi wrażenie – według danych Neilson IQ, była to najszybciej rozwijająca się platforma e-commerce w 2024 roku. W samej Wielkiej Brytanii liczba kupujących wzrosła o 131%, a przychody aż o 180% pod koniec ubiegłego roku.

Dynamiczny rozwój funkcji zakupowych w TikToku pokazuje, jak bardzo zmieniły się nawyki konsumentów online – dziś zakupy przez Internet zaczynają się nie od wpisania hasła do wyszukiwarki, lecz od scrollowania.

Nowy trend: zakupy inspirowane odkrywaniem produktów

TikTok Shop łączy treści i handel w jedno spójne doświadczenie, umożliwiając użytkownikom zakup produktów bez opuszczania aplikacji. To istota „handlu odkrywczego” – modelu opartego na zaangażowaniu i emocjonalnej reakcji.

W przeciwieństwie do tradycyjnego e-commerce, gdzie konsumenci najpierw badają i porównują oferty, handel odkrywczy zachęca do szybkich, spontanicznych decyzji o zakupie. To świetne dla współczynnika konwersji, ale wprowadza wyzwania już po zakupie – szczególnie w zakresie zwrotów.

W 2024 w USA około 17% zamówień e-commerce zostało zwróconych, a w niektórych kategoriach wskaźnik ten sięgał nawet 40%. W Europie zwroty są jeszcze bardziej powszechne i dotyczą średnio od 30% do 40% zakupów. Rynki takie jak Niemcy i Wielka Brytania przodują w tym trendzie, z poziomem zwrotów przekraczającym 50%.

Na rynkach, gdzie baza użytkowników TikToka jest duża i dynamicznie rośnie, można spodziewać się dalszego wzrostu liczby zwrotów – szczególnie w kategoriach takich jak moda, uroda czy lifestyle. To realne wyzwanie zarówno dla marek, jak i dla firm logistycznych.

Wzrost liczby zwrotów jako efekt spontanicznych zakupów

Zwroty to już nie tylko kwestia zaplecza – to kluczowy element doświadczenia klienta. W nowym krajobrazie e-commerce, kształtowanym przez media społecznościowe i impulsywne zakupy, sposób obsługi zwrotów może stać się wyróżnikiem marki.

W Spring Global Delivery Solutions patrzymy na logistykę zwrotną nie jak na źródło kosztów, lecz jak na szansę na budowanie wartości. Sprawny, przejrzysty i przyjazny użytkownikowi proces zwrotu wzmacnia zaufanie, zwiększa lojalność i zachęca do kolejnych zakupów – nawet jeśli pierwsze zamówienie nie spełniło oczekiwań.

Aby sprostać wymaganiom nowego modelu e-commerce, zwroty muszą być intuicyjne i zaprojektowane z myślą o użytkownikach smartfonów. Powinny być też lokalnie dopasowane – z opcjami zwrotu dostosowanymi do specyfiki danego rynku, Muszą być również całkowicie przejrzyste – z możliwością śledzenia w czasie rzeczywistym i jasną komunikacją na każdym etapie. Co istotne, powinny być przyjazne dla środowiska – warto więc zadbać o minimalizację odpadów i emisji w całym łańcuchu dostaw.

Nasze doświadczenie na rynkach o wysokim poziomie zwrotów, takich jak Niemcy, pokazuje, że gdy proces zwrotu jest bezproblemowy, klienci chętniej wracają – nawet jeśli pierwotny produkt nie spełnił ich oczekiwań.

TikTok Shop od początku działa bez granic – marki, influencerzy i konsumenci wchodzą w interakcje w czasie rzeczywistym, niezależnie od lokalizacji. To jednak rodzi wyzwania w tle: realizacja zamówień międzynarodowych, odprawa celna czy obsługa zwrotów stają się coraz bardziej złożone.

Właśnie dlatego infrastruktura logistyczna musi ewoluować.

W świecie, gdzie trendy zmieniają się błyskawicznie, a popyt jest nieprzewidywalny, logistyka musi być równie elastyczna. Uniwersalne modele przestają się sprawdzać – marki potrzebują partnerów, którzy rozumieją lokalne rynki i oczekiwania cyfrowych konsumentów.

W miarę jak „discovery commerce” staje się dominującą siłą w e-commerce, logistyka musi nadążyć za nowym typem klienta: takim, który kupuje impulsywnie, oczekuje wygody i ceni przejrzystość. Marki, które zapewnią bezproblemowy proces zwrotu, będą lepiej przygotowane na sukces w erze TikToka – gdzie granica między inspiracją a transakcją jest krótsza niż kiedykolwiek wcześniej.