Vorteile von "real-time-tracking" für Ihre Kunden
Wenn Kunden einen Online-Kauf tätigen, erwarten sie, dass sie ihr Paket in kürzester Zeit erhalten und jederzeit in Echtzeit über den Status ihrer Lieferung informiert sind. In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Ihre Kunden von einer aktuellen Echtzeit-Sendungsverfolgung beim internationalen Versand in Ihrem E-Commerce profitieren und Sie mehr Umsatz generieren können.
Warum sollten Sie in Ihrem E-Commerce eine Auftragsverfolgung in Echtzeit anbieten?
Für Ihre Kunden verbessert diese Funktion das Kundenerlebnis, indem sie ihnen jederzeit die Kontrolle und die Sicherheit vermittelt, während sie auf ihre Bestellung warten.
Ihr Unternehmen bietet einen Qualitätsservice an, den Ihre Konkurrenten möglicherweise nicht nutzen, und verbessert so die Markenwahrnehmung.
Erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit
Die Suche nach Möglichkeiten zur Verbesserung des Online-Einkaufserlebnisses auf einer E-Commerce-Website kann sich als schwierig erweisen, da mehrere Faktoren wie die Benutzeroberfläche, die auf der Website angebotenen Informationen, ein Serverproblem oder sogar die eigene Internetverbindung des Benutzers das Gesamterlebnis negativ beeinflussen können.
Trotz alledem gibt es einige zusätzliche Funktionen und Dienste, die angeboten werden können, um diese Erfahrung zu verbessern, wie z. B. die Auftragsverfolgung in Echtzeit.
Die Kunden erwarten heute eine schnelle und nahtlose Transaktion, die nicht nach der Zahlung endet, sondern bis zum Erhalt des Kaufs andauert.
Die Möglichkeit, Bestellungen mit Echtzeit-Updates zu Standort und Status zu überwachen, vermittelt den Kunden ein Gefühl der Kontrolle und Ruhe, verringert die mit dem Warten verbundenen Ängste und erhöht das Vertrauen in die Marke.
Das Gleiche gilt für den umgekehrten Logistikprozess, wenn der Kunde ein Produkt zurückgibt und jederzeit über den Status seiner Sendung und die Rückerstattung informiert ist.
Wie Sie die richtige Tracking-Technologie für Ihre Kunden auswählen
Bei der Wahl der richtigen Tracking-Technologie sollten Sie sich für diejenige entscheiden, die am besten zu den Bedürfnissen Ihres Unternehmens passt und den Wünschen Ihrer Kunden entspricht.
Einige Aspekte, die Sie berücksichtigen sollten, sind:
- Kompatibilität mit Ihrem E-Commerce: vor allem, wenn Ihr Online-Shop mit eigenem Code aufgebaut ist. Vergewissern Sie sich, dass das Tool, das Sie verwenden werden, mit Ihrer Sprache kompatibel ist, um mögliche Inkompatibilitäten und technische Probleme zu vermeiden.
- Häufigkeit der Aktualisierungen: Stellen Sie sich die Frage: Wie oft sollen Ihre Kunden Aktualisierungen erhalten? Einige Tools bieten Aktualisierungen alle 24 Stunden, bei jedem Standortwechsel oder sogar mit einer bestimmten benutzerdefinierten Häufigkeit.
- Abdeckung: Vergewissern Sie sich, dass das von Ihnen gewählte Tool alle Ihre Versandrouten abdeckt, insbesondere wenn Sie mit Ihrem E-Commerce einen internationalen Warenversand durchführen. Denken Sie daran, wenn Sie hoffen, Ihr Geschäft zu erweitern und neue Märkte zu erschließen.
- Datenanalyse: Wenn Sie über die Echtzeitverfolgung hinausgehende Funktionen wünschen, bieten einige Tools Einblicke in die Lieferleistung, so dass Sie die Daten überwachen und analysieren können.
- Ihr Auftragsvolumen: Berücksichtigen Sie die Anzahl der Bestellungen, die in Ihrem Geschäft üblicherweise aufgegeben werden. Einige Anbieter bieten je nach Anzahl der monatlichen Bestellungen unterschiedliche Tarife an, die Sie bei der Auswahl eines Tarifs berücksichtigen sollten.
- Benachrichtigungswege: Überlegen Sie, wie Sie Ihre Kunden benachrichtigen wollen. Dies kann per E-Mail, Textnachricht oder Push-Benachrichtigung erfolgen, wenn Sie eine mobile App haben.
Wie Sie die Sendungsverfolgung in Ihren E-Commerce integrieren
Als Unternehmen können Sie Ihren Kunden einige Funktionen anbieten, damit sie beispielsweise immer die Kontrolle über den Status ihrer Bestellungen haben:
Link zur Sendungsverfolgung: Sie können den Link zur Seite mit der Sendungsverfolgung auf der Website des Transportunternehmens angeben. Wenn Sie zum Beispiel in die Vereinigten Staaten versenden, können Sie einen Link zur Sendungsverfolgungsseite von USPS angeben.
Tracking-Systeme von Drittanbietern: Einige Plattformen von Drittanbietern konsolidieren Tracking-Details von mehreren Anbietern, z. B. 17Track, das über Plug-ins verfügt, die Sie direkt in Ihren E-Commerce einbinden können.
Nachverfolgung innerhalb Ihres E-Commerce: Kunden können auf ihre Konten innerhalb Ihrer Website zugreifen und den Status ihrer Bestellungen in Echtzeit einsehen.
E-Mail- und SMS-Benachrichtigungen: Informieren Sie Ihre Kunden, wenn sich der Standort oder der Status einer Bestellung ändert.
Chatbots: Bieten Sie Chatbots an, die häufig gestellte Fragen beantworten können, z. B. „Wo ist mein Paket? Beziehen Sie Live-Daten von Logistiksystemen und -plattformen.
Proaktive Kommunikation: Integrieren Sie automatisierte Systeme, die Kunden über Verspätungen oder Probleme informieren und sie auf dem Laufenden halten.
Kundendienst: Auch wenn es sich um ein manuelles und nicht um ein automatisiertes System handelt, ist es wichtig, über eine Kundendienstabteilung zu verfügen, die auf Kundenanfragen antwortet und alle Zweifel effizient ausräumt.
Einige dieser Funktionen sind möglicherweise nicht standardmäßig in Ihrem E-Commerce-Verwaltungssystem enthalten oder gehören nicht zur API-Integration Ihres Logistikanbieters, so dass Sie nach einem kompatiblen Plugin suchen oder es selbst entwickeln müssen.
Vorteile der Auftragsverfolgung in Echtzeit für Ihre Kunden
Wie wir bereits erwähnt haben, hat "real-time-tracking" in Ihrem E-Commerce zahlreiche Vorteile für Ihre Kunden:
- Verbessert das Kundenerlebnis: Die Möglichkeit, auf aktuelle Informationen über ihre Bestellungen zuzugreifen, bietet den Kunden ein zuverlässigeres Einkaufserlebnis, bei dem sie sich jederzeit kontrolliert und sicher fühlen.
- Weniger Kundendienstanfragen: Durch die automatische Verfügbarkeit von Echtzeitinformationen gehen die Kundendienstanfragen nach dem Status einer Bestellung zurück. So kann Ihr Unternehmen die Belastung dieser Abteilung verringern und sich auf andere Probleme konzentrieren.
- Vertrauen und Transparenz schaffen: Die Bereitstellung aktueller Daten zeigt, dass sich Ihr Unternehmen für Transparenz und Verantwortlichkeit einsetzt, und schafft so jederzeit großes Vertrauen bei den Kunden und trägt zu deren Loyalität bei.
- Weniger Stornierungen: E-Commerce-Shops, die diese Funktion anbieten, haben in der Regel eine niedrigere Stornoquote, da sich die Kunden bei ihren Einkäufen sicherer fühlen.
Wenn Sie heute keine Echtzeit-Bestellverfolgung für Ihre Kunden anbieten, bleiben Sie einen Schritt hinter Ihren Mitbewerbern zurück.
Verbessern Sie das Einkaufserlebnis und die Zufriedenheit Ihrer Kunden, damit sie ihre Online-Einkäufe wieder bei Ihnen tätigen.